【正文】 用臨時收費管理 。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務 質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組 織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。 五、加大培訓力度，注重培訓效果。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 急修及時，返工、返修率不高于 2%。 四、嚴格管理，提高管理水 平和服務質(zhì)量。 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 三、激活管理機制 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標》。 不定期開展團隊活動。時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始做一個。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向 業(yè)主公布管理處常設 (報修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。 治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經(jīng)濟圈 ” ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。 二、完善管理制度，進一步加強內(nèi)部管理和制度建設 對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂 補充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。實行月考核與季度考核相結(jié)合。同時根據(jù)公司實際工作需求，采取引進和淘汰相 結(jié)合的 .辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。 積極的與公共就業(yè)機構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會員等方式與這些機構(gòu)建立起長期的合作關系，隨時獲得所需要的應聘者和人力資源信息。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個月的，給予機構(gòu)或個人一定的金額獎勵。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務能力的物業(yè)服務團隊。 物業(yè)服務資質(zhì)證書正、副本 。 物業(yè)專業(yè)人員不少于 10 人，工 程技術人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各 5 人 (驗原件 )。綠化養(yǎng)護對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工 作正式正式投入運作。今年以來， 加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天 7： 3 至 24：都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。 三、路燈管護和設施維修工作 今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝等困難，確保了機場路路燈亮燈率在 %以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設備進 行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。 五、市政熱線聯(lián)動工作 今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。今年以來，處理責任范圍內(nèi)的案卷 283 起，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。 六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面： 今年以來，在元旦、五一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在 站、機場口站擺放花卉共計 多盆，安裝彩旗 面，制作花架 個。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方 5 米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查 。 20年工 作計劃 加強學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節(jié)能減排工作。 進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設。 今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理 綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的 正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。 承接高端物業(yè)管理服務項目。公司在向一級資質(zhì)