關(guān)于酒店前臺實習(xí)報告大全5篇-wenkub
2024-09-02 18 本頁面
【正文】 房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。 __花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。這些商務(wù)客人的住宿成為 __賓館的重要盈利點(diǎn)。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。微笑辦事是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，微笑的對待每一位客人，居心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質(zhì)的進(jìn)步，更有弗成估量的作用。其實只要你樂意，你居心去體驗去學(xué)習(xí)去工作，每個人都邑成為一名優(yōu)秀員工。比如客房在收房時收到客人的錢包、手表、手機(jī)、首飾，都是積極的交給前廳我們在實時的聯(lián)系客人并清償。作為酒店工作者我們就要把酒店當(dāng)成本身的家。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的回答 ! 盡最大盡力 做到客人滿意，這樣我們能力博得更多的回頭客 ! 4. 酒店前廳也是一名小小消防名。如何為客人提供辦事，在辦事中對客所需的語言。同時，公司對來訪客人的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝利 的一半。當(dāng)然這些離不開 __店領(lǐng)導(dǎo)們的栽培與同事們的贊助。關(guān)于酒店前臺實習(xí)報告大全 5 篇 實習(xí)報告是實習(xí)生向他人展示自己實習(xí)能力和取得成果的重要途徑。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟悉酒店，上級的關(guān)切和同事們的贊助使我賡續(xù)提高， 4 個月的工作發(fā)展過程使我漸漸成為一名合格的前臺收銀員 ! 前臺是展示公司的形象、辦事的動身點(diǎn)。有了對其緊張性的認(rèn)識，因此我必須要認(rèn)真做好本職工作。 2. 身為酒店前廳工作者我們照樣一名販賣員。酒店是人群湊集的公共場合。比如愛惜酒店的公共用品、準(zhǔn)時的開關(guān)燈、積極的做酒店衛(wèi)生、和領(lǐng)導(dǎo)同事間的共同及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當(dāng)成我們的家。比如客人扣問某個客人住在哪個房間我們應(yīng)該迅速的用優(yōu)越的態(tài)度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有法子協(xié)助查詢，并見告客人讓他們自行聯(lián)系在住客人。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最緊張的便是要酷愛工作。 最后，愿我們酒店事頤魅蒸蒸日上，賡續(xù)地做大做強(qiáng)，祝同事們工作順利，身體康健，謝謝 ! 關(guān)于酒店前臺實習(xí)報告大全（精選篇 2） 剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。 作為原南京香格里拉大酒店， __花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。由于酒店前臺涉及到 的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。 關(guān)于酒店前臺實習(xí)報告大全（精選篇 3） 一、準(zhǔn)備工作 雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前 培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解 。 二、實習(xí)過程 中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。我們實習(xí)生的上班時間是 7 小時工作制，每周休息一天 ，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上 3 個半小時和晚上 3 個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再 普通不過的 辛苦了 都會讓人分外感動 。 三、心得看法 以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一 個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法： 一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有 70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職 。在一個月的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心 (可能是我工作的時間太短了 )，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。更為重要的是， ()在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。 十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到
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