【正文】 ，還有大量的質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和抽查監(jiān)督工作，離開檢驗的公正性，這些工作也會失去真實的意義 。質(zhì)量爭議是經(jīng)常發(fā)生的，商業(yè)貿(mào)易中企業(yè)與用戶之間，企業(yè)生產(chǎn)中車間與車間、工序與工序之間，檢驗工人本身與生產(chǎn)工人 之間，對同一產(chǎn)品質(zhì)量會有不同的評價和看法。所謂檢驗工作的公正性，是指檢驗機構(gòu)和人員在開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時，既要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，獨立行使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的職權(quán)，又要堅持原則，不詢私情，秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是 。特別是實行設(shè)計、工藝、檢驗和操作人員聯(lián) 合起來搞質(zhì)量改進(jìn)，才能加快質(zhì)量改進(jìn)的步伐，并取得更好的效果 。 質(zhì)量管理培訓(xùn)教材系列 1檢驗的基礎(chǔ)知識 部分 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 3 ： 質(zhì)量檢驗參與質(zhì)量改進(jìn)工作，是充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗搞好質(zhì)量把關(guān)和預(yù)防作用的關(guān)鍵，也是檢驗部門參與提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體體現(xiàn)。 （ 5）不合格品的處理情況報告 。報告的主要內(nèi)容如下： （ 1）原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)廠驗收檢驗的情況和合格率指標(biāo) 。正式成批投產(chǎn)后，為了及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否發(fā)生了變化，有無出現(xiàn)不合格品的可能，還要定期或不定期到工作地去進(jìn)行巡回抽查（即巡檢）， 一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)及時采取措施予以糾正，以預(yù)防不合格品的產(chǎn)生 。這種檢驗的目的，不是為了判定一 批或一組產(chǎn)品是否合格，而是為了計算工序能力的大小和反映生產(chǎn)過程的狀態(tài)。 ： 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗區(qū)別于傳統(tǒng)檢驗的重要之處，在于現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是起把關(guān)的作用，同時還要起預(yù)防的作用 。這種職能是質(zhì)量檢驗一出現(xiàn)時就存在的，不管是過 去和現(xiàn)在，即使是生產(chǎn)自動化高度發(fā)展的將來，檢驗的手段和技術(shù)可能有所發(fā)展和變化，質(zhì)量檢驗的把關(guān)作用，仍然是不可缺少的。根據(jù)比較結(jié)果，判定被檢產(chǎn)品是否合格，或一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。包括測量與測試，可借助一般量具，或使用機械、電子測量儀器 。因此，預(yù)防為主的思想是完全正確的。誠然，產(chǎn)品質(zhì)量同設(shè)計和制造十分密切，但質(zhì)量的最終形成，決不限于設(shè)計和制造這兩個環(huán)節(jié)，正如美國著名質(zhì)量專家 ，它是符合“質(zhì)量螺旋”上升規(guī)律的，決定于企業(yè)所有部門，其中包括質(zhì)量檢驗部門的質(zhì)量職能，何況檢驗本身也是屬于制造的范疇； 二是認(rèn)為全面質(zhì)量管理，強調(diào)從把關(guān)轉(zhuǎn)到預(yù)防為主， 要求把不合格品消滅在發(fā)生之前，而檢驗只不過是事后把關(guān)，因此有些企業(yè)認(rèn)為檢驗是可有可無的，或者僅僅是一種輔助手段。 現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個極其復(fù)雜的過程，由于主、客觀因素的影響， 特別是客觀存在的隨機波動，要絕對防止不合格品的產(chǎn)生是難以做到的，因此就存在質(zhì)量檢驗的必要性。質(zhì)量檢驗曾是保證產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段，統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。后來由于生產(chǎn)的發(fā)展，勞動專業(yè)分工的細(xì)化，檢驗才從生產(chǎn)加工中分離出來， 成為一個獨立的工種，但檢驗仍然是加工 制造的補充。質(zhì)量管理培訓(xùn)教材系列 1檢驗的基礎(chǔ)知識 部分 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 1 第一節(jié) 檢驗在企業(yè)生產(chǎn)中的地位和作用 一、 檢驗的定義 檢驗就是對產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測量、檢查、試驗、計量， 并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動。生產(chǎn)和檢驗是一個有機的整體，檢驗是生產(chǎn)中不可缺少的環(huán)節(jié)?？梢赃@樣認(rèn)為，質(zhì)量檢驗是全面質(zhì)量管理的“根”，“根”深才能葉茂，如果這個“根”不扎實，全面質(zhì)量管理這棵樹的基礎(chǔ)就不會鞏固。很難設(shè)想，存在一個所謂理想的生產(chǎn)系統(tǒng)，它根本不會產(chǎn)生不合格品，則質(zhì)量檢驗及其相應(yīng)的機構(gòu)就可統(tǒng)統(tǒng)撤消，實際上這種理想式生產(chǎn)系統(tǒng)是不存在的。這種看法同樣也是錯 誤的，容易使人們的思想產(chǎn)生混亂，實質(zhì)上這是如何認(rèn)識“預(yù)防”與“把關(guān)” 的關(guān)系問題。事實上國內(nèi)外許多企業(yè)都把“預(yù)防為主、一次成功”作為質(zhì)量管理的重要原則。 （ 2） 比較。 （ 4） 處理。企業(yè)的生產(chǎn)是一個復(fù)雜的過程，人、機、物、法、環(huán)（ 4MIE）等諸要素，都可能使生產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變化，各個工序不可能處于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動是客觀存在的，要求每個工序都保證生產(chǎn) 100％的合格品，實際上是不太可能的。 廣義來說，原材料和外購件的入廠檢驗，前工序的把關(guān)檢驗，對后面的生產(chǎn)過程和下工序的生產(chǎn)，都能起到預(yù)防的作用。如發(fā)現(xiàn)工序能力不足，或通過控制圖表明生產(chǎn)過程出現(xiàn)了異常狀態(tài)，則要及時采取技術(shù)組織措施，提高工序能力或去除生產(chǎn)過程的異常狀態(tài)，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，事實證明，這種檢驗的預(yù)防作用是非常有效的（備注：工序能力的計算使用，目前在電子組裝的企業(yè)里應(yīng)用比較弱，主要應(yīng)用在機械加工制造行業(yè)比較廣泛，因此本文沒有詳細(xì)說明） （ 2）通過工序生產(chǎn)時的首檢與巡檢起預(yù)防作用。 ： 報告的職能也就是信息反饋的職能。 （ 2）成品出廠檢驗的合格率、返修率、報廢率以及相應(yīng)的金額損失 。 （ 6）重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理報告 。質(zhì)量檢驗人員一般都是由具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)熟練的工程技術(shù)人員或技術(shù)工人擔(dān)任。 四、質(zhì)量檢驗的“三性” 建設(shè)“三性”是指檢驗工作的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。原則性是公正性的基礎(chǔ)， 堅持原則，就是要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗制度，嚴(yán)格執(zhí)行訂貨合同，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制；是非要清楚，獎罰要分明，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，一切按原則辦事 。這些爭議涉及到雙方的利益，小則爭吵不休，大則訴諸法律。 ： 這里說的是要通過科學(xué)的檢測手段，提供準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù)，按照科學(xué)合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)， 客觀地評價產(chǎn)品質(zhì)量。也就是要制定每個崗位的相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并予以實施。 （ 4） 要有明確無誤的檢驗標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，只有按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和檢驗，產(chǎn)品質(zhì)量才有保證，這也充分體現(xiàn)企業(yè)對用戶負(fù)責(zé)的精神 。 ： 權(quán)威性是正確進(jìn)行檢驗的基礎(chǔ)。檢驗人員的話工人可以不聽，檢驗部門的決定，下面可以不執(zhí)行，少數(shù)企業(yè)甚至出現(xiàn)生產(chǎn)與檢驗人員對立的情況，如果出現(xiàn)這種情況，將是工廠十分危險的 現(xiàn)象，但是作為檢驗部門的人員，必須以自己的能力樹立足夠的威信，讓別人信服 。可以更有利于提高工序質(zhì)量，如果產(chǎn)品檢驗人員能夠做到 好的質(zhì)量監(jiān)督、好的質(zhì)量服務(wù)員，也就是當(dāng)好生產(chǎn)部門保證質(zhì)量的參謀，那么檢驗工作的權(quán)威性也就自然而然地形成。 第二節(jié) 質(zhì)量檢驗的主要管理制度 一、三檢制： 所謂三檢制就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗制度。 ： 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗。專業(yè)檢驗是現(xiàn)代化大生產(chǎn)勞動分工的客觀要求，它是互檢和自檢不能取代的。特別是在成品出廠檢驗單上，檢驗員必須簽名或加蓋印章。這種做法，對質(zhì)量體系還不 夠健全的企業(yè)，還是十分有效的 。職責(zé)分明，查處有據(jù)，可以大大加強員工的責(zé)任感。 2. 日期管理法對于連續(xù)性生產(chǎn)過程、工藝穩(wěn)定、價格較低的產(chǎn)品，可采用記錄日歷日期來追溯質(zhì)量狀態(tài)。車 間生產(chǎn)計劃部門應(yīng)按月提供完成工時、產(chǎn)品數(shù)量、品種規(guī)格、零部件半成品完成數(shù)量等統(tǒng)計資料；質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗結(jié)果及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總，并按期向廠部和上級主管部門上報質(zhì)量月報、季報和年報。 六、不合格品管理 不合格品管理不只是質(zhì)量檢驗也是整個質(zhì)量管理工作中一個十分重要的問題。 B、 不查清責(zé)任者不放過。 “三不放過”原則，是質(zhì)量檢驗工作中的重要指導(dǎo)思想，堅持這種指導(dǎo)思想，才能真正發(fā)揮檢驗工作的把關(guān)和預(yù)防的職能 。人們可能有過這樣的經(jīng)驗，一個完全合格的產(chǎn)品，用起來不一定好用，甚至完全不適用；反之，有的產(chǎn)品，檢驗指標(biāo)雖不完全合格，但用起來卻能使人滿意。由于這類判別是一件技術(shù)性很強的工作，涉及到多方面的知識和要求，因此檢驗部門難于勝任，而應(yīng)由不合格品審理委員會來審理決定。 c、 返修，返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格品的程度，使不合格品尚能達(dá)到基本滿足使用要求而被接收的目的。 D、 不合格品的現(xiàn)場管理： 質(zhì)量管理培訓(xùn)教材系列 1檢驗的基礎(chǔ)知識 部分 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 7 不合格品的現(xiàn)場管理主要做好 以下兩項工作： （ 1）不合格品的標(biāo)記凡經(jīng)檢驗為不合格品的產(chǎn)品、半成品或零部件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不合格品的類別，分別涂以不同的顏色或做出特殊的標(biāo)志。一旦發(fā)現(xiàn)動用廢品，以假充真， 檢驗人員有權(quán)制止、追查或上報。 （ 3） .對不合格的原因，應(yīng)及時分析和查清，防止重復(fù)發(fā)生 。認(rèn)為只要通過檢驗合格的產(chǎn)品，一定就是百分之百的合格品，實際上這是不符合事實的，因為這里面還存在檢驗誤差。 （ 2）情緒性誤差由于檢驗員馬虎大意、工作不細(xì)心造成的檢驗誤差。 （ 4）明知故犯誤差由于檢驗人員動機不良造成的檢驗誤差。 b、 .錯檢，錯檢就是把合格品當(dāng)成了不合格品，在檢驗員檢查出來不合格品中還有的是合格品，這當(dāng)然使生產(chǎn)者遭受損失 。 c、 改變檢驗條件，為了解檢驗是否正確，當(dāng)檢驗員檢查一批產(chǎn)品后，可以用精度更高的檢測手段進(jìn)行重檢，以發(fā)現(xiàn)檢測工具造成檢驗誤差的大小。但在考核中有些問題是共同性的，必須加以明確 。檢驗人員的主要職能是把關(guān)，是把已經(jīng)發(fā)生的不合格品從合格品中挑出來，并予以剔除。 生產(chǎn)中常常碰到一種容易引起爭議的責(zé)任界限，如某工序的檢驗人員，由于工作中的疏忽大意， 或是失職，或是屬于抽樣檢查中不可避免的誤判風(fēng)險，造成流到下一工序的一批半成品需要返工或報廢，如何區(qū)分檢驗人員和操作人員的責(zé)任呢？這種責(zé)任的區(qū)分要分析具體的情況，當(dāng)工藝非常明確，無其它不正?？陀^原因時， 工人生產(chǎn)了不良品，操作者及其管理者應(yīng)負(fù)直接主要責(zé)任，檢驗人員應(yīng)承擔(dān)失職責(zé)任； 如工序操作要求不夠明確，工人經(jīng)檢驗人員認(rèn)可后進(jìn)行生產(chǎn)時，造成了不良品，而檢驗人 員又發(fā)生漏檢，從而造成了損失，檢驗人員應(yīng)承擔(dān)直接的主要責(zé)任。這種方式，一般說來比較可靠，同時能提供較完整的檢驗數(shù)據(jù)，獲得較全面的質(zhì)量信息。 第六， 全檢不適用于具破壞性檢驗項目 。 抽樣檢驗的主要優(yōu)點是，明顯節(jié)約了檢驗工作量和檢驗費用，縮短了檢驗周期，減少了檢驗人員和設(shè)備。雖然運用數(shù)理統(tǒng)計理論，在一定程度上減少了風(fēng)險，提高了可靠性，但只要使用抽樣檢驗方式，這種風(fēng)險就不可能絕對避免。還有一類質(zhì)量特性，如零件的尺寸等雖然可以用數(shù)值表示，也可以進(jìn)行測量，但在大批大量生產(chǎn)中，為了提高效率，節(jié)約人力和費用，常常只用“過端”與“不過端”的卡規(guī)檢查是否在上下公差允許范圍以內(nèi)，也就是只區(qū)分為合格品與不合格品，而不測量其實際 尺寸的大小 。理化檢驗的特點，通常都是能測得具體的數(shù)值，人為的誤差小，因而有條件時，要盡可能采用理化檢驗 。這種檢驗往往因人而異，因為每個人的嗜好可能不同，如每個人都有不同的審美觀，對同一事物，其判斷的結(jié)果可能有所不同。這就不是憑人的嗜好、而是憑人的經(jīng)驗來作出判斷 。 （ 2）非破壞性檢驗： 顧名思義，非破壞性檢 驗，就是檢驗對象被檢查以后仍然完整無缺，絲毫不影響其使用性能，如機械零件的尺寸等等大多數(shù)檢驗，都是屬于非破壞性檢驗。這種檢驗站則屬于專門的，并構(gòu)成生產(chǎn)線的有機組成部分，只固定某種專門的檢驗。同時在檢驗站內(nèi)，容易造成待檢與待檢、待檢與完檢、完檢與完檢零件之間的存放混亂，占用較大的存放面積。因為檢查工人到工作地去檢查，如果態(tài)度和好，并指出工人操作中的問題，減少不合格品的產(chǎn)生， 生產(chǎn)工人體會到檢查人員不只是檢查自己的工作，而是在為自己服務(wù)，體現(xiàn)同志式的互助合作關(guān)系，并減少由于出現(xiàn)廢品而造成自己的經(jīng)濟(jì)損失； 。 （ 2）監(jiān)控性質(zhì)的檢查： 監(jiān)控性質(zhì)檢查的直接目的，不是為了判定產(chǎn)品是否合格，從而決定是接收或拒收一批產(chǎn)品。其抽查的結(jié)果只是作為一個監(jiān)控和反映生產(chǎn)過程狀態(tài)的信號，以便決定是繼續(xù)生產(chǎn)還是要對生產(chǎn)過程采取糾正調(diào)節(jié)的措施 。如果不能使用全檢， 而只能使用抽樣檢驗時，也必須預(yù)先規(guī)定有科學(xué)可靠的抽檢方案和驗收制度 。 通常在以下三種情況下應(yīng)對供 貨單位進(jìn)行首件（批）檢驗： 1. 首次交貨； 2. 設(shè)計或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有重大變化； 3. 工藝方法有重大變化，如采用了新工藝或特殊工藝方法，也可能是停產(chǎn)很長時間后重新恢復(fù)生產(chǎn) 。成批進(jìn)貨檢驗既可在供貨單位進(jìn)行，也可在購貨單位進(jìn)行，但 為保證檢驗的工作質(zhì)量，防止漏檢和錯檢，一般應(yīng)制定“入庫檢驗指導(dǎo)書”或“入庫檢驗細(xì)則”，其形式和內(nèi)容可根據(jù)具體情況設(shè)計或規(guī)定。 （ IPQC， in process quality contrl）： 過程檢驗的目的是為了防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序去繼續(xù)進(jìn)行加工。 過程檢驗通常有三種形式： （ 1）首件檢驗： 首件檢驗也稱為“首檢制”，長期實踐經(jīng)驗證明，首檢制是一項盡早發(fā)現(xiàn)問題、防止產(chǎn)品成批報廢的有效措施。首件檢驗后是否合格，最后應(yīng)得到專職檢驗人員的認(rèn)可，檢驗員對檢驗合格的首件產(chǎn)品，應(yīng)打上規(guī)定的標(biāo)記，并保持到本班或一批產(chǎn)品加工完了為止 。這種預(yù) 控符合正態(tài)分布的原理，美國開展無缺陷運動也是采用了這種方法。在大批大量生產(chǎn)時，巡回檢驗一般與使用工序控制圖相結(jié)合，是對生產(chǎn)過程 發(fā)生異常狀態(tài)實行報警，防止成批出現(xiàn)廢品的重要措施。 （ 3）末件檢驗： 靠模具或裝置來保證質(zhì)量 的輪番生產(chǎn)的加工工序，建立“末件檢驗制度” 是很重要的。過程檢驗不是單純的把關(guān)，而是要同質(zhì)量改進(jìn)密切聯(lián)系，把檢驗結(jié)果變成改進(jìn)質(zhì)量的信息，從而采取質(zhì)量改進(jìn)的行動。工序質(zhì)量表一般并不直接發(fā)到生產(chǎn)現(xiàn)場去指導(dǎo)生產(chǎn)，但應(yīng)根據(jù)“工序質(zhì)量表”來制定指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場的各種管理圖表，其中包括檢驗計劃 。半成品入庫前，必須由專職的檢驗人員，根據(jù)情況實行全檢或抽檢，如果在工序加工時生產(chǎn)工人實行 100％的自檢，一般在入庫前可實行抽 樣檢驗，否則應(yīng)由專職檢驗人員實行全檢后才能接收入