運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理教材-wenkub
2023-03-15 11:37:52 本頁(yè)面
【正文】 何縮短差異？ ? 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 日常工作中常見(jiàn)的 ? 「糟糕、又搞錯(cuò)了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」 ? 「怎么重復(fù)這么多次」 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 ? 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 ? 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 步驟 3：決定主題 ?具備 問(wèn)題意識(shí) 而找到問(wèn)題 ?活動(dòng)主題的評(píng)選 (評(píng)價(jià)法 ) ?以“ 降低 ”等字詞來(lái)敘述主題 ?選定合適的改善績(jī)效 衡量指標(biāo) ?明確 選題的理由 問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式 ?動(dòng)詞（正向或負(fù)向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標(biāo) 問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式 動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門(mén)診領(lǐng)藥 等候時(shí)間 降低 問(wèn)題病歷 發(fā)生率 降低 病房對(duì)講機(jī) 使用次數(shù) 提升 門(mén)診病人 滿意度 想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？ ?案例 ?降低病房紅燈使用次數(shù) 步驟 4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) ? 預(yù)估 各步驟所需時(shí)間 ? 決定 活動(dòng)日程及工作分配 ? 擬訂 活動(dòng)計(jì)劃書(shū) ,并取得上級(jí)核準(zhǔn) ? 進(jìn)行 活動(dòng)進(jìn)度控管 月 2 3 4 5 活動(dòng)項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對(duì) 策 擬 訂 彭欣怡 對(duì)策實(shí)施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計(jì)畫(huà)線， 表示實(shí)施線 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) 步驟 5：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 主要理解工作流程 越細(xì)越好 例子 護(hù)士詢問(wèn)何事 處理問(wèn)題 紅 燈 響 問(wèn)題處理結(jié)束 解 決 問(wèn) 題 流 程 訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。 ? Measureable:目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。 ?考慮 ? 目前 人員的能力 ? 目標(biāo) 達(dá)成的可能性， 是否為能力所及？ ? 是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？ ? 考慮 活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法 —— 具體化 ? 參考文獻(xiàn) 或其它醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值 目標(biāo)設(shè)定的方法 目標(biāo)設(shè)定案例 ?目標(biāo)設(shè)定 : /天 .百人 = /天 .百人 7 .4 42 3 .2 6051015202530改善前 目標(biāo)值使用次數(shù) /天 .日人 降低 (降幅為 %) 分析真正的原因？ 步驟 7：解 析 為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高 人 事 方 法 物 解 析 一起動(dòng)動(dòng)腦，找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因是什么呢？ 步驟 8： 對(duì)策擬訂 一、 針對(duì)真因 來(lái)思考改善對(duì)策 二、 評(píng)價(jià) 改善對(duì)策 (可行 ,經(jīng)濟(jì) ,效益性 ) 三、對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對(duì)策 ,而非應(yīng)急臨 時(shí)對(duì)策 四、考慮對(duì)策相互關(guān)系 ,擬訂實(shí)施順序及期間 并進(jìn)行 工作分配 五、對(duì)策擬訂后 ,需 獲得上級(jí)核準(zhǔn) 方可執(zhí)行 （評(píng)價(jià)計(jì)分
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