機(jī)動車保險實務(wù)-wenkub
2023-03-29 22:07:21 本頁面
【正文】 現(xiàn)場查勘是理賠工作的主要環(huán)節(jié)，是了解出險情況，掌握第一手資料，處理理賠的重要依據(jù)。 目前， 隨著 機(jī)動車輛 的不斷增多， 保險業(yè)務(wù) 也在 不斷增加，通過加強(qiáng)車險理賠管理，強(qiáng)化理賠風(fēng)險的管控能力，能夠?qū)Ω纳栖囯U經(jīng)營狀況發(fā)揮積極的作用 。 一、理賠的特點 被保險人私家車占比較大 被保險人為私家車主的特點是對保險、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。查勘工作質(zhì)量的好壞，對案件能否及時、準(zhǔn)確、合理的理賠。 2）、 檢查查勘車輛的制動、方向、燈光等安全性能齊全有效、油料充足。 操作順序： 1） 接受查勘任務(wù)調(diào)度（目前指回復(fù) 95500調(diào)度短信） 2） 檢驗保險憑證和行車證、駕駛證 。 4） 確認(rèn)事故造成的損害程度：事故造成何人、何物受到損害；損失項目的損害程度。 1） 接受查勘調(diào)度任務(wù) 我司目前接報案工作已經(jīng)實現(xiàn)了省級集中受理并統(tǒng)一調(diào)度，按照《車險查勘工作指引》的規(guī)定，對查勘員接受查勘任務(wù)調(diào)度作了如下規(guī)定： 查勘人員接到查勘任務(wù)之后，應(yīng)當(dāng)及時在車險集中理賠系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）中接受任務(wù)。對不能及時完成的第一現(xiàn)場查勘任務(wù)應(yīng)及時在系統(tǒng)中退回調(diào)度及電話通知調(diào)度，以便調(diào)度另行安排。下面就相關(guān)的檢驗工作分述如下： （ 1）、 通過查驗牌照、 VIN碼（車輛識別號）、車輛銘牌等標(biāo)志，核實出險車輛是否屬于承保標(biāo)的。這項查驗可以從車輛行駛證上注明的車輛使用性質(zhì)、車載貨物與車主的關(guān)系或乘員與車主的關(guān)系、貨物托運(yùn)單等信息來查證?！吨腥A人民共和國道路交通安全法實施條例》第五十四條規(guī)定：機(jī)動車車載物不得超過機(jī)動車行車證上核定的載質(zhì)量，裝載長度、寬度不得超出車廂，并應(yīng)遵守下列規(guī)定： （一）重型、中性載貨汽車，半掛車載貨，高度從地面起不得超過 4米，載運(yùn)集裝箱的車輛不得超過 ； （ 二 ） 其它載貨的機(jī)動車載貨，高度從地面起不得超過 ； （三）摩托車載貨，高度從地面起不得超過 ，長度不得超出車身 ； 兩輪摩托車載物寬度左右各不得超出車把 ；三輪摩托車載物寬度不得超過車身 ； 載客汽車除車身外部的行李架和內(nèi)置的行李箱外，不得載貨 ； 載客汽車行李架載貨，從車頂起不得超過 ，從地面起高度不得超過 4米 ； 運(yùn)載超限的不可解體的物品，影響交通安全的，是否按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門指定的時間、路線、速度行駛，并懸掛明顯標(biāo)志？載客車輛的載客人數(shù)是否超過核定的載客人數(shù)。 4）、 對被保險人、出險駕駛員的檢驗 5）、 對事故本身的查驗 查驗保險事故應(yīng)圍繞構(gòu)成保險事故的基本要素的“七何”來進(jìn)行，即：何時、何地、何情、何故、何人、何物、何事。錄音設(shè)備進(jìn)入工作狀態(tài)。非特殊情況禁止用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。 （ 7） 按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。對懷疑冒名頂替的應(yīng)對方向盤、變速器操縱桿進(jìn)行痕跡保全，要求警方提取指紋和痕跡及殘留物，以查實事故真相。注重語言藝術(shù)和技巧，取得當(dāng)事人的理解或認(rèn)可并注意保留證據(jù)，避免后續(xù)處理時產(chǎn)生矛盾和糾紛。 （ 14） 對第一現(xiàn)場不能直接開展估損的案件，應(yīng)當(dāng)對外表損壞部分以“易碎帖”標(biāo)記，對可拆解的部位用“易碎帖”加封，并拍攝照片記錄，以便在修理廠拆解估損前保持事故狀態(tài)。 （ 16） 現(xiàn)場查勘任務(wù)完成后，應(yīng)將所有拍攝的照片和錄音及時下載到分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的專用電腦中集中保存（禁止修改刪減），分支機(jī)構(gòu)按照事故發(fā)生時間、賠案號車牌號拍攝人建立索引，并定期刻盤備份。 （ 18） 查勘車輛不得交由任何非查勘車輛指定人員駕駛，分支機(jī)構(gòu)負(fù)有嚴(yán)格審查查勘車輛駕駛?cè)藛T駕駛資質(zhì)之責(zé)。 （一） 查勘攝影的方法：查勘攝影的方式分為方位攝影、概覽攝影、中心攝影和細(xì)目攝影 方位攝影 這種攝影方式主要用在對事故發(fā)生地所處環(huán)境拍攝，反應(yīng)事故發(fā)生
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