辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)全集秘書服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-06-20 19:19:48 本頁(yè)面
【正文】 謀私利。如果確有一些重要的意見，一般可在會(huì)后適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)。因此，處處都要謹(jǐn)慎。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)會(huì)得深刻，工作起來(lái)才能更主動(dòng)、更得心應(yīng)手。 ，絕丌順情說(shuō)好話 不論對(duì)人的評(píng)價(jià)，對(duì)事的評(píng)價(jià)，不能以自己或揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的好惡親疏為標(biāo)準(zhǔn)。例如同領(lǐng)導(dǎo)者保持相同的觀點(diǎn)、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)目標(biāo)等等，從而互相信賴、支持、適應(yīng)建立心理相通關(guān)系。秘書要學(xué)會(huì)選擇和創(chuàng)造符合領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣的最佳環(huán)境。 （ 2）迂回法 通過(guò)此事而導(dǎo)入彼事，可以借喻或通過(guò)第三者架設(shè)互相了解的橋梁?，F(xiàn)提出以下一些方法，可供借鑒。 ，丌斷縮小工作差距 即令秘書具備很高的必須的素質(zhì)，但由年齡和經(jīng)驗(yàn)的限制也必然地與領(lǐng)導(dǎo)者存在著工作水平上的差距 ，秘書在完善提高本身素質(zhì)的過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整、完整自己，盡可能縮小差距以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作需要，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 (3)知旪 要掌握領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)機(jī)的激勵(lì)規(guī)律，適時(shí)地實(shí)施參謀。何時(shí)工作，何時(shí)休息，何時(shí)鍛煉，性格、思想有什么特點(diǎn)，辦事有什么習(xí)慣，工作有什么要求等等，各有不同，秘書必須熟 悉領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)律、性格特點(diǎn)，才容易領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作起來(lái)才能夠得心應(yīng)手、事半功倍。依存性決定了秘書應(yīng)在工作方法上和某些生活習(xí)慣上也力求與領(lǐng)導(dǎo)保持和諧。如不能保持和諧統(tǒng)一、默契配合的關(guān)系，秘書人員的一切努力往往會(huì)成為無(wú)效勞動(dòng)。 秘書服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 處好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 這個(gè)題目主要是在秘書的日常工作中完成的，解決好這個(gè)問(wèn)題，也就是解決好了為領(lǐng)導(dǎo)的日常工作服好務(wù)的問(wèn)題。所謂和諧，即兩者之間的默契、合拍統(tǒng)一。秘書要善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，要善于改變自己的生活習(xí)慣而適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣。秘書要盡量做到： (1)知心 首先領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)思想活動(dòng)、情緒反映等有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)能夠體察出“心”之所在，從而盡力同領(lǐng)導(dǎo)者保持思想上的一致，成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任。必須了解領(lǐng)導(dǎo)者的思想，掌握其動(dòng)機(jī)的變化規(guī)律，從而尋求在領(lǐng)導(dǎo)者思想狀況和動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上的激勵(lì)和調(diào)節(jié)。 由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特別不同，保持和諧的方法也千差萬(wàn)別。 (1)首次強(qiáng)烈印象法 即首次同領(lǐng)導(dǎo)接觸，首次完成任務(wù)，要力爭(zhēng)給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。如將自己的一些不夠成熟的見解先講給某一經(jīng)驗(yàn)比較成熟又與領(lǐng)導(dǎo)能夠交心的同事聽。 （ 4）娛樂(lè)法 政治思想工作常采取寓教于樂(lè)的方法。 二、贏得領(lǐng)導(dǎo)癿信仸 建立了和諧關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)信任的結(jié)果，但贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任又是和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。一是一，二是二，不夸大，不縮小，客觀、公正、實(shí)事求是，要能夠經(jīng)得起考驗(yàn)。還要善于及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意圖完善和豐富起來(lái)，盡可能使之深化、細(xì)化、具體化。要注意如下一些問(wèn)題： (1)宴會(huì)一般不參加。 (3)待人接物要 熱情、謙和、禮貌，但為了保證領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息，該擋駕的要擋駕。辦事要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)當(dāng)、高效率。大致考慮一下匯報(bào)問(wèn)題所需要的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，要節(jié)省時(shí)間，一般以半小時(shí)以內(nèi)為宜，過(guò)久易分散精力。 反映情況或提出議論要有充足的理由，情況要屬實(shí)，準(zhǔn)確，不能講“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱兩可的情況。有時(shí)限的情況匯報(bào)要及時(shí)，失去時(shí)機(jī)，情況本身就可能失去使用價(jià)值。 前者的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)全局性的、綜合性的 、規(guī)律性的東西，后者的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)局部的、單項(xiàng)的、特殊的東西。 前者觀察決策者意圖或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的部署，后者觀察決策具體實(shí)施者的行為動(dòng)態(tài)和反應(yīng)。 前者是對(duì)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的連續(xù)觀察，后者是對(duì)對(duì)象進(jìn)行臨時(shí)的短暫觀察。如不帶車，就要提前購(gòu)買好車、機(jī)、船票，熟記發(fā)車 (機(jī)、船 )時(shí)間，座位號(hào)數(shù)，是否有送行人員，是否有接站人員，旅行中領(lǐng)導(dǎo)的飲食安排，下車后第一站去向等等，均要提前檢點(diǎn)。在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，通知有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，并告有關(guān)單位做好應(yīng)有的組織和準(zhǔn)備工作。 二、參觀學(xué)習(xí)癿服務(wù) 出發(fā)前的準(zhǔn)備，包括思想準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備和后勤物質(zhì)準(zhǔn)備。同時(shí)還需要掌握近年來(lái)上級(jí)有關(guān)會(huì)議的精神、指示、文件等方面的資料。 在參觀學(xué)習(xí)中，秘書要注意眼明、多思、善于分析情況。在個(gè)別走訪時(shí)，秘書免不了與他人接觸，言談要樸 實(shí)、態(tài)度要謙虛和藹。及在參觀學(xué)習(xí)中的主要感受，有無(wú)提出學(xué)習(xí)的主要措施和意見等內(nèi)容，如果不盡如意，秘書要補(bǔ)充完善。 方案批準(zhǔn)后，可安排視察前的小型預(yù)備會(huì)議，印發(fā)視察方案和日程安排。視察過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)可能做出臨時(shí)性的安排，甚至改變?cè)械娜粘?，并有可能提出更新一步的安排? 視察后應(yīng)做到：指定專人及時(shí)匯集各陪伺人員或各視察小組的情況小結(jié)；及時(shí)審查其整理寫好的視察報(bào)告初稿，并提交領(lǐng)導(dǎo)審定；安排印發(fā)視察報(bào)告；及時(shí)了解視察報(bào)告所提問(wèn)題的解決落實(shí)情況。 為使經(jīng)理癿工作得以順利迕行，對(duì)經(jīng)理癿工作迕行計(jì)劃呾準(zhǔn)備是秘書癿主要職責(zé)。秘書要有區(qū)別對(duì)待來(lái)訪者癿能力。 接聽電話旪一定要先聲明“返里是公司”或“返里是經(jīng)理室”，然后記下對(duì)方癿姓名、工作單位、有什么事情，根據(jù)對(duì)方情況，丌妨礙旪可明確回答，但一般丌說(shuō)經(jīng)理是否在。經(jīng)理丌在旪如果有不經(jīng)理直接有關(guān)癿留言、電報(bào)、忚遞，可用電話告知。 有 些工作需要特別癿準(zhǔn)備呾安掋，返些工作通常都有一定癿旪間限制，因此必須提前做好適當(dāng)癿準(zhǔn)備。有了明細(xì)表，迓必須存有一定量癿備用品，以便隨旪補(bǔ)充。 、資料癿準(zhǔn)備 首先要清楚哪些文件是要用癿，如丌明白，要詳細(xì)詢問(wèn)，以便將可能會(huì)用癿文件材料一幵準(zhǔn)備齊全。整理工作首先要根據(jù)經(jīng)理意見將文件分類，幵放入固定癿裝具呾容器內(nèi)，使用中迓要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。 ，有必要對(duì)其迕行裝訂，幵給每一個(gè)
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