【正文】 的配臵實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化的治理；軟件方面，著重強(qiáng)調(diào)推行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，避免了延誤推諉等現(xiàn)象的產(chǎn)生；首推 “ 六個(gè)一樣 ” ，推行 “ 七不準(zhǔn) ” 。我行按照現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市部分支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)建、改造和設(shè)備的更新，逐步建造的營業(yè)大廳設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、 貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)工作室等。針對(duì)當(dāng)前金融業(yè)務(wù)不斷更 新，品種大量增加的特點(diǎn)，我行積極組織各縣（市）支行、市行營業(yè)部加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行考核，苦練內(nèi)功，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在窗口部門推行規(guī)范化服務(wù)，制定了具體、全面的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，作為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材和服務(wù)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品味。目前，市行已經(jīng)制定了大堂經(jīng)理、保安保潔人員、柜員、普通員工等網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、客戶投訴處理、應(yīng)急處理預(yù)案等七個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并從 6 月開始要求各單位服務(wù)檢查人員按照服務(wù)質(zhì)量檢查辦法每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行四次自查，匯總問題及時(shí)整改，渠道與科技部每月進(jìn)行抽查。 建立健全規(guī)章制度。 領(lǐng)導(dǎo)親抓服務(wù)，強(qiáng)化管理效能?，F(xiàn)將我行 2024 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下： 一、制訂實(shí)施方案、抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。 為保障全市 2024 年全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作順利完成，有效促進(jìn)全市各項(xiàng)服務(wù)舉措的順利實(shí)施，我行根據(jù)市糾風(fēng)辦有關(guān)要求制訂下發(fā)了 “2024 年晉中郵儲(chǔ)銀行規(guī)范化服務(wù) 活動(dòng)實(shí)施方案 ” ，組織召開了全市范圍內(nèi)的 “ 郵儲(chǔ)銀行政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議 ” ，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。劉行長對(duì)郵政政風(fēng)行風(fēng)以及服務(wù)管理工作非常重視，在每月月初全市組 織召開由全市科級(jí)干部以上單位負(fù)責(zé)人參與的郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營分析工作會(huì)議中，每次將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，本著政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)可操作性，可評(píng)比性，可實(shí)施性等原則，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，考核辦法，考核標(biāo)準(zhǔn)，并多次提出政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)建設(shè)工作不是個(gè)別部門，個(gè)別人的事，而是關(guān)系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面發(fā)展的大事，是全行干部員工工作中必須時(shí)時(shí)注意，事事考慮的大事。 3 月下發(fā)郵儲(chǔ)銀行 XX 市分行 2024年服務(wù)工作實(shí)施意見》（以下簡稱服務(wù)意見》），內(nèi)容涉及到加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)、建立健全服務(wù)管理和考核制度、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督工作、開展勞動(dòng)競賽五個(gè)方面，明確了我行全年服務(wù)工作綱領(lǐng)； 第 3 頁 共 22 頁 按照服務(wù)意見》總體思路，于 4 月初出臺(tái)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行XX 市分行投訴管理辦法（試行）》 ，規(guī)范我行受理客戶投訴的流程，建立暢通的客戶投訴渠道和有效管理機(jī) 制。 我行年初制定出 09 年服務(wù)工作規(guī)劃 》及切實(shí)可行的措施，營造經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的良好的金融服務(wù)環(huán)境。 第 4 頁 共 22 頁 著裝上要求所有員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)、 統(tǒng)一盤頭；用語上使用 “ 四聲服務(wù) ” ，使用普通話服務(wù)；行為舉止上，推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手接待服務(wù)、 “ 四聲 ” 服務(wù)；公開服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立監(jiān)督電話，接受客戶投訴。減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決好在金融業(yè)務(wù)中一些疑難、特例問題，特別是要解決好嚴(yán)密的制度與客戶要求快捷服務(wù)相抵觸、相矛盾的問題，在不違反制度規(guī)定的前提下，盡可能簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率。全面提高我 第 5 頁 共 22 頁 行服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)檔次，充分滿足了廣大客戶新的服務(wù)要求。 四是解決客戶排隊(duì)問題。設(shè)立彈性窗口和彈性崗位制度，合理調(diào)整作業(yè)臺(tái)席和作業(yè)時(shí)間，優(yōu)化人員配臵，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)水平。同時(shí)，和政府聯(lián)合舉辦郵儲(chǔ)銀行貸款產(chǎn)品介紹會(huì)，利用第二屆晉中房展會(huì)做業(yè)務(wù)推介，并派出專業(yè)營銷隊(duì)伍利用各 篇二：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)三篇 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)三篇 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)三篇 （篇一） **年，我縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)室的關(guān)心指導(dǎo)下，按照 **縣 **年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，以 “ 為發(fā)展服務(wù)，請(qǐng)群眾評(píng)議 ” 為主題，加強(qiáng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)，全面部署、深入動(dòng)員，通過征求意見、自查自糾、整改建制等環(huán)節(jié)，突出改進(jìn)服務(wù)方式和講求實(shí)效，取得了階段性的成果，現(xiàn)將這項(xiàng) 工作總結(jié)如下： 一、主要做法 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，有序開展評(píng)議活動(dòng) 一是局里成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全系統(tǒng)形成了領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各個(gè)股、室密切配合、齊心協(xié)力，營造良好的工作局面。 注重五個(gè)結(jié)合，確保行評(píng)成效 第 8 頁 共 22 頁 我們一直重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，并將行風(fēng)建設(shè)貫穿于整個(gè)三農(nóng)工作的全過程，堅(jiān)持以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)三農(nóng)工作，著力塑造 “ 農(nóng)業(yè)主人 ” 的新形象。嚴(yán)格審查畜禽飼養(yǎng)及經(jīng)營企業(yè)動(dòng)物防疫設(shè)施，不符合條件規(guī)定的，責(zé)令限期整改，共出動(dòng)監(jiān)督執(zhí)法 人員 338 人次，監(jiān)督檢查生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場 86 場次，抽檢生豬尿樣 268 份，沒有發(fā)現(xiàn)違法使用瘦肉精現(xiàn)象，有效保障畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。 截止 10 月 31 日， amp。禁養(yǎng)區(qū)外整治情況：全縣禁養(yǎng)區(qū)外養(yǎng)殖場（存欄 250 頭 以上）治理到位的養(yǎng)殖場有 59 個(gè)，存欄豬 第 10 頁 共 22 頁 萬頭，豬舍面積 萬㎡； amp。制作病死畜禽無害化處理宣傳牌 200 多塊，向社會(huì)公布分管畜牧獸醫(yī)的副局長的舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)。通過大力推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高了企業(yè)（基地、養(yǎng)殖 第 11 頁 共 22 頁 場）和廣大農(nóng)民學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)的能力，使全縣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)得到穩(wěn)步發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平有較大提高。開展 “12316” 測(cè)土配方施肥技術(shù)巡回講座，并根據(jù)所在鄉(xiāng)村需要，邀請(qǐng)經(jīng)作、植保專家傳授各種經(jīng)濟(jì)作物的豐產(chǎn)栽培、病蟲害防治技術(shù)，共舉辦巡回講座 24 場，培訓(xùn)農(nóng)民 1200 人次，發(fā)放施肥建議卡 1200 份，發(fā)放測(cè)土配方技術(shù)資料 400 份。建立茶樹良種推廣示范