【正文】 變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 三是以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人 典章制度 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中 ,一個(gè)人 ?一個(gè)群體 ?一個(gè)主權(quán)國(guó)家對(duì)他人 ?他個(gè)群體 ?他個(gè)主權(quán)國(guó)家表達(dá)態(tài)度的一種儀式 . 禮節(jié) 禮賓 ? 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng) ， 對(duì)內(nèi)稱禮賓工作 ， 對(duì)外稱國(guó)際禮賓 ﹔ 國(guó)賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 ﹕ ? 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范 有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的 U字。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 穿涼鞋一定要光腳。但是這么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點(diǎn)： 光腿不太好看 容易招惹異性 ? 殘破的襪子不準(zhǔn)穿 有的女士覺得襪子有個(gè)小洞無所謂，反正別人看不見。 正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 ： 律己原則 在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 規(guī)范性 差異性 案例 1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對(duì)等的來訪者 ,行 15度鞠躬禮 。 導(dǎo) 言 當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己 ,評(píng)判別人時(shí) ,你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國(guó)際人 ! 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) 禮儀 是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 謝謝大家 高效學(xué)習(xí)方法 ,全情參與 ,收獲知識(shí) ,收獲體驗(yàn) 。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 遇到尊貴客人來訪時(shí)，行 30度鞠躬禮 . 45度行禮 人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中最隆禮的表達(dá) ,行 45度鞠躬禮 . 30度行禮 15度行禮 停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 說早上好 禮節(jié) 20字訣 語言差異 表情差異 動(dòng)作差異 其他差異 民族差異 如何理解禮儀的對(duì)象性 ? 對(duì)象性 ?區(qū)分對(duì)象，因人而異。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ —— “五不準(zhǔn)” 又譬如：著裙裝 五不準(zhǔn) ? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國(guó)際社會(huì)不成文法。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。 ? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。根據(jù)其特點(diǎn)剝離出來 ， 可分民風(fēng)民俗 、 宗教禮俗 禮制 ﹕ ? 是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會(huì)行為規(guī)范 《 周禮 》 《儀禮》 《禮記》 禮儀 ﹕ ? 是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌 當(dāng)被問候者身份相似時(shí)一般采用這種方法 . 問候順序 位低者先行 公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下下班時(shí)也應(yīng)和同事打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 ?早晨上班見面時(shí)，互相問候 : “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 (1).引領(lǐng)客人的方法 ① 引領(lǐng)客人 : 明確 —— 告知客人會(huì)見地方、何人 ,如“陳經(jīng)理正在等您 ,我?guī)?huì)客廳 ,在三樓 ,我們想乘電梯 .” 引路 ——— 在客左前方 1~， 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ,與客人 的步伐保持一致 。如等候時(shí)間較長(zhǎng)還應(yīng)續(xù)茶 .可介紹客人看公司的小冊(cè)子 、 期刊 、 報(bào)紙 搭乘電梯的禮儀 ?電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 一位客戶來到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？ 問題實(shí)質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問題 問題重要性 —— 順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒教養(yǎng) 。 (以上是為他人作介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ) 自我介紹順序 :先遞名片，再做介紹 . 這樣既便于索要名片、加深對(duì)方印象，又能節(jié)省時(shí)間。你可以 答一句“你好”。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 比如把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處?！? 稱兄道弟 “哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 (3) 盡快聯(lián)系客人要去的部門并且具體說明如何去該部門 。 尊重自己是尊重他人的前提。 ? 首輪效應(yīng)問題 留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 職業(yè)人的舉止禮儀 ―― 職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) ? 1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則； ? 2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀； ? 3)、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌 微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 ? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的 風(fēng)度 ，能真實(shí)地透射出他的 素質(zhì)修養(yǎng) ，文化內(nèi)涵 等內(nèi)在氣質(zhì)。男士也可兩腳分開，比肩略窄 。雙臂自然擺動(dòng) ,速度與步伐適中 . 行 姿 昂首挺胸步伐穩(wěn) 行姿注意事項(xiàng) ? 行進(jìn)間偶遇熟人 ? 上下樓梯 ? 職場(chǎng)內(nèi)行走 蹲姿優(yōu)雅嗎 ? 蹲 姿 高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向