中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃研討-wenkub
2023-03-14 15:38:09 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)用送手機(jī)等）掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包 通信需求與消費(fèi)能力（承諾月費(fèi)率等）掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包 資源需求營(yíng)銷(xiāo) 資源價(jià)值營(yíng)銷(xiāo) 其他 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 24 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 策略二續(xù)：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)的感性需求。削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“交叉成本組合”的價(jià)值優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)能夠使用無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、 IP電話(huà)、視頻點(diǎn)播、游戲以及其他數(shù)字服務(wù) ● Unique這一服務(wù)基于 GSM / WiFi雙網(wǎng)手機(jī)，賣(mài)給Livebox客戶(hù)，客戶(hù)能夠在家或者出行的時(shí)候使用設(shè)備撥打費(fèi)率低的電話(huà) 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 16 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 高效的組織結(jié)構(gòu)和充滿(mǎn)進(jìn)取心的公司文化是他們的共性 ● 成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商制定了 明確的決策權(quán) ，明確了企業(yè)和部門(mén)的職能 ● 對(duì)內(nèi)部 信息 流進(jìn)行了 統(tǒng)一規(guī)范 ，有明確的績(jī)效規(guī)則和有效的知識(shí)傳遞方法 ● 鼓勵(lì)員工的方法 以及標(biāo)準(zhǔn)必須 明確制定 并告知員工，這包括目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及職業(yè)發(fā)展方案 ● 組織架構(gòu) 內(nèi)管理層 分級(jí)不多 ，在產(chǎn)品 /技術(shù)方面互相連通，提升了協(xié)作 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例 : 維珍媒體（ Virgin Media） 形勢(shì) ● 英國(guó)大型電纜運(yùn)營(yíng)商 NTL/Telewest希望通過(guò)成為第一個(gè)四項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)與 BT競(jìng)爭(zhēng) 描述 ● NTL/Telewest收購(gòu)了市場(chǎng)上唯一成功的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 Virgin Mobile， 隨后更名為 Virgin Media ● 由于 Virgin Mobile 是一個(gè)沒(méi)有電信基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的組織，兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的重組便排除了技術(shù)部門(mén)的合并 ● 然而，在設(shè)計(jì)適宜的架構(gòu)以容納兩個(gè)不同的組織文化方面也有很多挑戰(zhàn) 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 17 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 他們還引入了各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，借此成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 ● 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)提供商設(shè)計(jì)了各種應(yīng)用程序，客戶(hù)能夠通過(guò)任何終端使用這些程序，而 客戶(hù)體驗(yàn)完全相似 ● 通過(guò)共享固網(wǎng)和無(wú)限服務(wù)的通用組件，運(yùn)營(yíng)商通常盡可能地 整合 了他們的 服務(wù)平臺(tái) ● 由于獨(dú)特的 信號(hào)傳輸網(wǎng)絡(luò) 體制利用 IMS一類(lèi)的技術(shù)來(lái)管理和支持跨終端之間的通信，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商傾向于使用 IP平臺(tái) ● 核心技術(shù)架構(gòu)對(duì) 連通網(wǎng)絡(luò) 及內(nèi)在的技術(shù)（固網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)）不公開(kāi) 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化 對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例：沃達(dá)豐（ Vodafone） 形勢(shì) ● 由于移動(dòng)客戶(hù) ARPU下滑帶來(lái)了壓力， Vodafone 決定考慮進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 描述 ● 與公司多個(gè)寬帶服務(wù)發(fā)展目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建合作伙伴關(guān)系 ● 開(kāi)始采用一些諸如 IM一類(lèi)的流行移動(dòng)應(yīng)用程序，能夠與電腦使用者進(jìn)行更好的溝通 ● 還開(kāi)始轉(zhuǎn)向 NGN / IMS體系，以支持將來(lái)對(duì)新固網(wǎng)和移動(dòng)服務(wù)的整合 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 18 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn) ● 中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略 ● 中研博峰簡(jiǎn)介 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 19 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要策略 主要策略 1 綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)、服務(wù)及品牌等資源，構(gòu)筑防火墻，加大對(duì)高價(jià)值客戶(hù)的維系力度 把握信息運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略掌控點(diǎn) 6 ２ 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，增強(qiáng)客 戶(hù)黏著 提升集團(tuán)客戶(hù)的綜合信息化解決方案交付能力，優(yōu)化商業(yè)模式，進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存量市場(chǎng) ３ 加快接入網(wǎng)資源及全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部署。 LG、 SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋(píng)果。中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 中研博峰咨詢(xún)有限公司 二零零八年六月 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn) ● 中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略 ● 中研博峰簡(jiǎn)介 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是從固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)、話(huà)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴(kuò)展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對(duì)客戶(hù)多元需求的綜合滿(mǎn)足，是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商可獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)層面，要求電信運(yùn)營(yíng)商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代一個(gè)商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時(shí)代 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？ 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？ 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 4 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)充分利用個(gè)人客戶(hù)的集團(tuán)屬性、家庭屬性，通過(guò)產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷(xiāo)售，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的核心市場(chǎng) 手段： 終端補(bǔ)貼，號(hào)碼攜帶，親情號(hào)碼，一號(hào)通，虛擬網(wǎng)價(jià)差，統(tǒng)一支付等 家庭 個(gè)人 固定 移動(dòng) 客戶(hù)類(lèi)型 業(yè)務(wù)類(lèi)型 集團(tuán) 移動(dòng)話(huà)音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 電話(huà)業(yè)務(wù) 電路業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 電話(huà)業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 進(jìn)攻路線(xiàn)一 進(jìn)攻路線(xiàn)二 進(jìn)攻路線(xiàn)三 :電信 C網(wǎng) 存量小靈通用戶(hù)的業(yè)務(wù)升級(jí) 存量小靈通用戶(hù)的業(yè)務(wù)升級(jí) 公共電話(huà)業(yè)務(wù) 飯店與公共設(shè)施電信業(yè)務(wù) 模型 來(lái)源：中研博峰開(kāi)發(fā) 中研博峰 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 5 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 事實(shí)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)展對(duì)移動(dòng)個(gè)人市場(chǎng)的的爭(zhēng)奪 同時(shí) ,大規(guī)模推行“公務(wù)虛擬網(wǎng)”，為用戶(hù)提供專(zhuān)用小靈通號(hào)段與客戶(hù)現(xiàn)有的辦公固定電話(huà)組合成類(lèi)似移動(dòng) V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)” 加大了對(duì)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的公關(guān)力度，開(kāi)展了以企事業(yè)單位、寫(xiě)字樓為主攻目標(biāo)的“搜樓行動(dòng)”， 主要賣(mài)點(diǎn) 策略意圖 單
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