客服服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會(huì)5篇-wenkub
2024-09-02 14 本頁(yè)面
【正文】 和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊： “ 站在背摔臺(tái)上的就是我們 以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ” ；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了 “ 先動(dòng)腦，后動(dòng)手 ” 和 “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” 的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、 素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 “ 快 ” ，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。 培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和 RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。客服服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會(huì) 5 篇 當(dāng)你再?zèng)]有什么可失去的時(shí)候，真實(shí)的自己，無(wú)需偽裝，何談虛假，這就是你開(kāi)始得到時(shí)候。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對(duì)公司的硬盤(pán)、 CPU、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。 “ 明日復(fù)明日，明日何其多。 每項(xiàng)工作都要立足一個(gè) “ 早 ” 字，落實(shí)一個(gè) “ 快 ” 字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變 能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。 三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。其他組 的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步 ...... 客服服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會(huì)（篇 3） 實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)
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