【正文】 自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。工作多年來，我的政治 和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求 (視覺需求、感知需求 )。5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注 。 運作系統(tǒng) (作業(yè)流程 )中的優(yōu)質(zhì)服務： 1 、放心購物工程：不滿意退換貨、 GSP 認證、依法經(jīng)營 。 3 、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。 優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng) (作業(yè)流程 )作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。 沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。 今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭 ? 當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 ?? 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰 對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。當我們有了一定的專業(yè)知識 時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。 實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。 《此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識與技能部分內(nèi)容》 師傅領(lǐng)進門，修行 在個人，雖然無緣與于老師繼續(xù)學習轉(zhuǎn)自：下去因為實習即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學工作者。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑 醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習學習情況作一個總結(jié)報告。 藥店工作心得體會總結(jié)報告篇 1 自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)生所應具備的素質(zhì)。校訓健康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學習奮發(fā)向上。 嚴守勞動紀律，以員工的標準要求自己 在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生規(guī)范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了醫(yī)院的良好 形象 。 在醫(yī)院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。 接聽電話時要語氣平和有禮貌。 在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機、復印機等。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓，肩 負起藥學工作者的使命和責任。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。 這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我 們始終應牢記著 “ 業(yè)精于勤荒于嬉 ”的至理名言。 自信、勤奮，善于自我激勵 這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。 首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。 零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。 體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務： 1 、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 4 、重視：善待顧客不怠慢。2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利 。慢性病消費記錄 (高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等 )、貴重商品消費記錄、個 人護理品消費記錄。 銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。 在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。由 于藥品是用于防病治病，康復療 養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等 。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如