【正文】 ans tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics. This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “TopBottom” overall plan and a strategy according to “BottomTop” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for pany customer management by puter, through analyzing disadvantages of pany customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation. [Keywords] MIS、 pany customer management、 visual Basic application 正文 緒言 隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會。通過分析公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶的方案。這樣，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開支，更重要的是提高了它的工作效率 。本系統(tǒng)可以根據(jù)各應(yīng)用單位情況，適當(dāng)加以修改，以便更好應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)系畢業(yè)論文 客戶關(guān)系信息 管理系統(tǒng) （ CRM） 目 錄 前 言 ......................................................................................................................................... 2 摘 要 ......................................................................................................................................... 3 緒言 ........................................................................................................................................... 5 第一章 系統(tǒng)需求分析 ................................................................................................................ 6 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述： ............................................................................................................. 6 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題 ...................................................................................................... 7 解決方案 ....................................................................................................................... 8 可行性分析 .................................................................................................................... 8 第二章 編程環(huán)境簡介 ................................................................................................................ 9 開發(fā)工具的選擇 ............................................................................................................. 9 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn) .................................................................................................... 11 二者的結(jié)合（ DBA） ................................................................................................... 12 第三章系統(tǒng)總體規(guī)劃 ................................................................................................................ 13 組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 .............................................................................................................. 13 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................................................... 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) .................................................................................................................. 16 第四章 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) .............................................................................................................. 19 系統(tǒng)登陸界面： ........................................................................................................... 19 系統(tǒng)主界面： .............................................................................................................. 21 客戶信息管理： ........................................................................................................... 26 客戶信息查詢： ........................................................................................................... 32 群組設(shè)置： .................................................................................................................. 35 用戶 管理 .................................................................................................................... 40 謝辭 ......................................................................................................................................... 45 主要參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................... 45 前 言 企業(yè)通過設(shè)計(jì)合理的專業(yè)性客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng) ,可以合理控制客戶關(guān)系信息各個環(huán)節(jié) ,提高資金的利用率和結(jié)算速度 ,實(shí)現(xiàn)管理的高效率、實(shí)時(shí)性 、安全性、科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化。 客戶關(guān)系信息 管理信息系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客戶的實(shí)際管理情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作。 摘 要 隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分說明了幾個主要模塊的算法，并附帶了一些主要的窗口和程序。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。基于以 上三種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的，而系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對對象的方法。 下面繪制出客戶管理業(yè)務(wù)中的流程圖。 得出該客戶業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 1． 2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來效率 很低，并且不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作，不便于動態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。 客戶信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。 技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件 在 MIS 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。另外，客戶部和上級領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施MIS 的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。然而，語言的彈性和工具 的便利性是密不可分的，只有便利的工具，卻沒有彈性的語言作支持，許多特殊化的處理動作必需要耗費(fèi)數(shù)倍的工夫來處理，使得原來所標(biāo)榜的效率提高的優(yōu)點(diǎn)失去了作用；相反，如果只強(qiáng)調(diào)程語言的彈性，卻沒有便利的工具作配合，會使一些即使非常簡單的界面處理動作，也會嚴(yán)重地浪費(fèi)程序設(shè)計(jì)師的寶貴時(shí)間。在 Visual Basic 環(huán)境下，利用事件驅(qū)動的編程機(jī)制、新穎易用的可視化設(shè)計(jì)工具，使用 Windows 內(nèi)部的應(yīng)用程序接口 (API)函數(shù)，以及動 態(tài)鏈