為什么平息顧客的不滿很重要-wenkub
2023-03-20 20:11:31 本頁面
【正文】 直覺的。 會提出抱怨的顧客比不提出抱怨的顧客的購買意愿高了一倍可達到比；能迅速處理不滿的公司比不善于處理不滿的公司，顧客會重復(fù)購買的意愿也大為提高比。遭到顧客嚴重的抱怨，代表該商家值得信賴。 技術(shù)援助研究機構(gòu)的研究表明：的不投訴的顧客會把他們的不滿傾訴給親朋好友，第一個不滿意的顧客至少會告誡個人。這是人類的天性。 與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。 10第三篇：如何平息顧客的不滿 不要產(chǎn)生負面評價 站在顧客的立場 六步驟平息顧客的不滿 11平息顧客不滿之一讓顧客發(fā)泄 閉口不言 — 最好的辦法是保持沉默，而不是打斷顧客的發(fā)泄而變得更糟。他們會感覺到你是在敷衍還是在真正地為他解決問題，因此，一定要傾聽他們的抱怨。 13平息顧客不滿之三收集信息 提問的作用 — 你通過提問可以從顧客那里得到一些特別的信息，而這些或許是顧客恰恰忘了告訴你的。 傾聽顧客的回答 — 如果你只是聽到而沒有真正去傾聽顧客的話，他會更惱火，應(yīng)該花的時間去聽，讓顧客去講，有助于為顧客提供正確的解決方法。 補償性關(guān)照服務(wù)是在感情上給予顧客一種彌補和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個服務(wù)。 17第四篇：給你的建議218。說 “”的技巧 18掌握交際的藝術(shù)218。218。218。 20手 勢（身體語言）218。積極的動作：218。 謹記三點：有時是形勢迫使你說 “不 ”的；說 “是 ”不一定就能保證顧客滿意；說 “不 ”并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。 學(xué)會滿足其它的需求：通過道歉表示對顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補救性服務(wù)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2113:05:0913:05:09January 21, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 13:05:0913:05:0921 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2113:05:0913:05Jan2121Jan
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1