5現(xiàn)代商務(wù)禮儀-wenkub
2023-04-25 15:01:03 本頁(yè)面
【正文】 ,永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： ? 思想上重新認(rèn)識(shí)自我 專業(yè)行為符合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 重新認(rèn)識(shí)自我 —— 禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 ? 個(gè)人形象的重要性分析 服務(wù)人員制服著裝規(guī)范 制服、工號(hào)、頭發(fā)、胡須、絲襪、鞋、化裝 發(fā)型的要求 工作妝要求 配飾的要求 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 優(yōu)雅的行為舉止 基本站姿、走姿 —— 手拿資料走姿要求 基本坐姿、蹲姿 —— 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 問好、致意與鞠躬 指引、指示的手勢(shì) 遞物、接物的手勢(shì) 不受歡迎的身體語(yǔ)言 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 鞠 躬 ?與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ? 放在方便取的地方 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 遞交、接拿名片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 共同乘電梯的禮儀 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。如：“您好！奧體健身！” ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來(lái)電事項(xiàng)。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？ ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。對(duì)方掛后再掛。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 從容地等待接待
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