某門店資產(chǎn)設(shè)備和配置管理概述-wenkub
2023-03-17 02:55:46 本頁面
【正文】 \Tools1/25/2021舉例：百勝 ITSM服務(wù)器的資產(chǎn)項(xiàng)目特征值v 資產(chǎn)特征編號(hào) 資產(chǎn)特征描述 資產(chǎn)特征值v ipadressv platformversion平臺(tái)版本 平臺(tái)軟件 1/25/2021百勝餐飲資產(chǎn)分類示例1/25/20219服務(wù)合同（保修合同）管理v紀(jì)錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。v避免讓一個(gè)保修意外地不起作用。v支持動(dòng)作與資產(chǎn)動(dòng)作的區(qū)別區(qū)別在于動(dòng)作的對(duì)象，若動(dòng)作是基于資產(chǎn)項(xiàng)目 /配件的則定位為資產(chǎn)動(dòng)作。1/25/2021資產(chǎn)配置v代表企業(yè)組織或單位中某個(gè)位置的記錄。v配置與資產(chǎn)項(xiàng)目，事件，客戶，工作單等其它模塊緊密集成。1/25/2021配置使用示例v創(chuàng)建一個(gè)抽象的（無形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SERVICE (終止服務(wù) )v指派到該配置的資產(chǎn)項(xiàng)目，我們都選擇為損壞后無法修理的資產(chǎn)項(xiàng)目。v 配置項(xiàng)的搜索代碼組成示例： XXYYYCODEMMMMMMv XX代表被管理的配置項(xiàng)第一層， YYY代表配置項(xiàng)第二層， CODE代表配置項(xiàng)所屬地區(qū)代碼，v 定義百勝餐飲集團(tuán)各部門 /單位 /派出機(jī)構(gòu)所使用的地區(qū)編碼 ,v MMMMMM是配置項(xiàng)基本含義描述。1/25/2021其它需要梳理規(guī)范的 CMDB編碼v人員編碼v部門編碼v餐廳編碼v機(jī)構(gòu)編碼v服務(wù)商編碼v信息點(diǎn)編碼v機(jī)柜設(shè)備位置編碼v資產(chǎn)分類編碼v配置編碼v請(qǐng)枚舉1/25/2021資產(chǎn)項(xiàng)目（ CI）屬性總結(jié)配置項(xiàng)（ CI）是 ITIL中所有活動(dòng)的最基本的支撐，沒有準(zhǔn)確的配置項(xiàng)，實(shí)施 ITIL就是 “天方夜談 ”。1/25/2021百勝餐飲集團(tuán) CMDB模型設(shè)計(jì)及 CI類型選擇原則1/25/202125配置管理的顆粒度 —— 判斷 CI的標(biāo)準(zhǔn)v 通過規(guī)劃 CI項(xiàng)及定義 CI項(xiàng)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)管理。服務(wù)器的 解析程序設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整。CMDB “自上而下 ”；和 “自下而上 ”。v 為每個(gè)配置項(xiàng)定義屬性?！熬?”在于強(qiáng)調(diào) “屬性需要具備面向服務(wù)的特性 ”，v 一套結(jié)構(gòu)指的是通常我們可以把一個(gè)配置項(xiàng)（ CI）的屬性分為 五大來源 ：① 配置項(xiàng)（ CI）本身（ ⑤ 其它（管理信息、如配置分類、 CI名稱等）。1/25/202128關(guān)系構(gòu)建原則v在邏輯上，一個(gè) CI會(huì)直接與間接與所有 CI有關(guān)系影響，無法將一個(gè) CI直接與其它所有 CI去構(gòu)建關(guān)系。這個(gè)發(fā)送可以使用天匯幫助臺(tái)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化模塊進(jìn)行。1/25/2021第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項(xiàng)目（備件）的管理 v 安裝或報(bào)廢一個(gè)資產(chǎn)項(xiàng)目更新用戶配置信息v 設(shè)置預(yù)防性維護(hù)創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃將預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃指派給資產(chǎn)編目v 遷移資產(chǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作單來遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目更新服務(wù)歷史v 維修庫(kù)存項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)工作單來維修該資產(chǎn)項(xiàng)目維修該資產(chǎn)項(xiàng)目更新服務(wù)歷史v 過程中最重要步驟是更新變更及配置管理系統(tǒng)：① 一年中硬盤發(fā)生了多少故障？② 希捷品牌的硬盤發(fā)生了多少故障呢？③ 去年客戶對(duì)哪一款軟件的咨詢次數(shù)最多，以便來年準(zhǔn)備對(duì)用戶做一次操作培訓(xùn)，④ 去年百勝餐廳軟件的哪一個(gè)功能點(diǎn)或模塊發(fā)生的故障次數(shù)最多？⑤ 去年被投訴次數(shù)最多的項(xiàng)目或人是誰嗎？1/25/2021對(duì)資產(chǎn)的關(guān)鍵屬性進(jìn)行跟蹤管理 v序列號(hào)、位置、責(zé)任人、責(zé)任部門、使用人、設(shè)備狀態(tài)（庫(kù)存、在用、閑置、故障、維修中）、設(shè)備來源（調(diào)撥、借入、外單位帶入、其他）、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、單機(jī)）進(jìn)行實(shí)時(shí)管理
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