【正文】 真正為旅客提供方便解決困難；設(shè) “ 保先 ” 教育征求意見箱；在服務(wù)臺(tái)擺放車主、旅客征求意見卡；每周 六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日，支部黨員輪流在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)、宣傳，發(fā)放征集意見卡；各部門每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育；改進(jìn)售票處、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增加雙語語音廣 播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語音廣播提示；專設(shè)英語、啞語售票口；為旅客配備了針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱 。 一、完善內(nèi)部管理制度，增強(qiáng)員工責(zé)任心?；殛?duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車輛 80 余輛，沒收暗藏馬扎 146 個(gè)，拆除私自加座 30 多個(gè)，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為 60 多起；派出所、安全室對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的安全消防檢查，對(duì)無防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共 160個(gè)； “ 三品 ” 檢查共收繳各類管制刀具 73 把、易燃、易爆品、氣體等 279 瓶；派出所調(diào)解民事糾紛案 50 起，批評(píng)教育 560 人次，清理閑雜人員 540 人次、受理各類報(bào)警 120 起、處理各類違法違規(guī)人員計(jì) 180 人次、抓獲盜竊嫌疑人 2 人，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人 2 人； 一、二檢站查堵無票人員近 6 萬多人、補(bǔ)軟票 70 余萬元、補(bǔ)直提 60 余萬元；站務(wù)售站臺(tái)票 20 余萬元；車站涌現(xiàn)出的好人 第 8 頁 共 27 頁 好事達(dá)千余件；收到旅客感謝信近百余份、收到車主贈(zèng)送的錦旗9 面 。 加快小店二檢站的設(shè)立，監(jiān)管出站車輛合法經(jīng)營。 并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的情況下，竟私自不進(jìn)站，在站外電力大廈發(fā)車，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)重影響道路客運(yùn)形象，特別對(duì)旅客所攜帶的物品得不到安全檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的安全隱患，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營者的權(quán)益。 第 5 頁 共 27 頁 四、加強(qiáng)安全管理，保障出行旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。安排專人為特殊旅客服務(wù)；車站向旅客和經(jīng)營者公開服務(wù)承諾、向司乘人員公開工作人員 “ 十要十不準(zhǔn) ” ；向社會(huì)公開值班站長電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客咨詢、受理投訴、為旅客排憂解難；通過多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。 今年我站結(jié)合各部門實(shí)際情況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核；授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù)；實(shí)行周五安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行交流、溝通，查找管理中存在的不 足并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；經(jīng)常舉行征求職工意見座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；實(shí)行定期召開旅客、車主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問題及時(shí)糾正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增強(qiáng)了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車站從車輛安全關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、 “ 三品 ” 檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)處處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。4 月份被 XX 省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民 “ 五一 ” 表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功 、 9 月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì) “ 先進(jìn)單位標(biāo)兵 ” 的稱號(hào)。 第 1 頁 共 27 頁 汽車站年度工作總結(jié)暨下年工作安排 排 汽車站年度工作總結(jié)暨下年工作安排 2024020111： 07：08 汽車站年度工作總結(jié)暨下年工作安排 二 oo*年，我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門的鼎力協(xié)作下，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，不僅圓滿完成了 “ 春運(yùn) ” 、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前 80 多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并連創(chuàng)歷史新高。車站各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，銜接到位，配合密切，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效 益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 二、積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，再樹文明 “ 窗 第 3 頁 共 27 頁 口 ” 形象。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深入生產(chǎn)一線，帶 第 4 頁 共 27 頁 動(dòng)鼓勵(lì)職工以飽滿的工作熱情、無私奉 獻(xiàn)的企業(yè)精神，不僅車站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣大旅客和經(jīng)營者的贊譽(yù)，經(jīng)營公司的錦旗不斷，旅客的表揚(yáng)信頻頻傳來 … ，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客、回報(bào)社會(huì)，成為交通行業(yè)文明服務(wù) “ 窗口 ” 的一面旗幟。 我站全面貫徹落實(shí) “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的管理方針，崇尚 “ 關(guān)愛生命、關(guān)注安全 ” 的經(jīng)營思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛二級(jí)維護(hù)、線路牌檔案、營運(yùn)車輛信息檔案、車輛因故停運(yùn)檔案、頂班車檔案等，記錄詳細(xì)，隨時(shí)備查；要求各部門利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板面等形式對(duì)職工、車主和司乘人員進(jìn)行安全宣傳教育；嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，對(duì)證件不齊的車輛一律不準(zhǔn)報(bào)班；做好限時(shí)進(jìn)站工作，班 車按時(shí)有序進(jìn)站、入位、出站；認(rèn)真做好進(jìn)站乘車旅客的 “ 三品 ” 檢查及班車出站時(shí)的超員、超載檢查；派出所與進(jìn)站班車簽訂《太原汽車站站車治安協(xié)議書》計(jì) 483 份，對(duì)司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理；同時(shí)車站積極配合行管部門，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為，使站場(chǎng)內(nèi)外秩序井然；設(shè)辛家莊、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行，確保了旅客乘車安全，安全工作成績突出， 為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 六、 2024 年的工作安排： 我站繼續(xù)和行管部門協(xié)作，嚴(yán) 厲打擊站外黑車等違法違規(guī)行為，徹底取締 “ 站外站 ” ，維護(hù)廣大旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益；稽查人員、派出所人員加強(qiáng)早、中、晚空隙時(shí)段的查堵工作，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及 “ 車托 ” 行為。 我站結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性行活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)黨 第 7 頁 共 27 頁 風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力建設(shè)管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù)、廉潔高 效、群眾滿意的交通運(yùn)輸行業(yè)。4 月份被 XX 省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民 “ 五一 ” 表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功、 9 月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì) “ 先進(jìn)單位標(biāo)兵 ” 的稱號(hào)。 今年我站結(jié)合各部門實(shí)際情況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核；授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù)；實(shí)行周五安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行交流、溝通，查找管理中存在的不足并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；經(jīng)常舉行征求職工意見座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；實(shí)行定期召開旅 客、車主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問題及時(shí)糾正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增強(qiáng)了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車站從車輛安全關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、 “ 三品 ” 檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)處處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。安排專人為特殊旅客服務(wù)；車站向旅客和經(jīng)營者公開服務(wù)承諾、向司乘人員公開工作人員 “ 十要十不準(zhǔn) ” ；向社會(huì)公開值班站長電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客咨詢、受理投訴、為旅客排憂解難；通過多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。 四、加強(qiáng)安全管理，保障出行旅客 生命財(cái)產(chǎn)安全。 并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的情況下，竟私自不進(jìn)站，在站外電力大廈發(fā)車，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)重影響道路客運(yùn)形象，特別對(duì)旅客所攜 第 12 頁 共 27 頁 帶的物品得不到安全檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的安全隱患，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營者