7怎樣做好人民調(diào)解工作-wenkub
2024-09-19 19 本頁面
【正文】 處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，對于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn) “ 三個(gè)文明 ” 建設(shè)具有重要作用。樹立保一方平安的觀念；其次要求我們自覺落實(shí) “ 屬地管理 ” 和 “ 誰主管、誰負(fù)責(zé) ” 維穩(wěn)責(zé)任機(jī)制，看好自 己的 “ 一畝三分地 ” ，不相互推諉，不相互扯皮?，F(xiàn)在我們各級的人民調(diào)解組織一年大約處理大大小小的糾紛 1500 多 第 5 頁 共 20 頁 起，試想下，這里面只要有 1/3 的糾紛不處理 或者處理不好，就會(huì)產(chǎn)生多大的社會(huì)穩(wěn)定問題。我們要樹立 “ 抓調(diào)解就是抓穩(wěn)定，抓調(diào)解就是抓發(fā)展 ” 的 觀點(diǎn)，充分發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線的作用，真正把問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。 第 4 頁 共 20 頁 在調(diào)解的過程中，首先要雙方當(dāng)事人說話以事實(shí)為依據(jù)，就事論事，舉止文明，不要進(jìn)行人身攻擊，要讓談判在一個(gè)和平的氛圍中進(jìn)行。告知好當(dāng)事人，就是要求我們在調(diào)解糾紛的每個(gè)階段，都明確告訴當(dāng)事人應(yīng)該干什么。三是要抓住矛盾糾紛中的關(guān)鍵人物，也就是抓住說話算數(shù)的人，多做他的思想工作，當(dāng)直接做工作效果不明顯時(shí)，我們可以利用當(dāng)事人社會(huì)關(guān)系中的積極力量來幫助說服當(dāng)事人，只要關(guān)鍵人物的工作做通了，糾紛也就解決了。做具體的調(diào)解工作方式方法有很多，這里也不可能一一列舉。掌握一定的法律知識一方面是我們得掌握一些如《民法》、《憲法》、《婚姻法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《刑法》等基本法律里面的法律知識，能夠用這些基本的法律知識解決具體的糾紛。否則，不僅難以收到良好的調(diào)解效率，反而可能留下隱患，引發(fā)新的矛盾糾紛。就 “ 大錯(cuò)特錯(cuò) ” 了。 總之，不論是弱勢的一方還是強(qiáng)勢的一方，調(diào)解員都要一視同仁，不偏袒任何一方，靠正氣感人，靠正派服人，靠誠信打動(dòng)人。公平公正首先要求我們要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，絕不能偏聽偏信，先入為主。 第 1 頁 共 20 頁 怎樣做好人民調(diào)解工作 要做到公平公正?，F(xiàn)實(shí)的大量糾紛，都有可能出現(xiàn)一方當(dāng)事人先向我們反映糾紛的情況，這時(shí)候我們一定要有清醒認(rèn)識，不要輕易表態(tài)。 要掌握一定的法律知識。過去，做調(diào)解工作講的是 “ 情、理、法 ” ，情字當(dāng)頭，法律則擺在次要的位置，許多調(diào)解協(xié)議是通過人民調(diào)解組織所擁有的公共輿論和公共權(quán)力對當(dāng)事人的心理強(qiáng)制達(dá)成的，因此，在一定程度上與法治相沖突，達(dá)成的協(xié)議顯失公平。這也是前面提到的人民調(diào)解員的任職條件的具體原因。另一方面是要求我們要養(yǎng)成遇到事情翻看法律書籍 的良好習(xí)慣。但是下面幾個(gè)原則性的東西一定要注意， 第 3 頁 共 20 頁 一是始終要保持住 “ 裁判員 ” 的身份，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要充分認(rèn)識到自己所處的角色，擺正自己的位置，要引導(dǎo)雙方當(dāng)事人談判，注意說話技巧，絕不能說一些不利于糾紛解決的話，從而使當(dāng)事人對調(diào)解員的中立角色產(chǎn)生懷疑，反而把雙方的矛頭對準(zhǔn)了自己，把自己繞了進(jìn)去，引起矛盾糾紛的激化。四是即使糾紛沒有解決，也要做到不要讓矛盾糾紛激化。在糾紛調(diào)解開始前，要告知他們權(quán)利和義務(wù)，一般就是 “ 約法三章 ” ，第一，遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，沒有經(jīng)過調(diào)解主持人的宣布，不 能隨意提前離開調(diào)解會(huì)場。其次要雙方確定主 陳述人，在主陳述人講完后，其他的人只能做補(bǔ)充發(fā)言，而不需要再次重復(fù)前面人的發(fā)言，從而避免冗長的會(huì)議。我們現(xiàn)在有的同志，對人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識不足，對開始出現(xiàn)的矛盾糾紛不夠重視，不積極主動(dòng)的開展調(diào)解工作，久拖不決，等到小糾紛變?yōu)榇蟮娜后w性事件，悔之晚矣。 樹立保一方平安的觀念。 第二篇：做好人民調(diào)解工作做好人民調(diào)解工作 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民的糾紛數(shù)的不斷上升，案件類別的不斷更新，出現(xiàn)了一些派出所管不了，法庭判不了的案件。在全面建設(shè) 小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)更加重視并切實(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解工作，推進(jìn)人民調(diào)解工作 第 6 頁 共 20 頁 實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。健全完善鎮(zhèn)人民調(diào)解組織，充分發(fā)揮它們化解疑難復(fù)雜糾紛、指導(dǎo)村調(diào)解組織開展工作的作用。 所謂依法，就是要依照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)程辦事。 在受理消費(fèi)者投訴時(shí)要按以下要求辦理： 費(fèi)者投訴為： （ 1）當(dāng)?shù)叵麉f(xié)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)投訴。 （ 2）損害事實(shí)、過程及與經(jīng)營者交涉的情況。 （ 2）經(jīng)營者之間的爭議。 （ 6）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的。 所謂公平、公正，就是要求調(diào)解人員在處理糾紛時(shí)要出以公心，不偏不倚，以事實(shí)為依據(jù)，依法調(diào) 解。聆聽 是表示關(guān)懷的一種方式，是交流的基本要求。在當(dāng)事人情緒激動(dòng)的時(shí)候，調(diào)解人員根據(jù)投訴人的情緒反映和心理變化，來調(diào)整自己的語氣，做到目光期待，語言誠懇，手勢恰當(dāng)，表情和藹，以情動(dòng)人，自始至終以自己態(tài)度的感染力，使投訴人對調(diào)解人員產(chǎn)生一種友好相處的親近感，并從非理性的情緒 轉(zhuǎn)入理性情緒。 以理服人法。在調(diào)解中，要能說、會(huì)說、巧說。查清事實(shí)、分清是非是進(jìn)行調(diào)解的前提，是調(diào)解的 “ 鑰匙 ” ，是調(diào)解能否成功的關(guān)鍵。在調(diào)解人員的指導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人著重就爭議的標(biāo)的數(shù)額、履行期限、履行方式等進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解人員分別和雙方當(dāng)事人談話，了解情況，做當(dāng)事人的思想工作，待雙方當(dāng)事人的思想顧慮消除了，分歧縮小了，意見基本趨于一致了，再通知雙方面對面進(jìn)行調(diào)解。
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