【正文】 通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的 基礎上，年內進一步做好及時總結。制定本工作方案。 建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí) 行 (1)責任護士履行崗位職責。 定期滿意度調查 (1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 (3)全面履行護士職責。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊 規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。 (3)加強科室管理。 (5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 (3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 優(yōu)質護理工作計劃篇 1 新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。 一、指導思想 我科將全面實施 “ 優(yōu)質護理服務 ” 的工作方案，以 _為指導，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，以 “ 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ” 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 (1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高 。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 . (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結 。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務 。 (2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。 二、具體計劃 （一）統一思想、提高認識、全院行動 醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院 “ 優(yōu)質護理工作網 ” 便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。 以衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質護理醫(yī)院 /病區(qū)評價標準 ” 為參考依據，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在年 內的分級護理質量督查中充分體現基礎、?？啤⑷宋淖o理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內涵。 優(yōu)質護理工作計劃篇 3 新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的 優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。 加大醫(yī)院感染控制力度。 二、繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，進一步充實整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！ 三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關 ，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。設計各種 “ 溫馨提示 ” 牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。 五、降低陪住率，提高患者滿意度。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的 “ 陽光天使 ” 。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查，現場指導，提高優(yōu)質護理服務質量。 進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質控及護 理電子病歷等，提高護理工作效率。 開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動護士積極性。 優(yōu)質護理工作計劃篇 6 為貫徹落實 20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，在總結 20__年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以 “ 落實責任制整體護理 ” 為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延 伸服務。 嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。 要求每位護士在 20__年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施，堅持 “ 以病人為中心 ” ，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。 二、工作目標 患者的滿意度提高：開展優(yōu)質護理服務后，患者的滿意度明顯提高， 20__年患者滿意度平均 98。 急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ柧毢图痹\?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水 平，爭取 20__年搶救成功率較 20__年有所提升。以更?？频募夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的 流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬 滿意。在工作中要經常使用 “ 好字開頭，請字當先，謝謝配合 ” 等服務用語。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。 （ 2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。 ① 建立 “ 學生輸液綠色通道 ” ，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個 24 小時輸液服務時間； ② 延長輸液大廳的使用時間， 根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要； ③ 免費提供一次性水杯、開水；協助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等； ④ 建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。 優(yōu)質護理工作計劃篇 8 20__年 10 月份，我科成為優(yōu)質護理示范病區(qū)。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護 理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質護理。 以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到