物業(yè)年終工作心得體會(huì)5篇-wenkub
2024-09-16 01 本頁面
【正文】 部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。現(xiàn)將一年來的客服如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度 在 20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為 此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)年終體會(huì)，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)年終工作 1 轉(zhuǎn)瞬間 20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首 20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決 。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù) __區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。 八、組織開展募捐活動(dòng) 在得知 __的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè) 公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人 員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。 對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 資料錄入和文檔編排工作。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前 有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 4)最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善 “ 第一責(zé)任人 ” 制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 對(duì)小
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