客服工作個(gè)人的自我鑒定五篇-wenkub
2024-09-16 03 本頁(yè)面
【正文】 來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上進(jìn)取發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。 八、 情系青海玉樹(shù)地震 組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù) __區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭(zhēng)取 在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 回首 20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年?？头究煞譃槿斯た头碗娮涌头?，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。 六、 __區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了 超市、藥店 項(xiàng)目。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 總之，在 20__年的工作基礎(chǔ)上， 20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，進(jìn)取探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以 最大的努力 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝 要求等。 每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系 (除了當(dāng)天下單的客戶 )，時(shí)刻了解網(wǎng)客戶情景。 二、 ____年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我 ____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。 ，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為 100%。在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余 。在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 。 從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職， 作為客服人員，我始終堅(jiān)持 “ 把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 ” 。作為電話銀行 __中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。 注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。再例如 __行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù) 。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種 “ 辣 ” 味，這就是話務(wù)員情緒管理。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之 分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避， “ 風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量 ” ， 于
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