【正文】 想和哲學納入其中，形成員工自覺遵守的一種行動方式，可將組織的改進活動和推進工具納入QMS中；——明確各部門、各功能、各人員的作用；12023/3/16 星期二 1 27全員都是有追求進步的氣概，其效果比什么都大。12023/3/16 星期二 1 20國際質(zhì)量科學院院士 日 本東京大學研究生院 工程學系 “ 下一代 TQM構(gòu)建委員會 ” 委員長飯塚悅功教授： “ 談 QMS”? QMS就是以 “ 生產(chǎn)東西 ” 為目的的質(zhì)量經(jīng)營，? 就是為了提供顧客價值的質(zhì)量體系。這個時代的質(zhì)量管理，是 “ 為顧客價值提供管理 ” :? 首先， 要轉(zhuǎn)變覌念 ：把過去的 “ 提供產(chǎn)品價值 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 創(chuàng)造顧客價值 ” 、 “ 重視社會價值 ” ；才能對外部世界的變化，保持充分的敏感力、洞察力、決斷力；? 其次， 去設(shè)計一種能夠集中所有資源以保持競爭優(yōu)勢能力的管理體系 ：即內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口管理系統(tǒng)；12023/3/16 星期二 1 19? 第三 ， 突出以人為本，要擁有善于自我變革的優(yōu)秀人才 ： 變化的時代，最重要的是應變能力強的人，能提升組織應變能力的人； 這里的 ” 人 “ 包含三層含義： 第一層是知識， 第二層是技術(shù)、技能和才干， 第三層是熱情和動機； 四種能力 :? 提出 TRADE模式。目前中國質(zhì)量經(jīng)理的地位并沒有同財務總監(jiān)一樣，對質(zhì)量部門的定位更多的是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不是管理、提高流程的質(zhì)量。? 學習運用 “ 指導型創(chuàng)新 ” ： 就是吸取人類社會發(fā)展形成的知識來知道個人解決問題的活動；企業(yè)需要新型員工（包括總裁和清潔工），而且希望員工每月提出 2條創(chuàng)新改進意見。? 學習運用 “ 指導型創(chuàng)新 ” ： 就是吸取人類社會發(fā)展形成的知識來知道個人解決問題的活動；企業(yè)需要新型員工（包括總裁和清潔工），而且希望員工每月提出 2條創(chuàng)新改進意見?？己?應 有 評 估方法， 對 成熟 進 行 評價，確定改 進 的 績 效。分析劣 質(zhì) 成本元素： 有直接的可控的 預 防、 鑒定、內(nèi)外部故障成本，有 間 接的包括顧 客不 滿 意成本、信譽 損 失成本、損 失機會等。執(zhí) 行新 過 程；開展第三 階 段關(guān)卡 檢驗 。標 桿 對 比；實 施快速修正；開展 標 桿 對 比研究；設(shè) 定流程 測 量和目 標選擇 流程 負責 人企業(yè)要保持第一流的經(jīng)濟實力，發(fā)生在辦公室和會議室里的工作效率也是改革的對象。 ISO一來源于 希臘語 “ISOS”，即 “EQUAL”——平等 之意。 ISO國際標準組織成立于 1946年，中國是 ISO的正式成員，代表中國參加 ISO的 國家機構(gòu) 是中國 國家技術(shù)監(jiān)督局 (CSBTS）2023/3/16 星期二 42023年 12月 31日 CNAS 頒布認證領(lǐng)域 標準類型 /認證規(guī)范 證書數(shù)質(zhì)量管理體系認證(82/103分支 )GB/T190012023/ISO9001:2023 196439TL9000 ()/Ts16949/TS13485 31/9497/1343環(huán)境管理體系認證 (74/61分支 )GB/T240012023/ISO 14001:202343247職業(yè)健康安全管理體系認證(71/55分支 )GB/T280012023 26612食品安全管理體系認證(26/35分支 )GB/T 22023:2023/ISO 22023:20234093信息安全管理體系認證(5)GB/T22080:2023/ISO/IEC 27001： 2023469軟件過程及能力成熟度評估(3)SJ/T11234或 SJ/T11235 17產(chǎn)品認證 自愿性產(chǎn)品認證 11266強制性產(chǎn)品認證 272498有機產(chǎn)品認證 GB/T196302023 4009良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（ GAP） GB/~112023 2961 5“共擔責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 ” ISO在 2023年 11月 1日瑞士日內(nèi)瓦? 發(fā)布 ISO26000《 社會責任指南 》 （ GuidanceSocial ”– “ 簡約流程 ” 應是有一個明確的流程責任人對流程的績效負責；流程有明確的界限，并以書面形式規(guī)定程序、工作任務和培訓要求；測量、反饋和控制貼近工作任務；測量方法和目標與顧客、供方相關(guān)聯(lián)；所有人都知道周期時間；有正式的變更程序；可以被其他組織仿效；始終在尋找改進的方法。明確初步 邊 界制定 項 目和 變 更管理 計 劃最常 見 的有 銷 售和 訂單 的 輸 入、開票、采 購 、廣告與推廣、 產(chǎn) 品 設(shè)計 與開 發(fā) 、存 貨 管理、生 產(chǎn)計 劃等。開展流程演 練建立一個當前的文化模型；演 練 后分析、改 進 。改 進 、成本與 風險 分析；過 程 測 量；C持 續(xù)改 進12023/3/16 星期二 1 11幾點想法? 一個典型的零解雇政策： 改進對員工來說不是帶來解雇，這是改進前，管理者必須向員工明確的，否則改進將變得阻力重重。12023/3/16 星期二 1 12幾點想法? 一個典型的零解雇政策： 改進對員工來說不是帶來解雇，這是改進前，管理者必須向員工明確的，否則改進將變得阻力重重。113XXX有限公司邀請培訓課件2023/3/16 星期二 1 14? 中國的未來應該靠自己的品牌 ：如果只有 “ 中國制造 ”，沒有 “ 中國創(chuàng)造 ” ，這就意味著至少有 60%的利潤被品牌擁有者拿走了。? “ 你只有努力地奮斗，才能贏得發(fā)展，中國制造的質(zhì)量聲譽也是如此。12023/3/16 星期二 1 18《 新時代的質(zhì)量管理 》 2023年 4月 28日日本東京大學教授 飯塚悅功在上海剖析豐田事件答記者問：121XXX有限公司邀請培訓課件2023/3/16 星期二 1 22? Q： Quality（質(zhì)量）? ——顧客取向：為了顧客，以顧客為中心；? ——目的取向：為了某種目的 ——以顧客的價值標準來考慮問題；? M： Management（管理）——管理：? 有效運用技術(shù)的手法手段；? 因此對實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的特定技術(shù)應有一個應用的機制和體系；12023/3/16 星期二 1 23? 前者叫 “ 固有技術(shù) ” ，后者叫 “ 管理技術(shù) ” ，而且 “ 固有技術(shù) ” 更重要！管理體系的水平不可能在 “ 固有技術(shù) ” 水平之上；? 即直接有助于質(zhì)量的是 “ 技術(shù) ” ，以及使其充分發(fā)揮作用的 “ 管理 ” ，是互利關(guān)系；? 但也不可忘卻 “ 管理技術(shù) ” 的重要性，它是 “ 有效運用固有技術(shù)的技術(shù) ” ， “ 確保在理論上將導致好結(jié)果的方法得以順利實施的方法 ” ， “ 為防止反復出現(xiàn)同樣的差錯用的技術(shù) ” ；? 實際上是一種極為高級的技術(shù)，它并不是一門依靠個人才智的藝術(shù)，而是一種作為科學的、保持和提高質(zhì)量所必須的技術(shù)。 “ 對失敗的研究 ” 很重要，而且很有效。 日本花了 25年時間，中國要趕上日本可能還需要 10年， ”? 經(jīng)濟全球化環(huán)境下的質(zhì)量管理 ；? 質(zhì)量 管理的 6大難點；? 組織改善的方法。60年代質(zhì)量 工作是強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量 ；加強檢驗，提高出廠合格率，是質(zhì)量 改善 ?需要提高 過 程 質(zhì)量 ；（ 如： 一次交 驗 合格率）每個人都 很忙，應很好的分析一下，是不是忙到點子上了 ?是否 “ 第一次就把事情 做對 ﹗ ”（ 克 勞斯比）；（如：安裝 窻簾 ）關(guān)于社會質(zhì)量 ；質(zhì)量 不僅涉及買賣雙方，還涉及第三方和社會的影響。 “ 日本造 ” 是價格低廉、質(zhì)量 不好的代名詞，日本產(chǎn)品歷經(jīng)20年才糾正這種形象，并得到世界認可。（如風景飯店的靠窻桌子）。20世紀 30年代，以沃爾特 ?休哈特提出 “ 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 ” 為代表；? 第二代 QM是邁入 21世紀的又一發(fā)展階段：? ——分為 “ 卓越經(jīng)營 ” 和 “ 醫(yī)療質(zhì)量 ” 為主題研討， 其中會議代表 重點闡述一下要點：– “ 顧客是利益相關(guān)方之一，而不是 “ 唯一 ” ；– 水平對比 ：建立創(chuàng)造和開發(fā)新業(yè)務模式的平臺；– 精益和持續(xù)改進 ：使過程變得精益，并承認第三方審核和評價的價值；– 員工參與 ：是基本的，也是最重要的要素之一，是組織內(nèi)的利益相關(guān)方，將帶來價值、作用和貢獻；– 柔性和適應性的經(jīng)營戰(zhàn)略： 應持續(xù)地識別和調(diào)整柔性的經(jīng)營戰(zhàn)略，以應對動蕩的經(jīng)濟或突然變化，否則將會阻礙主要經(jīng)營目標的達成。促進建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同管理和分擔供應鏈中及企業(yè)層面的風險； 促進建立風險管理網(wǎng)絡，使供應商、服務網(wǎng)絡合作進行風險管理規(guī)劃；? 其優(yōu)點在于其柔性和給所有相關(guān)方帶來互利共贏的結(jié)果；1143孵化場 養(yǎng)殖場 雞場 包裝場客戶 ：批發(fā)商零售商食品服務商消費者獸醫(yī)飼料生產(chǎn)商產(chǎn)品委員會禽蛋供應鏈的描述圖2023/3/16 星期二 1 44《 我們的 “蘋果 ”在哪里 ？ 》美國國家工程學院院士、美國品質(zhì)管理學會杰出成就獎得主，中國工程院外籍院士、現(xiàn)任香港城市大學校長 郭位院士 談質(zhì)量與創(chuàng)新 愛因斯坦 ： “ Learn,.isquestioning”是說： “ 學習昨天，活在當下，寄希望于明天 ” 即 “ 先看別人怎么做的，學習他，突破他。 ”2023/3/16 星期二 1 46? ——? ——? ——“要有可靠的人 ” ， ” 創(chuàng)新是質(zhì)量的一部分 “ 。2023/3/16 星期二 1 48? 溫家寶總理 在政府工作報告中提出了 “ 今后五年，我國經(jīng)濟增長預期目標是在明顯提高質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)上平均增長 7%”；在答記者問時，說： “ 7%的發(fā)展速度也不算低了。但據(jù) 《 2023年重點產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報告 》 顯示 ，2023年，美國對我國消費類產(chǎn)品通報召回 204次，約 2263萬件，分別占美國全年召回產(chǎn)品次數(shù)、數(shù)量的 %和%；歐盟對我國非食品類消費品通報召回 1137次，占歐盟全年召回產(chǎn)品次數(shù)的 %。為此必須完成三個跨越，即： 第一，名牌產(chǎn)品到名牌品牌的跨越； 第二，中國滿意到世界滿意的跨越； 第三，世界消費者持續(xù)的忠誠度。? 海洋重工如何在競爭中取勝？要有質(zhì)量戰(zhàn)略！ 一是要促進培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的人才隊伍機制的形成； 二是要鼓勵依靠技術(shù)進步來提高生產(chǎn)率； 三是要引導推行高標準和完善的質(zhì)量管理體系； 四是要激勵提高科技含量、技術(shù)創(chuàng)新和改革，以減少缺陷?！?合格評定模式 ” 通常是指在具體的合格評定程序中，用以直接或間接確定產(chǎn)品是否滿足技術(shù)法規(guī)或標準有關(guān)要求的方式和模式。1982年，國際標準化組織（ ISO）出版的 《 認證的原則和實踐 》一書，總結(jié)了各國開展產(chǎn)品質(zhì)量認證使用的模式，即1）型式試驗； 2）型式試驗 +工廠抽樣檢驗；3）型式試驗 +市場抽樣檢驗；4）型式試驗 +工廠抽樣檢驗 +市場抽樣檢驗；5）型式試驗 +工廠抽樣檢驗 +市場抽樣檢驗 +企業(yè)質(zhì)量體系檢查 +發(fā)證后跟蹤監(jiān)督； （它是 ISO/IEC向各國推薦的一種典型的認證制度）6）企業(yè)質(zhì)量體系檢查； 7）批量檢驗； 8） 100%檢驗2023/3/16 星期二 1 56 從上世紀 60年代開始，世界經(jīng)濟一體化加速，逐批檢驗在商品流通中已成為不可能，抽樣檢驗放行的前提是產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。2023/3/16 星期二 1 57? 用 “ 合格評定程序 ” 取代 “ 認證 ” 。2023/3/16 星期二 1 58? 為實施新方法，原 歐共體在 1990年建立了一種被稱為 “ 全球模式 ” 的模塊式體系。4) 歐盟 “ 新方法指令 ” 所規(guī)定的評定模式和派生模式。 注意：合格評定制度可以在國際、區(qū)域、國家或國家之下的層面上運作 ”– 我國 GB/T 270002023標準等同采用了 ISO/IEC 17000:2023《 合格評定 詞匯和通用原則 》 ， 2023年 12月 1日起施行 2023/3/16 星期二 1 60 ISO/IEC導則 67給出的 6種產(chǎn)品認證制度– 2023年， ISO發(fā)布了新版 ISO/IEC導則 67： 2023《 合格評定 產(chǎn)品認證基礎(chǔ) 》 標準，該標準依據(jù)現(xiàn)有實踐，重新識別了產(chǎn)品認證制度的各種要素，給出了對產(chǎn)品認證制度的指南。? 歐盟新方法指令還特別給出提示，說明其合格評定模式中的 8種基本模式和 6種派生模式，可以以任何方式結(jié)合，從而形成了 “ 新方法指令 ” 中采用的合格評定程序的基礎(chǔ)。? 隨著經(jīng)濟全球化的貿(mào)易推動：進入 20世紀 90年代后，認證認可的范圍有產(chǎn)品