微笑服務(wù)演講稿20xx-wenkub
2024-09-16 05 本頁面
【正文】 笑值千金 ” 。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “ 希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效，事半功倍的的。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎 ?感動人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。 護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別 人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢 ? 微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣 —— 我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工 作，我們對不認(rèn)識的人視而不見，我們沒有微笑的意識 !我們都期望內(nèi)心快樂的生活，但是我們忘了快樂要從微笑開始。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。 “ 你這天對顧客微笑了沒有 ?” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感 動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的 修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。 ” 在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾
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