【正文】 子公司，并在香港、紐約上市 4 中國移動 通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)q 擁有世界上最大的 GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)，已與 110個國家和地區(qū)的 189個運營商開通了自動漫游（ 2023/11）q 除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 IP電話、信息點播、手機銀行、 全球通 WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場不斷拓展q 世界上擁有移動用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長q 擁有 “ 全球通 ”“ 神州行 ” “ 移動夢網(wǎng) ” 等著名服務(wù)品牌 5 中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運營商q 2023年美國《財富》世界 500強最新排名中居第 287位，在世界通信行業(yè)中居第 18位q 2023年國家財政部資產(chǎn)超過 100億元的國有大型企業(yè) 績效綜合考評中列第 2位q 2023年國家經(jīng)貿(mào)委 100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟指標(biāo)評價中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第 5位、利稅列第 4位 6 主要內(nèi)容一、 中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信 2023—2023 年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點 7 二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向 。 移動通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會生活和經(jīng)濟活動方式，使得社會經(jīng)濟運行更具效率，并成為 人類精彩生活的源動力 。它融合了中國移動人優(yōu)秀的文化底蘊，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。n 以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。n 通過為社會為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。 n 社會的進步永無止境，客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。重視效率 ,精兵簡政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。服務(wù)理念爭創(chuàng)爭創(chuàng)世界一流世界一流通信企業(yè)通信企業(yè)企業(yè)價值觀 20 中國移動通信企業(yè)理念 — 服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開始n 我們所從事的是一項用 “ 心 ” 為社會提供 “ 溝通 ” 服務(wù)、創(chuàng)造 “ 溝通價值 ” 的事業(yè)。 n 我們對客戶滿意服務(wù)的追求無止境。中國移動通信2023—2023 年戰(zhàn)略思路是：鍛造企業(yè)核心競爭力。q 企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有不斷推出市場需要的新業(yè)務(wù)和主動應(yīng)對變化的 “ 以變應(yīng)變 ” 的能力。 q 練好內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)，形成具有張力的核心競爭優(yōu)勢，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，成為業(yè)績卓著的通信企業(yè)。 客 戶 管 理創(chuàng) 新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報酬率總資產(chǎn)報酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDA 客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財 務(wù) 32 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 —— 評估戰(zhàn)略實施以適時進行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo) 力爭到力爭到 2023年底在主要運行年底在主要運行指標(biāo)上達(dá)到世界一流指標(biāo)上達(dá)到世界一流 ““ 標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè) ””2023年中期水平年中期水平 三年目標(biāo)體系2023－－ 2023年年創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系爭爭創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流通通信信企企業(yè)業(yè)三年目標(biāo)體系滾動創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系 33 主要內(nèi)容一、 中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信 2023—2023 年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點 34 六、 中國移動通信近期戰(zhàn)略重點 戰(zhàn)略重點是企業(yè)當(dāng)前必須集中力量解決的核心問題，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性里程碑。q “ 雙領(lǐng)先 ” 要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。 以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢 40 中國移動通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點的出發(fā)點 —— 客戶感知 q “領(lǐng)先 ”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實際感受，最終 需要市場來檢驗和認(rèn)可167。 通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進企業(yè)信息化建設(shè)、實施人才工程、促進技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護知識產(chǎn)權(quán)等多個措施；167。 43 中國移動通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點的核心 —— 企業(yè)價值q 企業(yè)價值的增長是評估 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略實施效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 為全面貫徹落實 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點，以 “ 雙領(lǐng)先 ” 和十五項措施為核心 ,中國移動通信制定了《 “ 以服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 2023 － 2023年戰(zhàn)略規(guī)劃》 (以下簡稱 “ 三年戰(zhàn)略規(guī)劃 ” ） ,它描述了中國移動通信以 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點為核心的總體工作框架和未來三年的行動藍(lán)圖，是企業(yè)制定資源配置、經(jīng)營計劃的核心目標(biāo)，是衡量集團公司各領(lǐng)域工作業(yè)績的重要標(biāo)桿，是全集團實施 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點的指南。q 基礎(chǔ)打得不好， 企業(yè)就無法在激烈的競爭中發(fā)揮最強的實力， 贏得競爭優(yōu)勢。 四月 2115:23:3515:23Apr2102Apr211故人江海