江蘇公司創(chuàng)新人際傳播模式材料-wenkub
2023-03-17 11:24:11 本頁面
【正文】 60個小類 細(xì)分人群 …… 彩鈴 手機(jī)報訂閱信息 WAP總站訪問記錄 彩信 短信 12580 專題營銷活動 全曲下載 根據(jù)用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 多維度數(shù)據(jù)源 用戶分類 用戶分級 10086 網(wǎng)上營業(yè)廳 外呼 實(shí)體被動渠道 實(shí)體主動渠道 電子被動渠道 電子主動渠道 掌上營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 短信 WAP 彩信 營業(yè)廳 自助充值機(jī) 話單打印機(jī) 12580 銀行繳費(fèi) 業(yè)務(wù)辦理行為 補(bǔ)充渠道 目前增值業(yè)務(wù)主要在實(shí)體渠道、電子渠道推廣，各類實(shí)體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高 江蘇公司在 VGOP平臺上建設(shè)了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同推廣的規(guī)?；c系統(tǒng)化 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 整合資源，推動多渠道協(xié)同推廣 1. 差異化套餐推薦 2. 差異化渠道引導(dǎo) ，將做相應(yīng)推薦 ，其他所有渠道停止推薦 ，下次渠道接觸時，再次主動推薦 被動 渠道 廣播 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH 營業(yè)廳 /10086/ 網(wǎng)上營業(yè)廳 被動 渠道 主動 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH/外呼 協(xié)同前推廣狀況 業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情 況較差，直接推廣，無計劃性， 渠道占用及浪費(fèi)情況嚴(yán)重 協(xié)同后推廣狀況 ?每月末匯總次月推廣需求 ?各部門會審，根據(jù)市場政策、 節(jié)假日特性、指標(biāo)壓力等評定 推廣優(yōu)先級 ?按優(yōu)先級將業(yè)務(wù)推廣周期拉長至 ?全月，減小渠道業(yè)務(wù)推廣壓力 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 加強(qiáng)多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源合理分配 渠道分類 短信 /彩信廣播 外呼 10086 營業(yè)廳 電子渠道 短信 彩信 彩鈴 …… 無分類，無計劃 優(yōu)先級評定 當(dāng)前市場政策 指標(biāo)完成情況 節(jié)假日特性 …… 推廣策劃 推廣執(zhí)行 渠道管理 上中下游有效契合，加速價值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠度 ?上游： 提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運(yùn)營的能力及運(yùn)營收入分成 ?中游： 提供運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與價值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn) ?下游： 既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運(yùn)營的每個動作均有獲利機(jī)會 上 游 中 游 下 游 運(yùn)營商 用戶 內(nèi)容 價值 定規(guī)、運(yùn)營、整合、獎勵 內(nèi)容源 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 拓展商務(wù)合作方，盤活業(yè)務(wù)運(yùn)營價值鏈 內(nèi)容提供 內(nèi)容提供 產(chǎn)品提供 業(yè)務(wù)平臺提供 移動網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐 用戶 用戶 用戶 業(yè)務(wù)運(yùn)營 合作伙伴收益 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 合作伙伴收益 產(chǎn)品生命周期 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 優(yōu)化合作業(yè)務(wù)商務(wù)模式 ，深化價值鏈管理 根據(jù)價值鏈各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，確定利益分配比例 結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)方，確定不同的利益分配模式 ?產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對合作方的激勵方式不同 ?設(shè)定業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，采用階梯化的收益分配模式（設(shè)定保底 /封頂收入） ?對成熟期業(yè)務(wù)，設(shè)定業(yè)務(wù)健康度考核調(diào)節(jié)因子 業(yè)務(wù)退出： ? 當(dāng)某項業(yè)務(wù)在成熟期或衰退期，連續(xù)六個月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢，或者連續(xù)三個月利潤為負(fù)，建議業(yè)務(wù)退出 ? 有新興業(yè)務(wù)可替代時，引導(dǎo)老業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務(wù)順利銜接與過渡 業(yè)務(wù)退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務(wù)合作伙伴的合作關(guān)系 業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型退出 當(dāng)合作方月度考核管理連續(xù)三個月考核得分 60分時終止合作 在終止合作時，對于業(yè)務(wù)仍處于成長期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營方式，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)開展 合作方 的退出 統(tǒng)一設(shè)計商務(wù)合作管理和成熟業(yè)務(wù)評估模板 ? 基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評價 對成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行“卡片式”全生命周期管理，實(shí)施系統(tǒng)化管理 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 開展卡片式管理，完善業(yè)務(wù)與合作退出機(jī)制 建立增值業(yè)務(wù)健康度評估模型 質(zhì)量提升 規(guī)模發(fā)展 ?07年下半年建立增值業(yè)務(wù)健康度評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標(biāo)，綜合評估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板 ?08年繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，并被總部采用，作為全國綜合能力評估的重要項目 評估模型 收入完成 市場拓展 發(fā)展?fàn)顩r 增量貢獻(xiàn) 戶均消費(fèi) 業(yè)務(wù)規(guī)模 客戶活躍 客戶保有 客戶認(rèn)可 業(yè)務(wù)可銷售 量收配比 健康度 規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù) 綜合指數(shù) 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 對各項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評估 找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板 0% 50% 100% 量收匹配度 客戶活躍度 客戶認(rèn)可度 客戶使用量 客戶付費(fèi)率 評估指標(biāo) 計算方法 指標(biāo)分值 戶均業(yè)務(wù)量 戶均 WAP流量 /彩信條數(shù) 10 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 每萬客戶投訴次數(shù) 5 套餐活躍率 套餐活躍客戶 /套餐客戶 10（ WAP） 5（彩信） 客戶付費(fèi)率 彩信收費(fèi)客戶 /使用客戶 5（彩信） 量收配比度 1無量收入比 10 08年將成
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