【正文】 績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (七 ) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (六 ) 采購(gòu)管理 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (五 ) 服務(wù) 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (四 ) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (三 ) 外部后勤 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓(xùn) 研究與開(kāi)發(fā) , 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效的協(xié)調(diào) 與客戶(hù)之間的廣泛的人員聯(lián)系 強(qiáng)有力的協(xié)調(diào) 研究與開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)之間 的功能 高價(jià)政策 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (二 ) 運(yùn)作 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng) ?差異化： 企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色 ?差異化表現(xiàn)在很多方面：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、出貨、人力資源、財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)、顧客服務(wù)、咨詢(xún)，可以是有形或無(wú)形 ?差異化不講究時(shí)機(jī)，比成本領(lǐng)先應(yīng)用更廣泛 關(guān)鍵指標(biāo) 通過(guò)提供獨(dú)特性能和差異性來(lái)獲取價(jià)值 產(chǎn)品高價(jià) 上乘的質(zhì)量特性 威望獲得排他性 快速的變革 高端的顧客服務(wù) 要求 持續(xù)差異化的方法 : 發(fā)展完善新的系統(tǒng)流程 * 通過(guò)廣告塑造形象 * 聚焦質(zhì)量 * 提高 RD能力 * 通過(guò)激勵(lì)和低流失率來(lái)最大化人力資源的貢獻(xiàn) * 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 差異化 農(nóng)夫山泉：演繹差異化戰(zhàn)略 ?品牌運(yùn)營(yíng)的差異化 選擇切入點(diǎn) 有點(diǎn)甜 適度高價(jià) 運(yùn)動(dòng)蓋 款到發(fā)貨 （ 廣告祈求使人聯(lián)想到山間的泉水） （以與眾不同的千島湖水質(zhì)作支撐） （ 形象刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，突出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度） （在經(jīng)銷(xiāo)商中表明企業(yè)的自信，也使經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心，并著力推廣） 學(xué)生和運(yùn)動(dòng)員 課堂篇 差異化戰(zhàn)略 ?優(yōu)勢(shì)： –促使顧客產(chǎn)生品牌忠實(shí) –給企業(yè)帶來(lái)溢價(jià)和高利潤(rùn) –削弱顧客討價(jià)還價(jià)的能力 –有效對(duì)付替代品 –形成強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙 ?風(fēng)險(xiǎn) –差異化成本太高 –顧客日趨成熟 –競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿 差異化戰(zhàn)略的適用條件 ?可以有很多的途徑創(chuàng)造公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之間的差異，而且購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)為這些差異有價(jià)值； ?對(duì)產(chǎn)品的需求和使用多種多樣 ?采用類(lèi)似差別化途徑的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少 ?技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新地產(chǎn)品特色 輔助活動(dòng) 差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的增值活動(dòng) (一 ) 內(nèi)部后勤 基本活動(dòng) 在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 建立了解客戶(hù)采購(gòu)喜好的高效的信息系統(tǒng) 加大對(duì)職工的補(bǔ)償， 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性和勞動(dòng)生產(chǎn)率 廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)測(cè)量 對(duì)內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù) 建立成本最低的原材料采購(gòu)的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)建立成本最低的原材料采購(gòu)的系統(tǒng)和程序頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。 容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù) 建立成本最低的原材料采購(gòu)的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。 容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù) 建立成本最低的原材料采購(gòu)的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。 容易使用的制造技術(shù)和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù) 建立成本最低的原材料采購(gòu)的系統(tǒng)和程序 頻繁的評(píng)價(jià)和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。 167。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 第七章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 名人名言 ?明天總會(huì)到來(lái) ,又總會(huì)與今天不同 .如果不著眼于未來(lái) ,最強(qiáng)有力的公司也會(huì)遇到麻煩 .對(duì)所發(fā)生的事情感到吃驚是危險(xiǎn)的 .哪怕是最大的和最富有的公司 ,也難以承受這種危險(xiǎn) ,即便是最小的什業(yè)也應(yīng)警惕這種危險(xiǎn) . —— 德魯克 本章的主要內(nèi)容 167。 本章的思考討論題 ?分別說(shuō)明三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定方法及戰(zhàn)利益與風(fēng)險(xiǎn) ?以一個(gè)具體的產(chǎn)業(yè)為例，說(shuō)明在這樣的產(chǎn)業(yè)中如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ ?怎樣制定競(jìng)合戰(zhàn)略？主要實(shí)現(xiàn)形式有哪些？ Corporate Strategy SBU 1 Strategy SBU 2 Strategy SBU 3 Strategy Marketing Strategy Operations Strategy HRM Strategy Strategy level Corporate Business Function 企業(yè)戰(zhàn)略往往