銀行優(yōu)秀個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇-wenkub
2024-07-20 00 本頁面
【正文】 和羞愧，但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程，才能為顧客帶去良好的服務(wù)。她在連說了兩遍以后 突然略帶生氣地對(duì)我說了句 “ 你怎么一問三不知啊 ” 。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè)，一個(gè)門面，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù)，為顧客們答疑解惑，融洽大堂氛圍的使命。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須面對(duì)和經(jīng)歷的過程，正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生的意義，對(duì)以后的就業(yè)和工作都會(huì)起到非常有利的推進(jìn)作用。沒有，不熟悉任務(wù)，不能與顧客良好溝通，沒有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。當(dāng)時(shí)我特別尷尬，首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉，另外我也確實(shí)沒有聽懂她的意思。 另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開始高聲喧嘩，大聲地指責(zé)我們的柜員沒有禮貌 ，不懂業(yè)務(wù)，說了很多難聽的話。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，他說 “ 顧客嘛，無非是想要解決問題，辦好事情，從他的角度出發(fā)，給他慢慢分析一下，讓他覺得他得到了很好的服務(wù)，事情也解決了就可以了，我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn)，讓他們覺得自己得 到了尊重。如果是我，我想我肯定會(huì)破口大罵，撒手不管的。 很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。這也對(duì)我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。老員工們熟練地辦理客戶 提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的 39。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始 ?? 銀行優(yōu)秀個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇 3 這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班 。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。 在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有
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