【正文】 拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé) 不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！ 三、把握大局、科學(xué) 管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量 “ 向管理要效益 ” 是 __發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。在 __工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力， 完全是從連月虧損中走過來的，剛好 20__年開始有一定的收益， __公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時， 8 月 15 日接到西區(qū)城管辦電話， __住宅小區(qū)原開發(fā)商 __公司以物業(yè)管理 合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。我們一方面將符合工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過 30 歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的 “ 資質(zhì)申報 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。 2023 物業(yè)年度工作計劃篇 2 一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境 將 20__年的工作概括為 “ 面臨繁重經(jīng)營任務(wù) ” 和 “ 業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn) ” 是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%； 無因管理責(zé)任事故率 0； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%； 不合格項整改率 100%； 員工流動率 ≤20% （不包括非正常流動率）； 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%； 非正常投訴率低于 2%。光陰的迅速 ,一眨眼就過去了 ,面對即將到來的 2023 年我們的工作又進(jìn)入新的階段 ,為了在工作中有更好的成長 ,為此需要好好地寫一份計劃了。 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（ 20__年 11 月 1 日至 20__年 2 月 8 日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于 “__” 物管 企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。由于得力，組織到位， 11 月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知， __公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的 “ 交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 ” ，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。如 11 月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長 去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。 二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展 一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。 通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對 __續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝 __，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與 x 小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著 __企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從 6 月份前的 分上升到了現(xiàn)在的 分；得滿分的由 3 月份的 2 間到 7 月份之后的 10 間以上，四季度得滿分的分別為 14 間、 17 間和 19 間。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代 之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。 重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。 3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面， 營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。 各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。 三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 加大管理人員的培訓(xùn)。 各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié) 經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。 細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問