來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧_39-wenkub
2023-03-11 16:08:57 本頁(yè)面
【正文】 巧的詢問(wèn) n 說(shuō) —— 引導(dǎo)看 —— 技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征 記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中““ 良好記憶力良好記憶力 ”” 的表現(xiàn)。在這方面我們要互相幫助，在家中也是一樣的。來(lái)電接聽(tīng)禮儀n 來(lái)電必須在鈴響之后迅即接聽(tīng)。n 通過(guò)來(lái)電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧香檳國(guó)際培訓(xùn)目的n 了解接聽(tīng)的目的與重要性n 掌握接聽(tīng)接待的技巧n 能演練接聽(tīng)接待流程課程大綱n 來(lái)電接聽(tīng)的目的n 來(lái)電接聽(tīng)的禮儀n 來(lái)電接聽(tīng)的技巧n 來(lái)人接待中的親和力n 常見(jiàn)客戶四大類型n 銷售四大基本功來(lái)電接聽(tīng)的目的n 一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能只是回答一些來(lái)電者的詢問(wèn)，但從另一方面講，我們也可以從來(lái)電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來(lái)人量，從而促進(jìn)成交。n 通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方媒體途徑。公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后， 先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱 。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。的表現(xiàn)。聽(tīng) —— 技巧詳解客戶被動(dòng)反饋的信息 －有技巧的詢問(wèn) 舉例：舉例： 你在接客戶時(shí)，客戶對(duì)各類產(chǎn)品都詢問(wèn)了，比如他你在接客戶時(shí)，客戶對(duì)各類產(chǎn)品都詢問(wèn)了，比如他既問(wèn)既問(wèn) 2R，又問(wèn)，又問(wèn) 3R時(shí)，甚至還詢問(wèn)復(fù)式時(shí)，你可能對(duì)客戶時(shí)，甚至還詢問(wèn)復(fù)式時(shí)，你可能對(duì)客戶的需求和購(gòu)買力無(wú)從下手時(shí)，你該怎么辦？的需求和購(gòu)買力無(wú)從下手時(shí)，你該怎么辦？n 高度集中地仔細(xì)聽(tīng)客戶的反饋，去分析那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴（比如：區(qū)域、位置感認(rèn)同）問(wèn) —— 技巧詳解 詢問(wèn)方法： 約束法 選擇法 刺猬法 引入法n 把對(duì)方的注意力約束在你的問(wèn)題中，使其對(duì)你的問(wèn)題以肯定的回答。 銷售人員以這種形式開(kāi)始潛在買主的認(rèn)同循環(huán)，他們對(duì)銷售人員的后續(xù)問(wèn)題將繼續(xù)認(rèn)同。 ” 得，沒(méi)推出去。 這就是他的目的。 所以你可以躲開(kāi)，通過(guò)一個(gè)問(wèn)題來(lái)判定他們提問(wèn)的原因。舉例：舉例： 當(dāng)你帶客戶去看房時(shí)（現(xiàn)場(chǎng) /樣品），你發(fā)現(xiàn)客戶在目測(cè)臥室或客廳的大小時(shí)，你可以問(wèn)： “ 您打算把床 /沙發(fā)放在哪里呢？ ” 一旦他在計(jì)劃大件家具放在房間里時(shí)，便很自然地使自己進(jìn)入了畫面了，他以擁有該房屋后的視角去看房子，這就是離成交不遠(yuǎn)了。n 建議： 準(zhǔn)備幾種說(shuō)辭，一種比如 3分鐘的，一 種比如 10分鐘的，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶， 以及不同銷售階段的客戶反應(yīng)或者不同的場(chǎng)合。 新婚的年輕夫婦 一套房子n把握說(shuō)話行事的節(jié)奏 n 如果太快，你的客戶會(huì)聽(tīng)不懂或不知輕重。n 用鋼筆或小棒吸引他注意你講的內(nèi)容。 11:55:0711:55:0711:551/25/2023 11:55:07 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 25 一月 202311:55:07 上午 11:55:07一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:55:07 上午 11:55 上午 11:55:07一月
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