電信公司女職工先進(jìn)事跡-wenkub
2024-09-20 03 本頁面
【正文】 ，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。 第 2 頁 共 8 頁 創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。 一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ) 該班按照實(shí)施 “ 女職工建功立業(yè)工程 ” 活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。 第 1 頁 共 8 頁 電信公司女職工先進(jìn)事跡 **市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工 34 人，其中女職工33 人，平均年齡 26 歲，大中專以上文化程度的 30 人。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對(duì)員工采取 “ 計(jì)件工資制 ” ，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。同時(shí)堅(jiān)持開展 “ 青年文明號(hào)服務(wù)卡 ” 的 “ 便民服務(wù) ” ，實(shí)現(xiàn)了員工從 “ 要我服務(wù)好 ” 到 “ 我 要服務(wù)好 ” 的角色轉(zhuǎn)變。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng) 導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。在去年公司組織的 “ 快樂杯 ” 業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有 1 人榮獲 “ 業(yè)務(wù)競賽能手 ” 稱號(hào)， 2 人榮獲 “ 增值業(yè)務(wù)競賽能手 ” 稱號(hào)；在今年的 “ 拓展杯 ” 業(yè)務(wù)競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績。 202443 XX市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡 XX市電信分公 司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工 9人，平均年齡 25 歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。 2024 年獲公司 “ 先進(jìn)團(tuán)支部 ” ，2024年 獲市青年團(tuán)委 “ 青年文明號(hào) ” 光榮稱號(hào)。她們結(jié)合市分公司 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工 ” 活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒 第 5 頁 共 8 頁 有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種
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