【正文】 息不夠， 影響決策的質(zhì)量， 增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)n 各級(jí)管理人員忙於具體事務(wù)， 部門(mén)核心能力缺乏專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展，部門(mén)整體業(yè)務(wù)成效很難提升n 不同層次的管理人員所需之專業(yè)技能與知識(shí)不易累積n 員工缺乏發(fā)展方向的引導(dǎo)， 僅專注於眼下工作的完成， 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)有限，使命感與組織的凝聚力不易形成， 進(jìn)而影響企業(yè)整體發(fā)展的能力n 員工無(wú)須對(duì)任務(wù)的最後結(jié)果負(fù)責(zé)， 以致員工以體察上級(jí)意圖為最高原則，專注於對(duì)內(nèi)對(duì)上的服務(wù)，忽略了對(duì)外對(duì)下的服務(wù)n 召募 /培訓(xùn) /考核 /薪資安排缺之明確的發(fā)展基礎(chǔ)n 垂直分工層次不明顯，策略性及計(jì)劃性任務(wù)缺乏明確的任務(wù)執(zhí)行者n 崗位工作內(nèi)容不明確， 執(zhí)行方式與完成標(biāo)準(zhǔn)常因人而異n 崗位內(nèi)容缺乏明確的分析與和界定，多依靠習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)n 領(lǐng)導(dǎo)者扮演行政監(jiān)督的角色，工作重心放在確認(rèn)工作完成及公文旅行上。安排任務(wù)時(shí)倘只考慮 “在不增加人力的情況下，誰(shuí)可以來(lái)做這事 ?”而非 “需要具備哪些條件的人 ， 才能將任務(wù)完成得又快又好 ?”， 或 “如何協(xié)助員工增加其技能以完成任務(wù)要求 ?”， 則工作質(zhì)量難以確保 n 在工作內(nèi)容雜且缺乏明確的規(guī)范的要求下， 過(guò)多的目標(biāo)導(dǎo)致員工無(wú)法專注於最優(yōu)先的事務(wù)上n 技能與時(shí)間有限， 以致企業(yè)發(fā)展與計(jì)劃管理這類高價(jià)值的管理活動(dòng)容易流於形式， 無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果n 人與事的管理權(quán)分離， 容易造成員工有時(shí)不愿與管理人員配合， 同時(shí)對(duì)於領(lǐng)導(dǎo)權(quán)也會(huì)發(fā)生質(zhì)疑。銷售公司 股份公司 生產(chǎn)廠策略發(fā)展 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理成本組物資部財(cái)務(wù)部分管副總調(diào)研組維修組采購(gòu)組應(yīng)付組應(yīng)收組職能管理部市場(chǎng)推廣部售後服務(wù)部廠長(zhǎng)人事組現(xiàn)場(chǎng)工 藝組工段職能管理部工藝部制造部財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)處 ...業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則在組織架構(gòu)的每一個(gè)層級(jí)均有明確的角色與定位，工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)也是依照這原則發(fā)展出來(lái)的。...n 工作說(shuō)明書(shū)的主要用途l 人才召募l 培訓(xùn) l 績(jī)效評(píng)估l 職位與薪酬管理n 職能字典主要分為三個(gè)部分l 基本管理職能l 專業(yè)管理職能l 個(gè)人素質(zhì) 職能字典戰(zhàn)略領(lǐng)袖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題；戰(zhàn)略領(lǐng)袖包括執(zhí)行總裁及一些（非全部）直接向其匯報(bào)的人。/工作角色 說(shuō)明策略發(fā)展專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行n 能創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題之處理n 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 n 管理角度須同時(shí)考慮長(zhǎng)期與短期需求 ?？傮w上，未來(lái)的小天鵝銷售公司有計(jì)劃、市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)和職能管理五大組織模塊，其中職能管理部分由股份公司進(jìn)行集中管理。計(jì)劃部的主要職責(zé) ：n 協(xié)調(diào)制訂銷售月計(jì)劃和周計(jì)劃，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性n 制訂日進(jìn)度管理報(bào)表，監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行效果n 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程n 根據(jù)實(shí)際，及時(shí)通過(guò)計(jì)劃調(diào)整流程對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整n 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行銷售分析客戶服務(wù)部的主要職責(zé)：n 維修網(wǎng)點(diǎn)管理n 重大服務(wù)活動(dòng)推廣n 客戶服務(wù)的監(jiān)控提高n 服務(wù)創(chuàng)新n 顧客意見(jiàn)的反饋收集及聯(lián)系解決n 服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)職能管理部的主要職責(zé) ：n 提供財(cái)務(wù)支持n 監(jiān)督銷售回款和利潤(rùn)指標(biāo)n 銷售分公司審計(jì)n 行政事務(wù)處理、檔案管理n 工會(huì)組織n 提供人力資源服務(wù)，如招聘、薪資和培訓(xùn)等銷售公司營(yíng)銷產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃並調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)　價(jià)格管理促銷管理渠道和賣(mài)場(chǎng)管理產(chǎn)品知識(shí)管理營(yíng)銷計(jì)劃價(jià)格促銷場(chǎng)地產(chǎn)品以銷售渠道作區(qū)隔提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理存量控制銷售預(yù)測(cè)管理服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)人員管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理產(chǎn)品與服務(wù)提供行政支持管理服務(wù)管理與營(yíng)銷世界典範(fàn)流程相較，銷售公司的營(yíng)銷功能仍須做進(jìn)一步改善和整合?？蛻舴?wù)部...銷售公司銷售公司市場(chǎng)部 銷售部需解決的關(guān)鍵問(wèn)題：n 明確跨部門(mén)的流程，以流程為導(dǎo)向開(kāi)展日常運(yùn)作n 必須有準(zhǔn)確良好的單個(gè)產(chǎn)品成本核算體系和工具 (如信息系統(tǒng) )n 對(duì)戰(zhàn)略性產(chǎn)品必須以公司的整體利益為重，并為戰(zhàn)略性產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作創(chuàng)造優(yōu)先的激勵(lì)機(jī)制優(yōu)點(diǎn)：n 各個(gè)產(chǎn)品之間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作易集中管理、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷資源可以得到共享n 有利于產(chǎn)品之間的交叉銷售缺點(diǎn)：n 部門(mén)之間的溝通有較大難度n 不易于對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析n 不利于戰(zhàn)略性產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展特點(diǎn)：n 銷售公司下分市場(chǎng)部和銷售部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷工作n 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品整合的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷計(jì)劃；銷售部負(fù)責(zé)大客戶銷售及監(jiān)督指導(dǎo)各分公司的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)品一產(chǎn)品二產(chǎn)品三架構(gòu)二 (職能部架構(gòu) )職能部架構(gòu)的營(yíng)銷組織可以綜合利用有限的市場(chǎng)和銷售資源，為多個(gè)產(chǎn)品線提供服務(wù)。市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)銷售公司需解決的關(guān)鍵問(wèn)題：n 公司總部對(duì)各個(gè)區(qū)域必須有恰當(dāng)?shù)墓芾砗驼{(diào)控機(jī)制，以達(dá)到執(zhí)行公司戰(zhàn)略意圖的目的n 控制資源配置，節(jié)約管理成本優(yōu)點(diǎn)：n 每一地區(qū)的市場(chǎng)和銷售較易根據(jù)市場(chǎng)情況作出調(diào)整n 有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的拓展缺點(diǎn)：n 每一區(qū)域的功能重疊，易造成資源浪費(fèi)n 各個(gè)區(qū)域之間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不易協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 公司的戰(zhàn)略意圖難以統(tǒng)一執(zhí)行銷售公司區(qū)域一部 區(qū)域三部區(qū)域二部特點(diǎn)：n 銷售公司根據(jù)區(qū)域分部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷工作n 銷售公司總部層面的集中管理壓力減少，具體的管理和控制下放在各區(qū)域部架構(gòu)四 (區(qū)域部架構(gòu) )區(qū)域部架構(gòu)的營(yíng)銷組織可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅麄€(gè)公司的集中管理性較弱。銷售公司I. 策略議題1. 整體銷售公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行2. 銷售公司經(jīng)營(yíng)策略預(yù)算規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行3. 銷售公司經(jīng)營(yíng)資源分配計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行4. 客戶服務(wù)策略 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行5. 年度銷售計(jì)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項(xiàng)目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營(yíng)官 銷售公司洗衣機(jī)事業(yè)副總董事會(huì)1. 月度銷售計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行2. 市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)推廣 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行3. 渠道管理 裁決 提議 /執(zhí)行4. 營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與建置 裁決 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行5. 產(chǎn)品定價(jià) 裁決 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行6. 大額特價(jià)審批 裁決 審核 執(zhí)行 /審核7. 中、小額特價(jià)審批 執(zhí)行 /審核8. 大客戶關(guān)系管理 執(zhí)行 /審核9. SD銷售業(yè)務(wù)管理 審核 執(zhí)行 /初核10. 大區(qū)和分公司銷售管理11. 客戶服務(wù)管理 審核 執(zhí)行 /初核12. 績(jī)效評(píng)估管理辦法與激勵(lì)方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行其他部門(mén) *市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)的主要匯報(bào)關(guān)系。洗衣機(jī)廠目前洗衣機(jī)廠與技術(shù)中心在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造的流程中存在著缺口，建議確定一位負(fù)責(zé)人 (Process Owner)來(lái)整合此流程。洗衣機(jī)廠需解決的關(guān)鍵問(wèn)題：n 需理順工藝部與股份公司技術(shù)中心、洗衣機(jī)廠制造部的關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：n 工藝設(shè)計(jì)的重要性得以體現(xiàn)n 有利于加強(qiáng)股份公司技術(shù)中心與工廠工藝部門(mén)的互動(dòng)n 制造部和工藝部職責(zé)明確，利于提高執(zhí)行效率缺點(diǎn)：n 不利于生產(chǎn)工段中制造人員與工藝技術(shù)人員的溝通特點(diǎn)：n 洗衣機(jī)廠下分制造部、工藝部、品管部和職能管理部n 工藝部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的工藝技術(shù)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)；制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)工段的管理和日常設(shè)備維護(hù)架構(gòu)一 (制造和工藝獨(dú)立型 )制造和工藝獨(dú)立型架構(gòu)適用于產(chǎn)品相對(duì)單一，工藝復(fù)雜的生產(chǎn)工廠。洗衣機(jī)廠I. 策略議題1. 整體洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行2. 洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)策略預(yù)算規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行3. 洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源分配計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行4. 工藝質(zhì)量攻關(guān)策略 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行5. 年度生產(chǎn)計(jì)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項(xiàng)目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營(yíng)官 洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)事業(yè)副總董事會(huì)1. 月度生產(chǎn)計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行2. 零部件和備品備件采購(gòu)計(jì)劃 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行3. 零部件和備品備件庫(kù)存報(bào)告 執(zhí)行 /審核4. 日常設(shè)備維修報(bào)告 執(zhí)行 /審核 5. 部品 質(zhì)量檢測(cè) 執(zhí)行 /審核 6. 成品質(zhì)量檢測(cè) 執(zhí)行 /審核7. 質(zhì)量抽查 執(zhí)行 /審核8. 流水線工藝設(shè)計(jì) 執(zhí)行 /審核9. 績(jī)效評(píng)估管理辦法與激勵(lì)方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行其他部門(mén) *洗衣機(jī)生產(chǎn)制造的主要匯報(bào)關(guān)系。技術(shù)中心架構(gòu)一：以設(shè)計(jì)室為基礎(chǔ)，加項(xiàng)目小組的模式 * 架構(gòu)二：以項(xiàng)目小組為基礎(chǔ)的模式 ** 項(xiàng)目小組架構(gòu)詳見(jiàn)后面說(shuō)明洗衣機(jī)廠品管部研究發(fā)展副總技術(shù)中心整機(jī)設(shè)計(jì)部 零部件設(shè)計(jì)部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部工業(yè)設(shè)計(jì)室全自動(dòng)洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室雙缸洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室項(xiàng)目管理委員會(huì)滾筒洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室電腦板設(shè)計(jì)室綜合設(shè)計(jì)室電氣設(shè)計(jì)室測(cè)試室計(jì)量室 技術(shù)管理室技術(shù)信息室項(xiàng)目小組質(zhì)量管理室研究發(fā)展副總技術(shù)中心新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 基礎(chǔ)研究部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部基礎(chǔ)研究室項(xiàng)目管理委員會(huì)測(cè)試室計(jì)量室 技術(shù)管理室質(zhì)量管理室技術(shù)信息室零部件設(shè)計(jì)室工業(yè)設(shè)計(jì)室項(xiàng)目小組洗衣機(jī)廠品管部架構(gòu)一，在原有的架構(gòu)基礎(chǔ)上成立項(xiàng)目小組。技術(shù)中心特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)n 成立以研究發(fā)展副總為領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目委員會(huì)，對(duì)中長(zhǎng)期的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)作統(tǒng)一規(guī)劃；制定規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)原則，選擇最佳設(shè)計(jì)方案n 成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部和基礎(chǔ)研究部，分別負(fù)責(zé)目前或近期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和中、長(zhǎng)期的基礎(chǔ)研究n 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部由項(xiàng)目小組，工業(yè)設(shè)計(jì)室和零部件設(shè)計(jì)室組成。項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目管理委員會(huì)(批準(zhǔn)項(xiàng)目小組的成立，決定項(xiàng)目小組的成員，監(jiān)督項(xiàng)目小組的工作 )整機(jī)設(shè)計(jì)牽頭成立項(xiàng)目小組，提出產(chǎn)品概念和整體方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目小組組長(zhǎng)由設(shè)計(jì)室主任或主設(shè)計(jì)擔(dān)任零部件設(shè)計(jì)根據(jù)概念設(shè)計(jì)和整體設(shè)計(jì)方案提供零部件開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)支持洗衣機(jī)廠制造部保證設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性，為試產(chǎn)和正式投產(chǎn)準(zhǔn)備相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備，根據(jù)過(guò)去同類產(chǎn)品的生產(chǎn)情況提出設(shè)計(jì)建議洗衣機(jī)廠工藝部保證工藝設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)同布進(jìn)行，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段平穩(wěn)進(jìn)入生產(chǎn)階段物資部按設(shè)計(jì)人員對(duì)關(guān)鍵零部件和原材料的要求，尋找合適的供應(yīng)商財(cái)務(wù)部參與產(chǎn)品成本核算，投資回報(bào)，可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估營(yíng)銷規(guī)劃部行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)銷售公司客戶反饋，消費(fèi)者需求，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，促銷 方案技術(shù)質(zhì)量管理提供標(biāo)準(zhǔn)化，專利，新產(chǎn)品上市，技術(shù)情報(bào)資料，通用標(biāo)準(zhǔn)件支持測(cè)試提供零部件，元器件，制成品檢測(cè)支持技術(shù)中心n 架構(gòu)一在引入項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目小組機(jī)制的基礎(chǔ)上保留了目前的基本架構(gòu)，不像架構(gòu)二那樣有劇烈的結(jié)構(gòu)性改變，比較容易實(shí)施。使得在設(shè)計(jì)室和項(xiàng)目小組之間有一個(gè)過(guò)渡的橋梁n 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都增設(shè)項(xiàng)目管理委員會(huì)統(tǒng)籌管理開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作；在技術(shù)質(zhì)量部下設(shè)技術(shù)信息室，作為與市場(chǎng)和銷售部門(mén)的接口n 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都將洗衣機(jī)廠品管部劃歸技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部直接管理，體現(xiàn)集中管理的原則n 在架構(gòu)一實(shí)施一段時(shí)間以后，通過(guò)對(duì)實(shí)施情況的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)的積累，仍可考慮采取架構(gòu)二的模式經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊，并征求小天鵝領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，我們選擇架構(gòu)一作為對(duì)技術(shù)中心組織架構(gòu)的建議。把技術(shù)管理和技術(shù)信息留在技術(shù)中心，視需要可成立技術(shù)信息管理部n 在目前公司規(guī)模還不夠大，事業(yè)部制尚未推行的情況下。 國(guó)際業(yè)務(wù)組織 架構(gòu)國(guó)際業(yè)務(wù)海外子公司管理組品經(jīng)理出口業(yè)務(wù)科n 海外信息收集n 海外發(fā)展策略規(guī)劃n 海外項(xiàng)目規(guī)劃n 海外項(xiàng)目實(shí)施n 海外子公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管n 海外子公司之間的協(xié)調(diào)、平衡國(guó)際業(yè)務(wù)副總綜合管理科海外貿(mào)易 (以營(yíng)銷、貿(mào)易、進(jìn)出口為主 )海外實(shí)業(yè)(以生產(chǎn)為主 )海外發(fā)展組香港公司密達(dá)奇公司印尼公司日本公司德國(guó)公司美國(guó)公司海外事業(yè)發(fā)展 馬來(lái)西亞公司阿根廷、伊朗等項(xiàng)目規(guī)劃海外發(fā)展長(zhǎng)、短期規(guī)劃　資本支出項(xiàng)目進(jìn)程管理質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目建議價(jià)格促銷場(chǎng)地產(chǎn)品事業(yè)運(yùn)作監(jiān)管控制生產(chǎn)銷售預(yù)測(cè) 管理 事業(yè)體系 績(jī)效事業(yè)營(yíng)運(yùn)可行性研究國(guó)際業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)與其核心功能和流程緊密相連。對(duì)于海外的管理可以