2023物業(yè)經(jīng)理年終工作報告五篇-wenkub
2024-09-15 22 本頁面
【正文】 余元。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標 準化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開 支近萬元；今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。 在物資采購 方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和 “ 主人翁 ” 思想。 20__年 3 月 1 日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在 4 月下旬交 房前基本完成人員組建工作。2023 物業(yè)經(jīng)理年終工作報告五篇 物業(yè)經(jīng)理針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)能力，編制培訓計劃并組織培訓、考核，注重員工的職業(yè)道德教育、提高員工的物業(yè)服務意識和服務技能。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。 在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元。 20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。 小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法 。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。 協(xié)調(diào)各管理處做好服 務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。 做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù) 目明確，并簽字確認。 及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫 用車單 的工作 手續(xù)。 就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是因為廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在 管理 的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以 服務 為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，這一點在 __發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。 有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的 17 戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。物業(yè)費收繳率力爭達 99%以上，采暖費收繳率達 100%。 對 4807 因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于 7 月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性
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