【正文】 要如何應(yīng)付？ ? 結(jié)束會議的理由？ 50 與誰開會： _____________________ 目的： _____________________ 預(yù)期結(jié)果： _____________________ 我所提出的重點(diǎn)： 1. __________2. __________3. __________ 可能的反應(yīng) ： __________________________ 我的回答： _____________________________ 會議結(jié)果： _____________________ 採取行動： 我： ______________________________ 由： ______________________________ 一對一會議準(zhǔn)備表 51 由他人召開的會議 ? 你上司召開的會議 ? 你下屬召開的會議 如何領(lǐng)導(dǎo)與你下屬的會議 ? 可能的話，避開會議 ? 人數(shù)不要太多 ? 預(yù)先傳達(dá)議程予每一與會人員 ? 僅邀請有需要參加的人與會 ? 準(zhǔn)時開會，一旦議程討論完畢應(yīng)結(jié)束會議 52 ? 不要偏離主題 ? 當(dāng)某人提出建議，記錄並以略微不同的語氣復(fù)述 ? 當(dāng)某人批評他人，應(yīng)立即以正面的語氣復(fù)述他的意見 ? 使每個人都參與討論 ? 只要不是人身功擊，不要怕討論熱烈或不同意見 ? 不論發(fā)生什麼事保持冷靜自然 回想你最近主持的會議運(yùn)用上述的方法是否 可改進(jìn)你的會議？ 53 典型的會議問題 問 題 一或兩人控制討論 一或兩人不願發(fā)言 與會人員失去興趣 討論偏離主題 發(fā)生爭吵 你犯了一個明顯錯誤 解 決 方 法 每次開會設(shè)定時間限制 要求他們提供意見 要求與會的某人舉例說明，或進(jìn)入下一議題 發(fā)問使他們回歸主題 提醒與會人員，人人都可有不同意見並鼓勵每一位應(yīng)聽取雙方觀點(diǎn) 承認(rèn)錯誤並以開玩笑的方式或自嘲－主管不是完美的 列出你工作場所典型的會議問題 54 5S的內(nèi)涵 5 S Seriri 整 理 Ｓ orting Seition 整 頓 Storage Seiso 清 掃 Shine Seiketsu 清 潔 Standardization Shitsuke 教 養(yǎng) Sustaining 定 義 品 象 目 的 物品減量 , 騰出更多的空間 井然排序 , 減少搜尋時間 清掃尌是檢查 ,是發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) , 減少停工 ,當(dāng)機(jī)的機(jī)會和時間 提高企業(yè)形象 養(yǎng)成習(xí)慣 要 領(lǐng) 三清 : 要或不要 (清理 ) 丟掉不要的 (清除 ) 多出空間 (清爽 ) 三定 : 定位置 定品名 定數(shù)量 三掃 : 掃黑 髒 ,亂 ,垃圾 掃怪 異音 ,異味 ,振動 掃漏 油 ,水 ,氣 三不 : 不製造髒亂 不擴(kuò)散髒亂 不恢復(fù)髒亂 三守 : 守時間 守規(guī)定 守標(biāo)準(zhǔn) 55 表揚(yáng)、批評與衝突 案例 凱莉被聘為一家大醫(yī)院的護(hù)理長，前任護(hù)理長在她報到數(shù)月前已離職且她的下屬在這段期間均直接呈報給她的經(jīng)理?，F(xiàn)在他忙於出席一大堆的會議，他參加每 週主管會議以及每週由他擬定議程並主持的部 門會議。在此一併附上一份獎勵附表。 什麼方面我們可以做得更好？哪里需要進(jìn)一步改進(jìn)？如果你們進(jìn)行實(shí)際操作，你們所知道的 ideas一定比其他人（包括主管與經(jīng)理）更好。不僅他們不重視她，還抱怨她不瞭解他們也不知道他們需要什麼，沙紅認(rèn)為這是真正的“人際問題”，她感到無力解決。 Northcote Parkinson 的第二定律 : 經(jīng)理和主管花費(fèi)時間在他們重要的工作上。永遠(yuǎn)有新的方法從事工作，永遠(yuǎn)有新的表格有待完成。 ? 說服王軍此調(diào)動的好處 ? 說服另一主管接受王軍 ? 說服你的經(jīng)理接受此決定 ? 培訓(xùn)替代者 ? 找一個替代王軍的人 ? 使替代者與李紅見面並確保他們能相處融洽 ? 通知人事單位與其他單位作此調(diào)動 26 使他人接受你的決定 ? 你的決定會影響的人們 你的直接上司 其他主管 直接受影響的員工 間接受影響的員工 ? 你應(yīng)提供那些資訊與受影響的人 ? 如要書面化，如何組織這些資訊 ? 表達(dá)時以何種措詞對贏得支持最有利 ? 預(yù)期的負(fù)面反應(yīng)有那些 ? 何時？如何表達(dá)這些資訊給有關(guān)的人員 ? 如果我表達(dá)這些資訊，其他主管與員工會提出什麼問題？ 27 決 策 計(jì) 劃 表 問題 /決策事件 ： 詳細(xì)述明和定義： 長遠(yuǎn)影響 ： 需多久決策會產(chǎn)生效應(yīng)？需要時，是否能夠改動？ 決策的實(shí)施可能會引致什麼結(jié)果？ 可能會引致的最壞的事態(tài)是什麼？ 該情況發(fā)生時，可容忍嗎？ 對於他人的影響 ： 該決策的實(shí)施會涉及到誰？誰又會參與到?jīng)Q策的定制？ (將受影響的人員及參與決策成員之工號 /姓名 ,其他主管 ,本 部門經(jīng)理 /其他部門經(jīng)理均記錄下來 ) 有關(guān)該決策的制定還應(yīng)通知誰？ 28 公司政策及規(guī)定 決策是否會違背或改變公司的政策？ 該決策和公司以往的決策是否有相似之處？ 它是否符合公司的風(fēng)格及理念，或有背於公司？ 您或公司是否有資源執(zhí)行決策？ 問題的唯一性是什麼？ 問題是否是獨(dú)特的且不屬其他公司之政策和規(guī)定的範(fàn)疇？ 情況是否有可能重複發(fā)生，需要長遠(yuǎn)考慮嗎？ 決策是否會創(chuàng)造公司新政策？ 決策對財(cái)務(wù)之影響是什麼？ 指派誰來實(shí)施決策？ 29 改 革 管 理 案例 丹尼是一家著名的法律事務(wù)所的辦公室經(jīng)理，他的公司正在快速成長－增加新員工並提供新的服務(wù)。似乎無論她怎麼做，總會有人不滿意她的決策。許多執(zhí)行主管認(rèn)為作決定是他們的基本職掌。 Tomio對於該職務(wù)嚮往以久。大家都很認(rèn)同他。儘管她無任何管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)，但她很興奮，對於新職務(wù)也很緊張。 32或更低 對於新主管還算正常。 17. 對於長遠(yuǎn)性的問題，能象處理日常問題一樣，盡力解決。 13. 很願意分擔(dān)他人的工作量。 9. 能自在地推銷自己的觀點(diǎn)給別人。 5. 可以同時接手一個以上的專案。 3 下列狀況依據(jù)你的感覺選出 (經(jīng)常 ,偶爾 ,從不 ) 1. 身處領(lǐng)導(dǎo)地位，感覺很自在。新 任 主 管 邁 向 成 功 的 技 巧 講述者：潘崇 1 新任主管邁向成功的技巧 ? 自我評定 ? 新任主管的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 作出決定的能力 ? 改革管理 ? 時間管理 ? 有才幹的主管 ? 有效的溝通 ? 有生產(chǎn)力的會議 ? 5S ? 表揚(yáng)、批評與衝突