【正文】 碼非常滿意時(shí)，我知道這一次的主動(dòng)權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無(wú)論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無(wú)法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺(tái) 11 11 10060 以及 180 等，當(dāng)用戶對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不 明白或有不滿意時(shí)，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過(guò)意不去，緊忙連聲說(shuō)： “ 那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。但是他們倆沒(méi)有氣餒，而是通過(guò)其鄰居打聽(tīng)出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。 20xx 年 6 月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長(zhǎng)期與在韓國(guó)的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無(wú)人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，本資料權(quán)屬文秘 114 網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘 114 網(wǎng)更多資料因?yàn)殍F通電話沒(méi)有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡(jiǎn)單詢問(wèn)了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承 擔(dān)，而是認(rèn)為沒(méi)有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡(jiǎn)單地舉例說(shuō)明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用，而固定電話不會(huì)，它可全天 24 小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來(lái)比較方便，在說(shuō)家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說(shuō)手機(jī)號(hào)碼太長(zhǎng)了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過(guò)我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有 我公司的固定電話。第二步：在線路到位的地區(qū)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶 。主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問(wèn)題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。但是大家知不知道總經(jīng)理也是需要寫(xiě)的。下面是給大家?guī)?lái)的電信總經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀 ! 電信總經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 探索無(wú)止境、創(chuàng)新不畏艱 !做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為 4892 戶，上半年收約 100 萬(wàn)元。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。第三步，鎖定用戶群，征求意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。 二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款 在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費(fèi)遲遲未繳。于是他們通過(guò)電話向解釋并尋問(wèn)： “ 由于我們工作繁忙本資料權(quán)屬文秘 114 網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘 114 網(wǎng)更多資料，沒(méi)能及時(shí)提醒您繳電話費(fèi)，造 成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回 ?” 李永剛很納悶： “ 我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的 ?” 我笑著說(shuō)： “ 您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的 hellip。 ” 第二天一上班，李永剛就把錢送來(lái)了 三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營(yíng)商阻擊戰(zhàn) 由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運(yùn)營(yíng)商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營(yíng)銷人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營(yíng)銷的現(xiàn)象比較多。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢 ?您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢 !一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過(guò)之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。對(duì)高、中端用戶寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶視情況適度優(yōu)惠。 五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)和建立長(zhǎng)途防控體系 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的拆機(jī)用戶我一般實(shí)行特事特辦、一戶一策的，對(duì)話務(wù)量較大的高端拆機(jī) 用戶進(jìn)行單獨(dú)談話，耐心勸說(shuō)，以真誠(chéng)的服務(wù)挽留住用戶。二是發(fā)揮我公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用公司的技術(shù)支撐做為有力營(yíng)銷的憑證。 公司總經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 我于 20xx 年 12 月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn) xx 市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理。凈利潤(rùn) 670 萬(wàn)元 。報(bào)表累計(jì)承保利潤(rùn) (按香港口徑 )1101 萬(wàn)元，承保利潤(rùn)率 %，報(bào)表累計(jì)利潤(rùn)總額 1081 萬(wàn)元，抵減所得稅后，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 724 萬(wàn)元，凈利潤(rùn)率為 %。綜合成本率為 %，其中賠付率 %，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率 %。業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá) 600 多萬(wàn)元的缺口 。 一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力做好上層公 關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。 (二 )、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益提高。今年 xx 公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有 300 多萬(wàn)元，今年發(fā)生的大案又特別多，僅車險(xiǎn)業(yè)務(wù) 10 萬(wàn)元以上的賠案就比去年同期增長(zhǎng)了 186 %，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強(qiáng)化理賠管理入手， 通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺(tái)了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險(xiǎn)招標(biāo)辦法》等一系列理賠管理辦法，加強(qiáng)對(duì)定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施，出臺(tái)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，組成工作組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。根據(jù)公司實(shí)際，一是親自制定工作方案，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任 。從而確保了我司實(shí)現(xiàn)全轄范圍核保、報(bào)案、財(cái)務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個(gè)集中。為了 規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)