客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃范文精選-wenkub
2024-09-02 10 本頁面
【正文】 引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。 客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6人，全部實(shí)行商場正 常早晚班制度。 商場大門顯示屏信息的錄入與播放。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。在經(jīng)過很多次的應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了 解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐。 每日郵件收發(fā)。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 播音室工作進(jìn)展順利。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。 客服部員工考勤紀(jì)律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自 脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。 無后期客戶忠誠度培養(yǎng) 客服部對(duì)于 vip 會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。 制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā) 記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。 由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到 “ 主動(dòng) ” 工作。工作中需要 “ 超越 ” 的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 客服及計(jì)劃范文精選篇三： 我于 2024 年 2 月 19 日正式在某某商場客服部工作，
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