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物業(yè)公司實習心得-wenkub

2024-09-25 11 本頁面
 

【正文】 。3)供排水維修a、更換水表a)關上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號\規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去。c、維修時應多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時,應根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,耐心的向住戶解釋和說明。b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進入。同時應向住戶解釋原因。二、實習人作報告人程維修人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉,為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。下面是小編為大家整理的物業(yè)公司實習心得,希望大家喜歡。物業(yè)公司實習心得篇一一、實習項目簡介:____物業(yè)管理有限公司成立于____年____月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。在____市首家取得了“____省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,同時還獲得了“____市安全文明小區(qū)”、“____市安全文明小區(qū)”等稱號。問常入戶維修1)接報修a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后,分類明確,應在____分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復處理時間。2)入戶維修a、維修部當值人員接到維修單后立即安排人員進行處理,緊急情況應立即趕到現(xiàn)場。無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的。d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時移動的家具用品應按原位置放好。b)安裝時注意水表的水流方向保持一致。b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭。c)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。d)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。g、菜盆排水管漏水a(chǎn))閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動。b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶,并作解釋。b、維修開關a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因。試電閱卷如不亮時,取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復正常照明。d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固。b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理。3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學的沒學到,不該學的學了,發(fā)現(xiàn)不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,必須強化如下方面人作:要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。哪些是常規(guī)服務,哪些是收費項目。如保安員在指引車輛停放時,應對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,化解風險,一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等,將可能遇到的風險化解,避免經(jīng)濟上的損失。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習,提高法制意識,依法操作。憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。(3)對于客戶及客戶委員會的職權,應進一步規(guī)范和細化相關條款,以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規(guī),但又不構成刑事案件時,應由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,自覺接手不正當競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。首先要對以上設備的基礎資料進行管理,建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。包括:(1)報修單。(3)技術革新資料。其中,對于設備安全管理,除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外,還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育,向住用戶宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。發(fā)現(xiàn)通信設備出現(xiàn)了問題,便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,以便盡快恢復正常通信,方便住戶的生活工作。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,屬一般故障立即排除,復雜的故障立即向領導匯報,由領導組織力量排除。寶源物業(yè)公司設置了綠化部,下面有養(yǎng)護組、花圃組。在實習中,接觸了對綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長。而且我本人從理論過渡到指導實踐,又從實踐上升到總結理論,對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。由此,創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面:知名度、美譽度、忠誠度?,F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前,物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集
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