手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-16 14:41:21 本頁面
【正文】 圖片 ? □提供全部欄目的全部鈴聲曲目的瀏覽 ? □提供至少 3首鈴聲供客戶免費(fèi)下載，保持一定的更新頻度。 注：必須明確下載是免費(fèi) □提供下載幫助，對客戶下載時的常見問題和客服進(jìn)行說明 □包月和按次不再作為兩個業(yè)務(wù)對待，都統(tǒng)一入口；在頁面上通過顯示不同的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以標(biāo)明，客戶點(diǎn)擊后進(jìn)入訂購提示 □訂購頁面彈出前必須要經(jīng)過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹和客戶使用體驗(yàn) □按次計費(fèi)的業(yè)務(wù)必須在每個計費(fèi)點(diǎn)提示客戶收費(fèi)情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁進(jìn)行資費(fèi)說明 □在“我的夢網(wǎng)”中提供訂購業(yè)務(wù)的資費(fèi)查詢，履行資費(fèi)告知的義務(wù)。 ? 突出客戶利益，兼顧 SP的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)客戶、 SP和中國移動的三贏。 優(yōu)化思路 目的： ? 尊重客戶知情權(quán)，讓客戶充分了解業(yè)務(wù)再進(jìn)行訂購。 ? SP的頁面上提供的內(nèi)容不盡相同，客戶使用體驗(yàn)不一致。關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的 優(yōu)化方案 夢網(wǎng)中心 2023年 6月 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類業(yè)務(wù) ?游戲類業(yè)務(wù) ?聊天類業(yè)務(wù) ?資訊類業(yè)務(wù) 98689448657440172991524208154614手機(jī)上網(wǎng) 百寶箱 彩信 音信互動 移動秘書 彩鈴認(rèn)知 曾經(jīng)使用 經(jīng)常使用目前的現(xiàn)狀 保持率 (%): 41 25 31 19 23 32 50 47 52 44 40 58 嘗試率 (%): 從市場調(diào)查情況來看，客戶嘗試使用業(yè)務(wù)的比例較低，而一旦客戶嘗試使用業(yè)務(wù)，其保留率在 50%，因此吸引客戶使用是關(guān)鍵。 ? 大部分 SP的免費(fèi)試用內(nèi)容較少，客戶無法形成良好體驗(yàn)，購買欲望不強(qiáng)烈。 ? 提供客戶良好體驗(yàn)，吸引客戶使用，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。 ? 立足于現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，方案具有可操作性。（下一階段） 下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 圖片 業(yè)務(wù)名稱 以下三幅圖片下載免費(fèi) 圖片一 圖片二 圖片三 1. 欄目一 2. 欄目二 3. 欄目三 ………… 下載幫助 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 欄目一 *] 1. 圖片一 2. 圖片二 3 圖片三 4 圖片四 5 圖片五 [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 圖片名稱 *] 更新日期： 文件大?。? 本次下載收費(fèi) X元 下載 收藏 送給好友 [包月 5元 ] 返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 圖片名稱 圖片下載中 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 服務(wù)介紹 *] 服務(wù)名稱： 業(yè)務(wù)名稱 收費(fèi)方式： 2元/條 。 注：必須明確下載是免費(fèi) ? □提供下載幫助，對客戶下載時的常見問題和客服進(jìn)行說明 ? □提供按歌手和歌曲進(jìn)行的搜索，搜索結(jié)果必須真實(shí)可靠 ? □包月和按次不再作為兩個業(yè)務(wù)對待，都統(tǒng)一入口；在頁面上通過顯示不同的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以標(biāo)明，客戶點(diǎn)擊后進(jìn)入訂購提示 ? □訂購頁面彈出前必須要經(jīng)過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹和客戶使用體驗(yàn) ? □按次計費(fèi)的業(yè)務(wù)必須在每個計費(fèi)點(diǎn)提示客戶收費(fèi)情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁進(jìn)行資費(fèi)說明 ? □在“我的夢網(wǎng)”中提供訂購業(yè)務(wù)的資費(fèi)查詢，履行資費(fèi)告知的義務(wù)。 確定 [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 以下三首鈴聲下載免費(fèi) 歌曲一 歌曲二 歌曲三 1. 欄目一 2. 欄目二 3. 欄目三 …………. 搜索歌曲 下載幫助 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 提供免費(fèi)鈴聲下載 全欄目全曲目預(yù)覽 免費(fèi)鈴聲下載示意 訂購業(yè)務(wù)示意 訂購后下載示意 下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 鈴聲 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類業(yè)務(wù) ?游戲類業(yè)務(wù) ?聊天類業(yè)務(wù) ?資訊類業(yè)務(wù) 計費(fèi)點(diǎn)優(yōu)化頁面設(shè)計標(biāo)題 角色扮演類 1 2 智力答題 類
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