移動(dòng)通信集團(tuán)業(yè)務(wù)代理總則-wenkub
2023-06-21 18:08:59 本頁面
【正文】 修改，其所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸屬于中國移動(dòng)廣東公司。集團(tuán)業(yè)務(wù)代理在信息化價(jià)值鏈中的作用是，充當(dāng)集團(tuán)信息化產(chǎn)品、解決方案和應(yīng)用通向集團(tuán)客戶的渠道，或者提供必要的客戶關(guān)系，完成集團(tuán)業(yè) 務(wù)銷售與服務(wù)。 代理職責(zé)分 工 移動(dòng)公司職責(zé) 中國移動(dòng)廣東公司負(fù)責(zé)建立對(duì)代理商的管理體系，中國移動(dòng)廣東公司下屬各分公司在省公司指導(dǎo)下根據(jù)本地實(shí)際情況制定具體集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理細(xì)則。 代理銷售是指代理商負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售工作，包括客戶關(guān)系建立、向集團(tuán)客戶推薦與介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)、促進(jìn)并完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售簽約、客戶關(guān)系交接以及催繳費(fèi)用等。 中國移動(dòng)廣東公司下屬各分公司由集團(tuán)客戶主管部門負(fù)責(zé)本公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理工作，并在省公司指導(dǎo)下根據(jù)本地實(shí)際情況制定具體集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理細(xì)則，設(shè)立集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商審核小組和集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員，負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理的引入與管理工作。 申請(qǐng)需要提交的材料 1）集團(tuán)業(yè)務(wù)代理申請(qǐng)表； 2）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、法人代表身份證等有效證明； 3）視業(yè)務(wù)需要提供公司簡介、公司架構(gòu)圖和商業(yè)計(jì)劃書（包括代理商在該業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)、業(yè)務(wù)拓展方案和服務(wù)策略、中期財(cái)務(wù)規(guī)劃、過往成功項(xiàng)目和案例介紹等）。 變更流程 申請(qǐng)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理變更依 照以下流程： 1）申請(qǐng)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理變更的代理商向移動(dòng)公司提交申請(qǐng)材料； 2）移動(dòng)公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員根據(jù)申請(qǐng)變更內(nèi)容對(duì)申請(qǐng)企業(yè)與申請(qǐng)材料進(jìn)行審核： 對(duì)于申請(qǐng)基礎(chǔ)資料變更的，經(jīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員審核查實(shí)后予以變更； 對(duì)于申請(qǐng)代理業(yè)務(wù)范圍縮減的，移動(dòng)公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理員根據(jù)代理商現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展的情況等予以審核，經(jīng)集團(tuán)客戶職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)確定審核意見，審核結(jié)果報(bào)備集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商審核小組。 對(duì)于代理協(xié)議期間，因代理商違反協(xié)議或本管理辦法要求，需要終止代理合作的，依照代理商的處罰管理規(guī)定執(zhí)行。 三、集團(tuán)業(yè)務(wù)代理的日常管理 銷售管理 代理商應(yīng)按照移動(dòng)公司對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的定價(jià)和營銷方案進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與銷售，其不得私自更改，不得擾亂市場的價(jià)格與秩序。 服務(wù)管理 代理商應(yīng)根據(jù)移動(dòng)公司制訂的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范的要求，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)（面向客戶）內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、投訴處理等，向其跟 進(jìn)的集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，包括安裝調(diào)測、維護(hù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。 代理商自行策劃的宣傳資料和材料應(yīng)經(jīng)過移動(dòng)公司的審核，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠，嚴(yán)禁存在不實(shí)宣傳，誤導(dǎo)或欺騙客戶，給移動(dòng)公司形象和名譽(yù)帶來損害的行為。 代理商對(duì)移動(dòng)公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、客戶信息以及其他專有信息有義務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)移動(dòng)公司許可不得對(duì)外披露。 培訓(xùn)管理 代理商應(yīng)積極提高技術(shù)人員、推廣人員的推廣能力和服務(wù)水平，可申請(qǐng)移動(dòng)公司提供必要的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。 在合作期間內(nèi)，移動(dòng)公司可根據(jù)代理商的實(shí)際情況和經(jīng)營特 點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合于代理商的移動(dòng)信息化整體解決方案，代理商須優(yōu)先予以采用。 移動(dòng)公司 定期對(duì)代理商進(jìn)行考核。 銷售考核 經(jīng)營業(yè)績 考核集團(tuán)客戶發(fā)展與集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售情況 服務(wù)質(zhì)量 考核客戶投訴情況 綜合管理 考核代理商與移動(dòng)公司的配合情況 服務(wù)考核 經(jīng)營業(yè)績 考核集團(tuán)業(yè)務(wù)的使用流量情況 服務(wù)質(zhì)量 考核服務(wù)響應(yīng)、技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況 綜合管理 考核代理商與移 動(dòng)公司的配合情況
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