6數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法-wenkub
2024-09-25 07 本頁面
【正文】 批轉至指揮中心，指揮中心批轉至監(jiān)督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內(nèi)案件發(fā)送問題所在網(wǎng)格內(nèi)的在崗城管巡查員，由城管巡查員對該問題進行現(xiàn)場核查，并將結果反饋監(jiān)督平臺。 平臺案件辦理流程 一、案件接收階段 數(shù)字化城市管理巡查員巡查上報問題。 做好案卷處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記載工作日志，及時向有關領導匯報班內(nèi)有關工作和受理員的思想動態(tài)等。 五、值班長職責 配合監(jiān)督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導受理員的業(yè)務工作，督促受理員提高工作能力和服務水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。 熟練掌握大屏操作技術和監(jiān)控點控制技術。 及時向值班長報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復投訴和重要建議，并進行妥善處理。 二、平臺助理職責 熟悉平臺各崗位業(yè)務；掌握《案件立案標準》；能對各類案件有準確的判斷和處理方法；協(xié)助平臺主管做好日常管理工作，約束平臺操作人員的紀律、行為；督察案件辦理質(zhì)量；辦理領導臨時交辦的業(yè)務；能在平臺管理中起到上傳下達承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。 三、受理員職責 接受巡查員上報的部件、事件問題信息，對信息數(shù)據(jù)進行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對問題進行預立案；通過值班長將問題送達指揮中心進行處理；將指揮中心反饋的處理結果交網(wǎng)格巡查員核查；確認問題處理完畢后交值班長結案。 做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。 做好大屏日常的保養(yǎng)工作。 負責受理員分工、設備管理維護、安全工作，保證操作大廳正常有序地運行。 組織好班前、班后會，向當班人員提出工作要求，及時做好上傳下達。 接受社會公眾舉報。 五、案件結案階段 正常結案。 案件作廢。 三、請假手續(xù) 請假事先填寫統(tǒng)一的請假條，辦妥請假手續(xù)。 其他人員參照以上規(guī)定調(diào)休。 婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等按國家和地方有關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，憑有效證明，由值班長和監(jiān)督指揮中心管理人員提出調(diào)整方案，報監(jiān)督指揮中心領導批準。 本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。 未辦手續(xù)又無正當理由不上班的。 六、加班 因工作需要加班，由值班長通知有關人員，加班原則上作調(diào)休處理，加班一天調(diào)休一天。 工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作標牌，迅速準確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無關的事。 操作大廳保持整潔安靜，嚴禁吸煙，不準大聲說話、閑談、用餐、吃零食等，不準將私人物品帶進操作大廳，各種設備、資料應擺放整齊，工作秩序井然。 嚴禁工作中與來電市民發(fā)生爭執(zhí)。 二、同事之間要團結協(xié)作，相互配合，交往謙遜有禮。所有臺帳資料必須放臵到資料夾（
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