電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志【精選15篇】-wenkub
2024-09-16 04 本頁面
【正文】 心以及自控力。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。你知道電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志怎么寫嗎 ?看看吧。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰 冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對 __客服有了一個比較全面的了解。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí) 題冊。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。更多的時間是花費(fèi)在英語聽 力方面。這個星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿 。這個時候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。 如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。不過我們家是 __商城店，衣服的價格是由 __后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。 當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的 ，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。 其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解 決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒忧昂突顒悠陂g，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。其實(shí)這是錯誤的理解。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。有時候我也會消失錯誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識起來了。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇 12 通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會的。 工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會到來，我也是有
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