20xx年銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃5篇-wenkub
2024-09-16 06 本頁面
【正文】 理沒有得到很好監(jiān)督，等等。 一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程 走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏 建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。為此實行走訪人督辦制度，即遵循 “ 誰走訪誰督辦 ” 的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶 。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高 運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業(yè)局的 業(yè)務講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。 透過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。 四、加大營銷力度，做好貸款工作 一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成 60%以上。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導。 二、自身素質方面在認真工作的同時 ，我也會努力提高自己的自身素質 不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務水平。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和 任務，爭取取得更大的進步 !望公司領導和同事多多幫忙和指正。激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。 客戶經(jīng)理個人工作計劃 (四 ) 我剛加入到這個團隊，在本人在此團隊的一段時間以來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上更是得到了大家無微不至的指導，為我指出工作中的不足，毫無保留的幫助我快速的勝任崗位。 因此就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項來進行實際操
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