【正文】 葆 創(chuàng)業(yè)激情。 我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí)，使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。通過(guò)客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾 。自 1998年 8月首次在武漢承接信合大廈以來(lái)，迅速拓展市場(chǎng)，業(yè)務(wù)已發(fā)展到荊州、宜昌、黃石、鄭州，以及成都、重慶、鄭州、西安、溫州、新疆等地，物業(yè)管理總建筑面積達(dá) 500多萬(wàn)平方米，是武漢市物業(yè)管理龍頭企業(yè)之一。 技術(shù)的背景對(duì)設(shè)備設(shè)施管理的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)，支持多項(xiàng)技術(shù)節(jié)能改造和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定； 在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、制度體系建設(shè)方面積極實(shí)踐，主持公司企業(yè)文化體系、平衡積分卡、精益六西格瑪、質(zhì)量體系等制定和推進(jìn)工作。 長(zhǎng)城物業(yè) 2023年的發(fā)展戰(zhàn)略 全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng) 著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工 積極利用科技手段降低成本 加強(qiáng)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 大力推廣陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理傭金制 長(zhǎng)城物業(yè)的 IT平臺(tái) 金蝶 EAS系統(tǒng) ?財(cái)務(wù)管理 ?預(yù)算管理 ?收費(fèi)管理 金蝶 EAS系統(tǒng) ?協(xié)同辦公 ?人力資源 在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng) 喜科 PMS系統(tǒng) ?工程管理 ?秩序維護(hù) ?保潔管理 ?園藝管理 ?品質(zhì)管理 ?微軟 CRM系統(tǒng) ?呼叫中心 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 長(zhǎng)城物業(yè) IT系統(tǒng)平臺(tái) Techsun 天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司 易寶通訊 Your text in here Your text in here Your text in here Microsoft dynamics CRM系統(tǒng) 呼叫中心建設(shè)協(xié)助及 建議（呼叫中心裝修 設(shè)計(jì)建議、呼叫中心 功能定位、呼叫中心 系統(tǒng)選型建議）、 呼叫中心管理架構(gòu)及管 理模式建議（人力資源 管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù) 質(zhì)量管理）、以及管理 團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培育。 2023年是長(zhǎng)城物業(yè) 20232023五年戰(zhàn)略規(guī)劃期的最后一年，企業(yè)將重點(diǎn)實(shí)施以下關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措： 全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)。評(píng)估要素隨公司不同時(shí)期的成長(zhǎng)要求應(yīng)有所側(cè)重。 九、培訓(xùn)管理 職員的能力提升、心態(tài)調(diào)整是我們對(duì)職員職業(yè)支持的重要方面。但是，越級(jí)報(bào)告者或便宜行事者，必須對(duì)自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。 我們致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)部職員的培養(yǎng)和提升，除特殊高級(jí)人才外，各級(jí)管理職員應(yīng)盡量減少或避免直接對(duì)外招聘，努力為各級(jí)職員創(chuàng)造更大的上升空間。 五、職位管理 我們歡迎一切認(rèn)同長(zhǎng)城物業(yè)事業(yè)和文化的優(yōu)秀人才加盟。 三、管理體制 我們實(shí)行自由雇傭制，每年根據(jù)企業(yè)需要和職員的能力與職員簽訂勞動(dòng)合同。 人力資源綱領(lǐng)： 一、管理目標(biāo) 通過(guò)建立職位管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理三位一體的人力資源管理體系并不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值及效能的最大化是長(zhǎng)城物業(yè)人力資源管理的根本目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)最新研究報(bào)告 目 錄 公司戰(zhàn)略 2 市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 4 人力資源現(xiàn)狀 3 公司概況 3 1對(duì)？？物業(yè)的啟發(fā) 6 公司信息化 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀 3 5目 錄 第一部分 公司概況 1 2 3 4 5 公司發(fā)展歷程 投資結(jié)構(gòu) 主要管理層概況 企業(yè)形象及特質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 長(zhǎng)城物業(yè)管理工作模型 長(zhǎng)城物業(yè)的 SPE系統(tǒng) 長(zhǎng)城物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模型 長(zhǎng)城物業(yè)顧客服務(wù)方式模型 顧客服務(wù)提供模型 CCPG顧客服務(wù)方式模型 CCPG顧客服務(wù)提供模型 長(zhǎng)城物業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶界面 目 錄 第一部分 佛山概況 1 2 3 4 5 城市概況 住宅物業(yè)發(fā)展概況 辦公物業(yè)發(fā)展概況 零售型物業(yè)概況 工業(yè)園區(qū)發(fā)展概況 長(zhǎng)城物業(yè)公司的組織架構(gòu) ◎物業(yè)服務(wù)區(qū)域公司 華北區(qū)域公司： 北京深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 內(nèi)蒙古長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司 北京天誠(chéng)廣廈物業(yè)管理有限公司 北京天誠(chéng)古運(yùn)物業(yè)管理有限公司 北京安港物業(yè)管理有限公司 唐山朗城物業(yè)管理有限公司 環(huán)渤海區(qū)域公司： 天津深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司 濟(jì)南深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 大連深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 濰坊萬(wàn)城物業(yè)管理有限公司 華東區(qū)域公司： 上海深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 江西深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 合肥深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 南昌小藍(lán)長(zhǎng)誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 華南區(qū)域公司： 深圳市深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司 福州深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 湖南熙城物業(yè)管理有限公司 福州名城物業(yè)管理有限公司 華西區(qū)域公司： 成都深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 西安深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司 長(zhǎng)城物業(yè)重慶分公司 ◎?qū)I(yè)服務(wù)公司 深圳市長(zhǎng)城電梯工程有限公司 深圳市長(zhǎng)城樓宇科技有限公司 深圳市深長(zhǎng)城企業(yè)管理咨詢有限公司 深圳市尚鄰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 ◎控（參）股企業(yè)名錄 深圳市長(zhǎng)城嘉業(yè)投資有限公司 開平慶獅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 河源市京華房產(chǎn)開發(fā)有限公司 韶關(guān)市東方房地產(chǎn)有限公司 佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限公司 廣州佳地新都發(fā)展有限公司 廣州市熙城企業(yè)管理咨詢有限公司 佛山市南海熙尊貿(mào)易有限公司 長(zhǎng)城物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系 長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系包括四大子體系，分別是理念體系、規(guī)劃體系、行動(dòng)體系和績(jī)效體系。 我們應(yīng)建立人力資源投入產(chǎn)出評(píng)估體系，定期分析人力資源管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和有效性。我們不搞終身聘用制，但鼓勵(lì)職員長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。 我們將根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略，確定合理的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)和人力資源規(guī)劃目標(biāo)。 七、權(quán)利與義務(wù) 職員應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖。 職員有義務(wù)替公司保守商業(yè)秘密。 通過(guò)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)容及相關(guān)拓展內(nèi)容的培訓(xùn)提供能力提升方面的職業(yè)支持。 工作績(jī)效的評(píng)估公司致力于強(qiáng)化管理職員的團(tuán)隊(duì)合作精神，管理職員的工作績(jī)效主要體現(xiàn)在本團(tuán)隊(duì)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成程度。 著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工 積極利用科技手段降低成本。 Your text in here Your text in here Your text in here 中航物業(yè)公司發(fā)展歷程 1987年： 成立深圳中航建設(shè)服務(wù)公司 1984 年：中航生產(chǎn)服務(wù)公司在原建設(shè)服務(wù)公司動(dòng)力部和房管部的基礎(chǔ)上組建成立 1989 年：更名為深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)公司。 總經(jīng)理朱俊春 中航物業(yè)公司規(guī)模 財(cái)務(wù)規(guī)模 1 2023年公司的營(yíng)業(yè)收入規(guī)模接近 ，凈利潤(rùn)率為 2%，人均利潤(rùn)約為 。 專業(yè)公司：中航南光電梯工程有限公司武漢分公司 全委托項(xiàng)目 湖北省公安廳、湖北省安全廳、武漢市中級(jí)人民法院、武漢市高級(jí)人民法院、武漢地鐵集團(tuán)大樓及軌道 2號(hào)線站點(diǎn)、長(zhǎng)航大廈、長(zhǎng)江證券大廈、武漢市醫(yī)療救治中心、武漢市國(guó)家安全局、市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)大樓、省軍區(qū)住宅樓（紅嶺大廈）、中鐵集團(tuán)電氣化局第二工程公司、高德科技園、萬(wàn)豪國(guó)際公寓、中南國(guó)際城、三金 持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。 物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。 合作：注重大局， 協(xié)同配合， 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作， 消除壁壘。 堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路，著力提高核心業(yè)務(wù)能力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。 中航物業(yè)的服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意 致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。 倡導(dǎo)對(duì)物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測(cè)量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。 質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)效益的提高。 “能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。 3 中航物業(yè)的管理理念 —— 學(xué)習(xí)觀（知識(shí)成就你我） 中航物業(yè)的管理理念 —— 危機(jī)觀（危機(jī)最終來(lái)自于我們自身） 中航的危機(jī)觀 危機(jī)和困難伴隨著每時(shí)每刻。 永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài)，居“危”思危。 中航物業(yè)的十二五規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展方向 中航物業(yè)十二五規(guī)劃的重點(diǎn)戰(zhàn)略發(fā)展方向 城市公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 公司并購(gòu)戰(zhàn)略 城市公司通過(guò)選擇最合適自己的戰(zhàn)略方向，構(gòu)建自身的核心能力體系，依托運(yùn)營(yíng)體系支撐核心能力的建設(shè)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平的提升。 3） 員工的晉升 受學(xué)分高低的直接