【正文】 情緒。 （ 2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。 （ 2） 立即向上級報(bào)告。 （ 2） 立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報(bào)告后： （ 1） 即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。 （ 2） 即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。 后勤組的主要職責(zé) 負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。 疏導(dǎo)組的主要職責(zé) 根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。 負(fù)責(zé)開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。 根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。 嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 掌握救火方案實(shí)施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。 命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。 信號為消防緊急鈴聲短促不斷。同時(shí)，在制服歹徒時(shí)，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。 八、 如遇 停電，保安隊(duì)隊(duì)員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。 六、 如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對 如遇爆炸時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場管 理 員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)做好滅 火和搶救傷員、保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)工作，同時(shí)向 1 119 報(bào)警，以取得警方的救助； 如遇劫持人質(zhì)時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向 110 報(bào)警，同時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。 五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施 所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。 火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持 “ 先救人，后救火 ” 的原則， 全盤考慮，制定滅火疏散方案。 疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。 三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施 為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。 監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。 通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。超市（商場）事故應(yīng)急處置預(yù)案（通用 8 篇） 制定好超市（商場）事故應(yīng)急處置預(yù)案，將會(huì)使你工作更加輕松。 疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。 值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。 各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。 四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。 火場撲救要采取 “ 先重點(diǎn)，后一般 ” 的原則。 總辦室通知值班水工、電工在火場待命。此時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間，等待警方的到來，以便妥然處置。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通 知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。 地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。 掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施。 做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。 妥善處理善后工作，避免造成不良影響。 撲火 組的主要職責(zé) 根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。 維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。 負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。 巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1） 報(bào)警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 1） 須到報(bào)警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。 （二）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該： (1) 即時(shí)報(bào)告商場消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。 （ 2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管報(bào)告情況。 （ 3） 指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。 （ 3） 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 （ 3） 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向 119 報(bào)警求救。 撲火組接到指揮部指令后： （ 1） 以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： （ 1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1） 清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮 總 指 揮：經(jīng)理 副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長 組 員：各課別主管及超市員工 職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，做好與 “110” 、 “120” 等單位的聯(lián)系。 （ 7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。 四、日常工作 辦公室：負(fù)責(zé) 督促檢查、落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源，防止觸電。 D、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生時(shí)機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時(shí)再打開門。 G、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實(shí)現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場。 觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 （ 1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。 A、如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息 12小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察； B、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。 （ 4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。如傷口出血，應(yīng)與止血。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地 點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。 （ 3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。 （ 2）傳染性疾病發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施對傳染源進(jìn)行隔離，同時(shí)逐級上報(bào)到急救援指揮中心， （ 3）應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。 八、工作要求 首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。 各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 九、常用應(yīng)急電話 匪警 110 火警 119 急救中心 120 交通事故 122 本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由超市公司制定，最終解釋權(quán)歸超市公司所有。營業(yè)前打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。對負(fù)責(zé)體溫檢測、消毒液配制、防控知識宣教、應(yīng)急隔離區(qū)管理的人員開展專業(yè)知識培訓(xùn)。在場所內(nèi)明確標(biāo)示體溫檢測區(qū)、應(yīng)急隔離區(qū)、防控物資儲(chǔ)備區(qū)、垃圾處理區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所門口設(shè)置專人對每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)需關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。 (四 )縮短顧客等候時(shí)間。 (五 )衛(wèi)生間保潔。 (六 )垃圾清運(yùn)處理。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄?？啥ㄆ趯暗壤⒎湃萜鬟M(jìn)行清潔消毒處理。 (四 )工作服消毒。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在問詢臺和收銀臺等處配備速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。加強(qiáng)公用餐 (飲 )具的清潔消毒，餐 (飲 )具應(yīng)當(dāng)一人一 具一用一消毒，每日對餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。 (二 )加強(qiáng)健康監(jiān)測。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其工作活動(dòng)場所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。 （二）指揮職責(zé) 組織指揮安全事故的應(yīng)急救援工作。 通知 119，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作；通知環(huán)衛(wèi)局對現(xiàn)場空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進(jìn)行檢測，對可能造成的危害進(jìn)行關(guān)閉、隔離、洗消等措施。全體員工都必須無條件服從貨場指揮員的調(diào)動(dòng)。 搶救組負(fù)責(zé)疏 散現(xiàn)場人員，指揮引導(dǎo)其以最快的速度通過安全通道脫離火場，到達(dá)安全地帶，在條件允許的情況下，積極進(jìn)行物資的搶救。 責(zé)任追究：不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故真實(shí)情況的；拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，不服從命令和指揮或臨陣脫逃的；盜竊、挪用、貪污應(yīng)急工作資金或者物資的；阻礙應(yīng)急工作人員依法執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動(dòng)的；散步謠言、擾亂社會(huì)秩序的；有其他對事故應(yīng)急工作造成危害行為的，經(jīng)查證核實(shí)要嚴(yán)肅處理，涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責(zé)任。 職責(zé)：執(zhí)行總指揮的指令，根據(jù)火場情況（即起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)等），啟動(dòng)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消防供水等設(shè)備，正確使用滅火設(shè)施和器材，迅速撲滅初起火災(zāi)，或有效控制火勢發(fā)展，配合公安消防隊(duì)實(shí)施滅火。 職責(zé)：利用疏散通道、安全出口及臨時(shí)搭建的逃生設(shè)施，幫助引導(dǎo)被困人員迅速安全撤離火場。提供搶救工作所需車輛及其它后勤保障。 按照總指揮的指令，通訊聯(lián)絡(luò) 組組長接通知后立即通知本組成員，并安排分頭通知各行動(dòng)組成員等迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。 三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施 疏散引導(dǎo)組成員接到火災(zāi)通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)起火部位建筑結(jié)構(gòu)、被困人員所 在位置以及疏散通道等情況，提出營救方案，按照總指揮的指令，迅速展開疏散救援工作。 被困人員安全疏散后，若火場中存有重要資料或貴重財(cái)物等，在安全條件允許的情況下，應(yīng)組織人員盡快將其撤出，撤出后的物資應(yīng)放置 在不影響撲救工作的安全地帶，并安排人員看護(hù)，防止發(fā)生意外。 若為電器設(shè)備火災(zāi)，或著火部位在機(jī)房等電器設(shè)備較多的地方，一定要先