【正文】 給予處罰。過去個(gè)別員工紀(jì)律散漫，上班時(shí)間吃東西，做工作以外的事情 ?? 這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)重影 響公司形象。 八、日常管理計(jì)劃 加強(qiáng) 5S 管理體系，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。一般而言，整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的車輛如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必然離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài)，比如車輛使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策 (公司會(huì)員、其他協(xié)議 )，引導(dǎo)客戶來公司購買配件。在合理庫存的前提下，及時(shí)補(bǔ)充需求高，急的配件，保障售后服務(wù)的壯大、提高。 提升公司及售后形象。 四、配件庫人員工作劃分 為了更好的發(fā)揮配件庫后勤供給職能，對(duì)配件庫人員工作進(jìn)行劃分：清點(diǎn)、驗(yàn)收、上架、入庫、出庫、制單、取貨。 沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的意見及建議，并合理的進(jìn)行調(diào)整 。 二、配件部目前存在問題 部門員工專業(yè)知識(shí)薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí) 。 與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作 。要更好的做好客服工作 ,每一個(gè)客服工作者就應(yīng)該寫一篇客服工作計(jì)劃。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服年度個(gè)人工作計(jì)劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔 ! 客服年度個(gè)人工作計(jì)劃篇 1 一、團(tuán)隊(duì)管理 年度在團(tuán)隊(duì)管理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。 日常工作中，及時(shí)溝通，確保溝通有效 。尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面 。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。 五、配件用戶方面 系統(tǒng)的完善配件用戶信息包 (保內(nèi)及保外 )，及時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系，避免用戶流失 。 六、配件采購計(jì)劃 根據(jù)目前的市場(chǎng)保有量及來年預(yù)計(jì)銷量與市場(chǎng)部商定，制定 20__年度 的采購計(jì)劃，保內(nèi)車需采購常用三包件 。 七、銷售計(jì)劃 關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會(huì)員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬，清晰的掌握客戶購買公司配件的相關(guān)資料，并根據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施。 5S 規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對(duì)它重視不足。我將強(qiáng)化管理，督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)交給的任務(wù)。分析存在的問題，提出解決辦法，及時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài)。 對(duì)于 20__年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo) ，我們現(xiàn)在還存在很多困難和不足：如對(duì)生疏配件認(rèn)識(shí)模糊，快速反應(yīng)能力不夠，整體業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等等。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 對(duì)于像 “ 外墻清洗 ” 等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 提前做 好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 客服年度個(gè)人工作計(jì)劃篇 3 根據(jù)公司《 x 月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部 x 月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì) 劃和措施： 一、 x 月工作計(jì)劃 x 月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。 去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。 x 月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 （三）、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。 x 月我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的 39。 做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。 三、物業(yè)管理 隊(duì)伍建設(shè) 由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。讓業(yè)主意識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 七、鑰匙管理 總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是