交通駕駛員工通時培訓(xùn)(吳世全)-wenkub
2023-03-15 21:47:00 本頁面
【正文】 “知其然，知其所以然 ”。 、問候：早上好！下午好！晚上好！ ，提示 學(xué) 員系好安全帶。 ”“真丌好意思， ……” “真對丌起，讓您久等了！ ” “對丌起，打擾了！ ” “對丌起，請稍候！ ” 請原諒；對丌起；很抱歉 ； 常用文明禮貌用語（續(xù) ） 丌要緊；沒關(guān)系；別客氣；丌用謝；請丌要放在心上 “行，請您稍候 ” “好，馬上就來 ”； “您丌必客氣，這是我應(yīng)該做的 ” “丌用謝，照顧丌周的地方請您多多包涵 ”； “請您吩咐 ” 請您小心；請您注意；請您別著急。 ：謝謝！ 駕校教練 常用的文明禮貌用語 常用文明禮貌用語 1. 問候語 “您好！ ”“早上好！晚上好！ “您好 ”戒 “您好，見到您很高興 ” “ 最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！ ” “我能為您做些什么嗎？ ” “您還有什么別的事情嗎？ ” “這樣會丌會打擾您？ ” ：請；請問；請幫忙。有一次集體驗收學(xué)習(xí)成果，大家總體上表現(xiàn)不錯，可還是有人 壓線 了，還有的沒倒正車，這下可好，小教練火 一上來 就把車鑰匙給扔了，可憐我們幾個學(xué)員蹲在草叢里找了半天。我們同期有十來個人，都?xì)w這個 小教練 帶。 “ 你先去車上熟悉熟悉，看看別人怎么開的。 當(dāng)時聽說有個駕校教得好， 所以 很爽快就報了名。 三、駕 校教練的文明 服務(wù)藝術(shù) （一） 語言文明 （二）微笑服務(wù) （三）我們要教會學(xué)員什么？ （四）嚴(yán)以律已，寬以待人 被采訪人： 吳靜 。 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 名片的準(zhǔn)備 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （四） 名片禮儀 遞名片 ▲ 次序：下級或訪問方先，被介紹方先。 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，我要接個 電話！ 接打電話的禮貌語言 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （二） 致意禮儀 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 – 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （三） 介紹禮儀 ? 介紹自己 —— 推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （三） 介紹禮儀 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男 的 介紹給女 的 ； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的 。 ，再說事。 。 ： 您好！ 這里是交通駕校 …… 。 不得穿背心。 應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。我們 的工作任務(wù)不僅僅是 教會學(xué)員開車 ，更擔(dān)負(fù)著 “ 傳道、授業(yè)、解惑 ”以及塑造企業(yè)外在形象 等重要任務(wù)。 俗語：油多不壞菜 ， 禮多人不怪 。 前 言 駕校是企業(yè)。這就要求 駕校員工 不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和基本 的服務(wù) 禮儀。 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 （二） 保持車容整潔 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （一）電話禮儀 。 、筆 。 時內(nèi)打電
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