【正文】 略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向 Inter網(wǎng)融合；通過(guò)做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。248。248。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過(guò)程，轉(zhuǎn)化成江蘇移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過(guò)程，和君創(chuàng)業(yè)在這過(guò)程中主要扮演一種角色，幫助江蘇移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求江蘇移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動(dòng) ” ，有效地 激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 。 作為 企業(yè)文化的 “基本價(jià)值理念 ” 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。 和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力， 為總結(jié)提煉《江蘇移動(dòng)策略》作貢獻(xiàn) 。5和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為江蘇移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。2和君創(chuàng)業(yè)目錄項(xiàng)目的背景 ……………………………………03項(xiàng)目的方向 ……………………………………08項(xiàng)目的內(nèi)容 ……………………………………17項(xiàng)目的方法 ……………………………………27項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介 …………………………………39項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密4和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－江蘇移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，如何適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及環(huán)境的不確定性，成功地走向未來(lái)，必須加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè) 文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè) 。248。 面對(duì)日趨激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，江蘇移動(dòng)何以能夠確立長(zhǎng)期的存在價(jià)值，依靠自身組織起來(lái)的力量，跨越未來(lái)的不確定性障礙，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)，必須及時(shí)總結(jié)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略要求，確立江蘇移動(dòng)的基本價(jià)值立場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織原則、系統(tǒng)做事原則，以及處理各種 “ 社會(huì)性經(jīng)營(yíng)生態(tài) ” 的基本關(guān)系準(zhǔn)則，以約束與激勵(lì)全體經(jīng)營(yíng)管理干部不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，承擔(dān)起更大的責(zé)任；指導(dǎo)與幫助全體員工努力作貢獻(xiàn)，不斷創(chuàng)造價(jià)值。248。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度與 長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 江蘇移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，使企業(yè)文化成為江蘇移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉或道德動(dòng)力。因此， 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本 “文化綱要 ”或“制度性文件 ”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套 “基本價(jià)值理念 ”，以便對(duì)“ 戰(zhàn)略落地 ” 能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為 “結(jié)構(gòu)性整合 ” 不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚江蘇移動(dòng)未來(lái)結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握江蘇移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的輕重緩急；從而使 “基本價(jià)值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺(jué)地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。7和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” 或“ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。248。 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按社會(huì)學(xué)鼻祖韋伯的說(shuō)法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái) ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過(guò)程 ” 。 通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在 “ 三個(gè)方向、兩個(gè)層次 ” 上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) “ 兩個(gè)層次 ” 的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。面向未來(lái)集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì) ， 事情更是這樣 。248。248。11和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動(dòng)在 “戰(zhàn)略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通過(guò) “企業(yè)文化建設(shè) ”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。 由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動(dòng)依然會(huì)在不同的程度上保持一定的 這會(huì)造成組織內(nèi)部自我變革的難度，難以按整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。這就規(guī)定了江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識(shí)，使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。即符合企業(yè)文化建設(shè)的 “特殊性 ”要求。248。248。248。15和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績(jī) ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場(chǎng)地位 ” 與 “ 資金來(lái)源 ” ；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。 江蘇移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤(rùn)）與 “ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場(chǎng)地位 ”與 “資金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為 “管控模式 ”的建立提供前提。248。文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)密18和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書(shū) 修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫(xiě)研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報(bào)告匯報(bào)討論撰寫(xiě)最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽會(huì)議 初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（ 1）（ 5）（ 4） （ 3）（ 2） 一般程序19和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助江蘇移動(dòng)將企業(yè)文化落地。 深入一線，捕捉實(shí)感，確保對(duì)問(wèn)題理解的準(zhǔn)確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體把握；換位思考，站在江蘇移動(dòng)的立場(chǎng)或角度上，深切體會(huì)江蘇移動(dòng)的所思所慮，所得所失，難題和困惑。 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問(wèn)題；引入外部知識(shí)，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為江蘇移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。248。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動(dòng)公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。 參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化問(wèn)題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動(dòng) “企業(yè)文化建設(shè) ”這樣的宏大而深?yuàn)W命題，轉(zhuǎn)化成處理問(wèn)題的原則和方法；將 “企業(yè)文化 ”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對(duì)企業(yè)文化 “應(yīng)該是什么 ”的知性理解過(guò)渡為 “應(yīng)該做什么 ”的行動(dòng)指南