世友地板物流培訓(xùn)-wenkub
2023-03-29 22:22:58 本頁面
【正文】 ? 具有較強(qiáng)的溝通能力與人際關(guān)系處理技巧。 ? （二）、禮儀規(guī)范 ? 著裝要求： ? 著世友專業(yè)工裝：世友地板物流員工上崗前必須統(tǒng)一著世友工裝，且必須干凈整潔，不允許有破洞，污漬。 ? 襪子：勤換洗襪子。不計較個別顧客無理的要求 。 ? ”文明用語十一字” :請 ,您 ,你好 ,謝謝 ,對不起 ,再見 ? ”四種服務(wù)忌語” :蔑視語、否定語、頂撞語、煩燥語 服務(wù)禮貌用語 物流員的配送要求 ? 嚴(yán)禁收取顧客錢、物等影響公司形象的行為；堅決杜絕欺詐、巧立名目加收費(fèi)用等欺騙客戶的行為。 ? 到達(dá)準(zhǔn)確位置后敲門。若客戶不在，須在門口或顯要位置貼留言條，并留下聯(lián)系方式給客戶，稍后再主動電話聯(lián)系客戶，說明原因。 ? 在送貨前要對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，主要檢測質(zhì)量缺陷、色差等，告之安裝人員該產(chǎn)品的抽檢情況，以便安裝人員心中有數(shù)。首先對地板包裝和標(biāo)志的驗(yàn)收，地板應(yīng)包裝完好，包裝內(nèi)應(yīng)裝有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證；其次對地板產(chǎn)品的驗(yàn)收，用戶須核對所購地板木種、規(guī)格和數(shù)量與訂單保持一致；再次對地板和安裝輔料外觀質(zhì)量的驗(yàn)收，客戶對地板的外觀質(zhì)量以及輔料的外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；客戶驗(yàn)收合格后在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。 12:29:1312:29:1312:293/29/2023 12:29:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時 29分 13秒 12:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 29分 13秒 下午 12時 29分 12:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:29:1312:29:1312:29Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 29分 :29March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:29:1312:29:1312:293/29/2023
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