某計(jì)算機(jī)公司送修件管理制度及操作規(guī)范-wenkub
2023-06-21 21:51:23 本頁面
【正文】 行電話回訪。如故障修復(fù)，由店面監(jiān)察人員電話通知客戶取機(jī)，技術(shù)人員將收費(fèi)金額填寫在《維修接件單》上，無成本的由店面監(jiān)察人員在管家婆中錄入其他收入并收款；如有成本的，由技術(shù)人員填寫《交驗(yàn)單》交店面監(jiān)察人員在管家婆中做銷售出庫并收款。 三、故障判斷出后客戶同意維修的，由店面監(jiān)察人員填寫《維修接件單》 （ 紅聯(lián)交客戶取機(jī)時(shí)交回 ）并派工 。 送修件管理制度及操作規(guī)范 一、客戶所有送修件由綜合管理服務(wù)部店面監(jiān)察值班人員接件并在《送修記錄本》上 登記， 計(jì)算機(jī) 類 交技術(shù)服務(wù)部店面值班人員進(jìn)行故障判斷， 屬 軟件故障由技術(shù)服務(wù)部處理，硬件故障轉(zhuǎn)維修經(jīng)營部處理。 四、軟件故障的處理方法： 軟件維修技術(shù)人員檢測故障 后將 相關(guān)費(fèi)用電話通知客戶（含業(yè)務(wù)部門）確認(rèn)是否維修。 若技術(shù)人員無法修復(fù)故障，需外送維修，應(yīng)將故障
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