數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用和管理-wenkub
2023-03-23 22:58:09 本頁(yè)面
【正文】 ? (2)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查 ? (3)頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ? (4)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的需求分析問(wèn)卷 ? (5)評(píng)估業(yè)務(wù)流程 ? (6)確定業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級(jí) ? (7)技術(shù)平臺(tái)建議 ? (8)為企業(yè)管理層提供 CRM報(bào)告 ? (9)選擇軟件 ? (10)幫助軟件實(shí)施 3． CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 ?實(shí)施 CRM應(yīng)該首先從改進(jìn)管理著手，然后才能選擇系統(tǒng)、軟硬件及供應(yīng)商等。 ?CRM系統(tǒng)各個(gè)組成部分及其功能如下。 ?(3)基于最終用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)將隨時(shí)間而 不斷加強(qiáng)，這反映了處理過(guò)程中所具有的反復(fù)性。第八章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用和管理 CRM應(yīng)用開(kāi)發(fā) ?一方面，基于不同的設(shè)計(jì)方法和學(xué)術(shù)理念，雖然存在著不同類(lèi)型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，但它 們都應(yīng)具有以下的一些共同的特點(diǎn)。 另一方面，信息作為重要的生產(chǎn)要素，改變了人們對(duì)于企業(yè)中信息技術(shù)和管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 水平，信息是信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的核心部分。 ?(1)營(yíng)銷(xiāo)管理 ?(2)銷(xiāo)售管理 ?(3)服務(wù)與技術(shù)支持管理 ?(4)呼叫中心 ?(5)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 3. CRM的發(fā)展和目標(biāo) ?實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)如下。 4． CRM實(shí)施步驟 ? 認(rèn)真規(guī)劃并制定可行的實(shí)施方案及行動(dòng)計(jì)劃是保證企業(yè)成功實(shí)施 CRM的關(guān)鍵，下面分 9個(gè)步驟來(lái)闡述如何實(shí)施。 ?(1)增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型 ?(2)用隱私視圖支持限制性訪(fǎng)問(wèn)、選退和匿名 ?(3)為個(gè)人數(shù)據(jù)管理提供交互式客戶(hù)服務(wù)界面 ?(4)提供報(bào)告驗(yàn)證是否遵守隱私 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理 ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和日常管則是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目最終成功與否的關(guān)鍵。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)安全管理 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露、更改或破 壞。 ? 技術(shù)安全是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中采用具有一定安全性的硬件、軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 及其所存
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