mba消費者行為學的研究模型-wenkub
2023-03-24 15:01:24 本頁面
【正文】 題認知是消費者決策過程的第一步，它是指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動（怎么打發(fā)無聊） 消費者解決某一特定問題的意欲水平取決于兩個因素：① 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大??； ② 該問題的相對重要性 主動型與被動型問題認知和商家行為 消費者購買過程（信息搜集） 消費者決策中的信息搜尋 消費者購買過程（信息搜集） ?評價標準：滿足需要的產(chǎn)品特性 ?內(nèi)部搜尋：信息充分（消費者教育） ?外部搜尋：信息匱乏（信息渠道通暢） ? 無論是內(nèi)部還是外部搜尋，其潛在目標是決 ?定恰當?shù)脑u價標準 消費者購買過程（備選方案） 意識域：潛在備選品 激活域：將要進行評價的備選品 惰性域：后備方案 消費者購買過程（信息來源） 消費者購買過程（信息搜集的影響因素） ?市場特征：備選方案數(shù)目、價格幅度 ? 商店集中程度、信息可獲程度 ?產(chǎn)品特征：價格、差異程度 ?消費者特征：學習與經(jīng)驗、地位、年齡、介入程 ? 度、風險偏好 ?情境特征：時間、用途、環(huán)境、體能 消費者購買過程（評價與選擇） 評價標準：評價標準是消費者針對某一特定類型問題而尋求的一些特性或利益 pc產(chǎn)品的配置與價格 對不同的消費者，各種評價標準的重要性是不同的 即使對同一個消費者來說，評價標準的重要性也會因環(huán)境或情景而異 決策規(guī)則：連接式（排除）、析取式（最優(yōu)）等 消費者購買過程（店鋪選擇） ? 影響選擇的因素： 商店形象：影響情緒、認知和評價 店鋪品牌：影響評價、降低風險、便于選擇（ walmart） 零售廣告：降低信息獲取成本（時間、體力） 店鋪位置與規(guī)模：增加吸引力 消費者購買過程（店鋪選擇） ?消費者特征與店鋪選擇： ? 知覺風險： ? 社會成本（如一套不為同伴所欣賞的服裝）。 ? 行動取向： 這些人渴望社交或體能性活動，喜歡多樣化和勇于承擔風險。 S M H (斯沃琪、歐米茄和其他很多名牌手表的制造商 )的主管是這么的： 內(nèi)部影響（動機、個性與情緒） 情緒 emotion ? 情緒以伴隨正面或負面的評價為特征，消費 ? 者積極尋找那些主要利益或次要利益在于激發(fā)其 ? 情緒的產(chǎn)品 ? 很多產(chǎn)品把激發(fā)消費者的某種情緒作為主要 ? 的產(chǎn)品利益 ? 電影、書籍和音樂 ? 拉斯維加斯賭城、迪斯尼樂園 ? 情緒在廣告中的重要性 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn) 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度組成成分的一致性 態(tài)度的三個組成成分傾向于一致。消費者行為研究 展示目標： 闡釋消費者行為研究框架 介紹經(jīng)典分析模型 明確戰(zhàn)略營銷管理中的地位
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