【正文】 讀全文，故用戶不應(yīng)受該協(xié)議的約束。 案例 76 ? 劉某以 “Jaliseng” 為用戶名在交易平臺注冊，成為某網(wǎng)的用戶，由該網(wǎng)為劉某提供免費的網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。 案例 75 ? 一個名叫路易莎的美國婦女，生了孩子不久，在一家網(wǎng)上商店購買了一些幼兒服裝、一次性尿布等幼兒用品。 案例 74 ? 某論壇上一名網(wǎng)友發(fā)了題為《偷拍公交見聞》的帖子，并上傳了 4張未經(jīng)任何處理的照片。該女子在帖子里述說了她跟一個男子在網(wǎng)絡(luò)聚會上認識、同居并懷孕的過程，因為 “ 幽幽 ” 自身的原因和男子家人的反對，兩人最終沒能結(jié)婚，男孩也在她懷孕后突然消失，至今沒有出現(xiàn)。原來這些廠家都知道他腦部受過傷害，卻不知其已經(jīng)康復(fù)的事實。一天，他上網(wǎng)參與了網(wǎng)上醫(yī)療咨詢，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生診斷，他的腦部有小塊淤血，壓迫腦神經(jīng)，時間長了就會造成語言、行動的障礙。原告因此向法院提起訴訟，要求法院禁止被告的行為。被告 Cyber Promotions公司和公司董事長 Sanford Wallace通過 Inter向數(shù)以百萬的Inter用戶發(fā)送公司的廣告，這些用戶大都為Compuserve的用戶。經(jīng)營者應(yīng)尊重消費者下列權(quán)利：姓名權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)等。消費者有權(quán)獲得消費方面、權(quán)益保護方面的知識，主要包括：消費觀念知識、市場基本知識、消費者權(quán)益保護的法律和政策、消費者權(quán)益保護機構(gòu)、消費者權(quán)益保護的途徑等知識。侵犯消費者求償權(quán)的行為有：經(jīng)營者對消費者所受傷害應(yīng)得到的補償不予負擔(dān)；對消費者索取賠償采取拖延方式，甚至使用暴力或威脅等手段。本案中經(jīng)營者沒有對消費者進行商品的完全告知 ,侵害了消費者的知情權(quán) . 選擇權(quán) ? 《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)。交涉中，公司員工稱通用公司的產(chǎn)品質(zhì)量因地域不同所以質(zhì)量狀況亦不同，簽名事宜是公司內(nèi)部流程，消費者無需也沒有權(quán)利了解詳細過程。小李立即購買了一套，但在其他商場，他看到同樣品牌，同樣質(zhì)量的西服才 88元，小李感到上當(dāng)了，就對某商場進行了投訴，告其損害了消費者的權(quán)利。汪某一行游客認為未事先告知需收費停車，拒絕支付，隨后引發(fā)糾紛。 (3)有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價格等。這些行為致使消費者的人身、財產(chǎn)受到損害。只有同時具備三個條件，經(jīng)營者的行為才能受 《 消費者權(quán)益保護法 》 的調(diào)整 。 肯尼迪提出這這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標(biāo)。 1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的 3月 15日為 國際消費者權(quán)益日 。 消費者權(quán)益主要包括哪些？ 安全權(quán) 知情權(quán) 選擇權(quán) 公平交易權(quán)、 求償權(quán) 結(jié)社權(quán)、 獲取知識權(quán) 受尊重權(quán)、 監(jiān)督批評權(quán) 安全權(quán) ? 所謂消費者安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有要求經(jīng)營者保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 知情權(quán) ? 消費者知情權(quán)是指 《 消費者權(quán)益保護法 》 中規(guī)定的消費者在選購、使用商品或服務(wù)過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，應(yīng)有權(quán)了解。 侵害消費者知情權(quán)的案例 (一 )未向消費者告知 去年７月１４日，廬山風(fēng)景名勝區(qū)消費者協(xié)會接到深圳游客汪某投訴，１１日入住廬山某賓館，辦理住宿登記手續(xù)后將車停放在賓館內(nèi)。汪某投訴道，希望消協(xié)保護消費者知情權(quán)和被訴方的信息公開請求權(quán)。這就是一起典型的侵害消費者知情權(quán)的案例。聽到如此的解釋，陸先生一怒之下向消保委投訴要求解決。也就是說，消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。 結(jié)社權(quán) ? 所謂 消費者結(jié)社權(quán) ，是消費者為了維護自身的合法權(quán)益而依法組織社會團體的權(quán)利。 監(jiān)督批評權(quán) ? 監(jiān)督批評權(quán)是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者不得對消費者進行辱罵、誹謗、名譽詆毀、非法搜查、拘禁等行為。 Compuserve因此通知被告禁止使用其計算機設(shè)備處理并儲存這些未經(jīng)用戶要求的電子郵件，并停止該行為。 案例 72 28歲的杰克在美國加利福尼亞的一家汽車廠做裝配工。杰克向廠方提出辭職，但并未說明辭職的真實原因，因為他希望治愈后還能應(yīng)聘做相同的工作。杰克百思不得其解：治療醫(yī)生已經(jīng)許諾不會透露他的醫(yī)療記錄，那么這些工廠是從哪里得到這些信息的呢？經(jīng)過調(diào)查得知，這些廠家從他訪問過的醫(yī)療網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中找到了他的醫(yī)療記錄，并且得到這些醫(yī)療記錄是付出了一筆費用的。生下孩子并與男子的親屬交涉無果后，“ 幽幽 ” 選擇以 “ 網(wǎng)絡(luò)通緝 ” 的方式找人。圖片的內(nèi)容是一名孕婦挺著大肚子站在公交車上，她身邊 3個座位上坐著 3名男子，這 3名男子不是低頭，就是把頭扭向窗外，沒有人給孕婦讓座。一段時間以后，她在查看電子郵件時驚訝地發(fā)現(xiàn)，她的電子郵箱里有幾十封郵件，并且?guī)缀跞渴菑V告郵件，這些郵件把她的電子郵箱全部占滿了。一段時間以后，該網(wǎng)開始向用戶收取網(wǎng)絡(luò)交易平臺使用費，并發(fā)布新的《服務(wù)協(xié)議》供新老用戶確認，該協(xié)議對用戶注冊程序、網(wǎng)上交易程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和方式及違約責(zé)任等作了具體的約定。 案例 77 ? 上海玉丹藥業(yè)有限公司在公司自設(shè)網(wǎng)站上制作網(wǎng)頁，推銷玉丹榮心丸等藥品，網(wǎng)站廣告中含有 “專家和醫(yī)師參與提供全程醫(yī)藥指導(dǎo) ”的內(nèi)容，以杜撰的專家、醫(yī)師形象與患者進行交流互動，達到介紹產(chǎn)品功效的目的。消費者需要了解的與商品或服務(wù)有關(guān)的信息主要包括三個方面 ： ①商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品的名稱、注冊商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等； ②商品的技術(shù)指標(biāo)，包括用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等； ③商品或者服務(wù)的價格及商品的售后服務(wù)情況。王某每月上網(wǎng)時間不到 10小時，但網(wǎng)費月月上漲： 11月網(wǎng)費近 300元， 12月網(wǎng)費達到 700元，第二年 1月超過 1000元。王某仔細尋找發(fā)信軟件的有關(guān)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)瀏覽器 “Netscape Navigator Gold ” 的菜單里有一選項，里面有一項 “Mail and News Preferences” ，點擊后出現(xiàn)設(shè)置選項，在Composition里王某無意間在 “By default, a copy of outgoing message to: Mail Messages:” 后面添入了自己的電子信箱地址。因此，電信局在服務(wù)中有疏忽，損失應(yīng)由電信局承擔(dān)。故原告要求被告返還人民幣 求，證據(jù)不足，法院不予支持。在當(dāng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)過程按照服務(wù)商的要求進行操作后，在他自己毫不知情的情況下財產(chǎn)呈遞增趨勢大量流失的時候是不是就應(yīng)該發(fā)一個警示給用戶呢，以避免消費者的財產(chǎn)損失進一步擴大 ? ? 本案的爭議是，誰應(yīng)當(dāng)負擔(dān)“磁盤存儲費”。被告電信局的態(tài)度是，王一楠的損失不是由電信局的操作失誤造成的，而是原告王一楠自己設(shè)置失誤造成的，與電信局無關(guān) 。 ? 該法第 8條對消費者的知情權(quán)作了規(guī)定 :“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第二 ，僅限于合同產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明以及售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況 。 ? 本案中，電信局有一個規(guī)定 :所有撥號上網(wǎng)用戶‘，郵電局在本地服務(wù)器上給一個電子信箱，但平均每人免費存儲 1M字符，超量按 0. 2元 /千字符計費。因此，從我國現(xiàn)有的法律規(guī)范，以及市場經(jīng)濟活動的基本準(zhǔn)則而言，電信企業(yè)的主要義務(wù)就是保證通道的暢通，提供快速、安全、準(zhǔn)確的郵件傳輸服務(wù)。根據(jù)責(zé)任自負的原則，原告王一楠應(yīng)當(dāng)就自己因操作知識缺乏和失誤造成的損失承擔(dān)責(zé)任，因此，法院的判決是合法、合理的?！? 案例 78 從中美海纜斷訊看意外事件造成網(wǎng)絡(luò)用戶損失的承擔(dān)問題 ? 2023年 2月 9日上午 8時 i左石，中美之間的一條海底光纜在我國上海崇明海纜站以東 375公里左右的公海中 (日本橫濱維護區(qū) )發(fā)生阻斷，出事地點估計水深為 70米左右。 ? 本次阻斷造成 :1對國際互聯(lián)網(wǎng)進行監(jiān)控的“ Keynote?系統(tǒng)公司發(fā)現(xiàn)亞太地區(qū)的用戶網(wǎng)上速度明顯減慢，當(dāng)天上午至下午 1時訪問美國 40個站點所需的時間為 16. 1秒，這比平常 6. 4秒的訪問速度‘慢了許多。加上 1999年的 18次，僅維修的直接損失總額就高達 1億美元。日前，利用互聯(lián)網(wǎng)進行的遠程教學(xué)、遠程醫(yī)療、遠程會議等都己經(jīng)起步，而今后這些應(yīng)用將更加普遍。 ? ? 據(jù)查實，中美海纜是承擔(dān)中、美間互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換的重要載體。根據(jù)國際慣例，該管理委員會向網(wǎng)站提供的是不可修復(fù)電路，即一旦發(fā)生問題，其只負責(zé)維修、不負責(zé)賠償。 ? 事件發(fā)生后，就上述問題，中國電信的相關(guān)負責(zé)人明確表示，由于中美海底光纜由多個國家、多家公司共同投資建設(shè)，而維護則由專門的管理委員會負責(zé)。只有同時具備三個條件，經(jīng)營者的行為才能受 《 消費者權(quán)益保護法 》 的調(diào)整。即使是生活消費，其內(nèi)涵和外延也是不確定的，這更增加了操作的難度。 ? 討論：中國電信的抗辯成立嗎？理由是什么？ ? 這個抗辯理由不成立。 ? 《 電信條例 》 對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)有較為詳細的規(guī)定， 比如 :要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價格合理的電信服